在线租房系统设计建设项目商业计划书Word格式文档下载.docx

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⏹任务的时间精度按小时计

●邮件通知

●服务（安装、维修、清洁、清洗、易耗品）（价格如何确认/谁确认）

●查询水电煤费用

●房客基本信息管理（姓/名/邮件/手机/性别/参考简单CRM客户基本信息）

⏹手机号码的输入方式限定（国家）

●财务报告（按时间段的收入、成本、毛利）（暂时不做）

1，2高级功能

●短信通知/微信通知

●网关管理

⏹没有GPRS链接，短信通知用户:

◆如果网关死机，需要重新拔、插电源；

◆如果网关掉电，重新上电；

◆如果上述动作不能解决，更换网关。

⏹显示网关是否在线

●电子锁管理

⏹显示锁是否在线

⏹电子锁每分钟给网关发心跳包（测试平均电流），如果2分钟内网关没有收到心跳包，则认为连接中断，网关给公众号发送中断的信息，公众号显示电子锁离线的状态。

⏹当电子锁跟网关失去连接，每分钟扫描5次，连续扫描5分钟，如果还是连不上，则停止扫描。

⏹查询锁的开／关状态

⏹密码管理

◆在一个房间下面，可以存在多把锁（上限5把）

◆一把锁可以被多个房间共享（上限20个）

◆每把锁可以设置多个密码（上限为100个）

◆当用户在房间的日历上输入房客的入住和退住时间后，系统自动为该房间下的所有电子锁各自生成一个密码；

密码通过微信/邮件/短信发给用户；

如果房客有邮件/微信/短信，该密码同时发给房客。

但是，密码在此时是无效的。

◆房东密码：

专门的页面为房东生成密码，这样可以避免在没有房客的时候可以有一个开锁的密码。

◆密码生成后，用户可以可以修改

●在生效前，只是微网站上密码的修改；

●在密码有效期间，微网站上的密码修改后，电子锁的密码同时修改。

◆电子锁密码的有效期定义如下：

⏹开始时间：

房客的入住时间-1小时

⏹结束时间：

房客的退房时间+30分钟

⏹用户可以查询电子锁的开关时间记录

⏹用户可以收到锁的低电量通知，及时更换锁的电池

◆显示电量

◆电子锁的电池需要连续使用至少半年

⏹用户可以远程开／关锁，有密码保护。

●智能插座

⏹显示插座是否在线

⏹查询开／关状态

⏹远程开／关命令

●账户管理

●服务供应商管理

1，3管理功能

●收费账户的建立

●支付功能对接（微信支付、支付宝…）

2用户描述

2，1房东

以一个大房东James举例，他管理20套房子，下面有两个协助人员A和B，各管10套。

角色

权限

备注

James（经理）

所有20套房子相关的权限

查询、更改、分派任务

A（员工）

管理的10套房子相关的权限

B（员工）

2，2服务提供商

管理人员

所有服务的细节

执行人员

分配给自己的服务的细节

查询和更改任务状态

3房间管理（建议后台web实现）

●房间状态

●锁

●电

●日历

4服务

4，1概述

服务项目包括：

清洁、易耗品管理、维修、清洗、安装

4，2清洁

●清洁项目

客厅：

沙发、电视柜、茶几、灯具、飘窗、椅子，地砖、木地板、地毯、冰箱、窗户、其他家具

卧室：

床、床头柜、梳妆台、桌子、飘窗、椅子、灯具、地砖、木地板、地毯、窗户、其他家具

书房：

书柜、电脑桌、椅子、地砖、木地板、地毯、保险柜、飘窗、窗户、其他家具

卫生间（主卫、次卫）：

马桶、浴盆、洗手盆、花洒、台盆、台盆柜、窗户、其他家具

厨房：

灶台、油烟机、冰箱、窗户、烤箱、台盆、其他家具

阳台：

花盆、窗户、桌子、椅子、其他家具

●清洁流程

⏹用户（房东）把相应的清洁要求发给服务提供商（房间以及房间里的物品、工作人员到场时间、preferred的清洁持续时间、现有物品的干净程度、清洁标准）;

在发送清洁要求之前，确认账户中的预存金额是否足够，如果不够，提醒用户充值。

⏹服务提供商收到要求（包含預估金額），审核–

a.如果审核通过，接受

b.如果审核不通过，要求用户补充信息，用户补充信息后再次审核,审核通过，接受；

审核不通过继续要求用户补充信息；

⏹审核通过；

用户账户中相应的金额被锁住。

⏹服务提供商根据清洁要求，将相关的任务发给相关的清洁工作人员；

⏹服务提供商的工作人员收到任务清单后，查看相关的任务；

如果有问题，进行澄清；

如果没问题，接受；

⏹服务商的工作人员根据用户提出的时间更新资源日历；

客户端及时更新任务状态；

⏹任务执行前一天同需求用户确认相关的协助人员是否可以按时到场；

（如果有电子锁，只需要提供开锁密码）

⏹任务执行当天，安装人员出发前再次确认用户相关的协助人员是否到场；

如任务有改变及时更新资源日历；

⏹如果用户提前2天取消任务，noissue.，如果用户2天內取消任务，或是协助人员没有到场（noshow），记录用户取消任务的次数,更新资源日历

⏹工作人员到场，计时开始；

（没必要，系统自动计算）

⏹按照用户的要求清洁完成后，跟用户确认，用户满意清洁人员点击完成；

用户不满意继续清洗，直至用户满意，安装人员点击完成；

⏹如果任务成功完成，计时结束；

◆服务商管理人员确认无误后，点击确认，将相