泰兴市水务局花卉租摆养护措施、承诺idoc.doc

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目录

一、泰兴市水务局办公楼花卉租摆报价单

二、营业执照（复印件）

三、泰兴市水务局办公楼花卉租摆方案（包括图片）

四、服务的计划、内容、措施及承诺

目录

第一章移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法

第二章花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内保活率措施

第三章花卉（盆花）、盆景、植物环境的保障措施

第四章质量保证措施的详细介绍

第一章移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法

一、花木的摆放

具体场所花盆规格划一，风格统一，与具体环境的氛围及陈设风格相匹配，植物造型用的木框、花架等素材。

二、养护方面

1．1我们的养护人员从聘用到上岗都必须经过严格的专业培训及考核，专业合格、扎实、肯干的人员才会被聘用上岗，我们的全体员工口号是：

“每一棵植物都是公司的资源，我们要爱护每一株植物，甚至于每一片叶片！

”

1．2我公司制定有一系列的养护手册及检查表格，及时监督，及时反馈。

对花卉进行日常养护时把握好时间，一般在上班前或工作空余时进行，花木的搬运应做到轻搬轻放，不能碰撞办公设施，保持地面整洁，花卉更换及时，保持新鲜、美观、服务热情、周到。

1．3我们对客户的承诺是：

一月内二次浇水、清洁、养护花木，不论路远路近一个标准，不论客户大小一个标准，不论天气好坏一个标准。

在严明的纪律、良好的职业操守及精良的养护技术保证下，我们的租摆完好率在99%以上。

2、人性化管理特色

①员工与客户一家亲。

倡导客户是我们至亲的理念，以自己的专业和服务赢得尊重，和客户沟通，让客户既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让双方互相尊重，共同促进业务的发展。

②有求必应，有应必答。

不论是谁，一旦接到客户的意见，一定要及时解决，能处理的马上处理，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督执行。

③将客户的批评当作是神佛之声。

不论责备什么都要欣然接受，“倾听客户的声音”，这是公司强调的观点，倾听之后要立即行动，并要有回复，这是做好客户管理的重要基础。

④一视同仁。

新老客户，大小客户，不同身份的客户都要一视同仁，因为每一个客户都会为我们的企业形象带来正面或者负面的影响。

⑤以俭为荣、财尽其数。

围绕绿化管理，开展多元化经营。

⑥领导作用，发挥群众效能。

企业要做强做大，必须依靠大家的作用，依靠团结奋斗和拼搏的精神。

推行员工提合理化建议，让经营管理者和被管理者的关系不断改善，使企业的凝聚力迅速提高。

3、租摆养护员工作细则

外表形象：

养护员外出服务统一着装，挂牌上岗；

语言礼节：

使用礼貌用语；

养护过程：

做到快、净、静，养护工作结束后搞好环境卫生；

日常养护：

浇水、修剪枝叶、施肥、杀虫喷药、花木花盆的清洁等；

养护时间：

根据季节、花木的习性，一个月内至少养护两次。

4、做好每日养护登记工作，及时反映花木生长情况和客户需求情况，以便主管合理安排花木调换时间。

①与客户保持联系，在日常养护过程中做好与客户单位的沟通，给客户单位的相关人员多讲日常养护知识，及时做好客户单位的信息反馈；

②注重礼节礼貌，不影响客户单位的正常工作。

完成养护工作后，需让客户签字确认；

③花木的调换：

根据花木的生长情况及花木摆放时间表及时进行花木的调换；

第二章花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内

保活率措施

一、主要养护工作细节：

1、修剪：

每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。

对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。

2、卫生：

①清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。

护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。

②清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁底碟无泥垢，积水等。

③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。

3、浇水：

室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。

夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。

4、施肥：

室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。

室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。

5、病虫防治：

要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。

6、更换：

观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在办公区喷杀。

植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。

凡有以上情况的，将在10日内更换。

二、养护标准

1、植株丰满健壮，株型自然匀称。

叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。

2、植株无残枝、黄叶。

对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。

3、保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。

4、保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。

5、植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。

6、保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。

7、植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。

但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。

对虫害严重的应更换。

8、保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员每周反映并登记植物情况，公司主管安排下周更换。

本公司原则上每季度换花不少于一次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。

9、保持植物历旧常新，植物摆放时间较长或客户提出的更换植物品种，本公司安排定期更换调整。

三、行为标准：

1、养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工衣，带统一工具袋。

2、遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，爱护甲方财物，不拿客户一针一线。

3、行为礼貌：

工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。

见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。

4、公司实行一对一管家式服务，每个客户都有对应的公司代表，客户如有问题与公司代表直接沟通联系。

第三章花卉（盆花）、盆景、植物环境的保障措施

办公场所绿色植物租摆方案

环境特点：

绿色植物摆放的空间受到局限一般不是很大，室内温度适宜一般在25度左右，但昼夜温差变化小容易使绿植抗性降低，空气质量相对较差，空气流通较差，不同位置的光照差别较大，人员流动多。

摆放建议：

  办公室内的绿植布置，除了美化作用外，空气净化作用也很重要。

由于电脑等办公设备的增多辐射也增加了，所以因采用一些对空气净化作用大的绿色植物尤为重要。

另外由于空间的限制，采用吊兰绿植以及水培花卉也可增加绿化的层次感。

 绿色植物生长与周边环境条件的关系十分密切，要求适宜的环境要求。

绿色植物生长过程中所需条件，温度、光照、空气、水分、土壤在办公环境中不能一一达到所需绿色植物条件。

但合理的摆放位置和绿色植物挑选可以满足绿色植物生长的温度、光照、空气需求，剩下的水分、土壤和肥料就需要专业的园艺人员来做了。

办公室植物租赁，在植物选择上首先要考虑能吸收有害气体，吸收辐射，净化空气。

植物租赁要考虑办公室光照、通风不好的特点，选择租赁对光照和通风要求不高的室内植物。

植物摆放尽量利用有限的空间，在墙角、办公桌上等处寻找空间进行立体绿化。

前台、总裁办公室等处要注意绿化档次，提升公司整体形象。

第四章质量保证措施的详细介绍

一、确保工程质量的措施

1.总体措施

本工程将从从选用植物（花卉、盆景等）、装卸、运输、摆放、养护、更换及售后服务等工作上确保工程质量。

选用提供的植物确保新鲜、健康、环保、无病虫害，并符合国家相关标准。

室内移动绿化摆放完成后的养护工作，是长效管理并保证对环境无污染，符合相应的服务规范。

选用花盆或套盆是高档的瓷盆或陶盆，美观、大方、无破裂等缺陷。

遇到节日、庆典、会议等重要活动根据需要进行特殊布置和摆放。

强化施工全过程的质量管理制度，实行工序控制，确保工程符合验收规定合格标准。

针对工程特点，采用新技术、新工艺，努力做好以工程质量保证工序，以工序质量保证产品质量。

实行质量跟踪检查，发现问题，要及时分析原因，找出薄弱环节，制定对策，达到以预防为主的目的。

开展质量跟踪活动，达到降低材料消耗和成本的目的。

2.计量管理

施工中严格执行有关规定。

指派的专人驻点人员介绍：

姓名：

陈斌性别：

男年龄：

26岁联系电话：

18052678998

工作简介：

从事花卉租摆工作8年，有着丰富的日常养护和管理经验，先后负责过国家电网、建设银行、农业银行、济川药厂等单位的室内室外绿化养护和管理工作。

（1）承诺遇到临时性、突发性需要增加花卉、植物等摆放任务，接到承租方通知，在1小时内到达现场，并在规定的时间内完成摆放任务。

（2）摆放时保证业主正常办公的具体措施。

承诺在业主休息天、下班等的时候摆放。

做到不影响业主正常办公。

（3）承诺摆放维护管理进入办公室、会议室等区域时，听从水务局管理人员的安排和指挥。

（4）承诺维护管理人员有管理能力、专业知识、人员相对稳定（人员年纪44岁）统一服饰。

进入大楼将按照大楼的各项管理条例、制度，严格执行大楼有关管理规定。

（5）承诺浇水、换土、更换和维护时，不影响业主正常办公，不将水、泥土、杂草等垃圾洒落在办公区域。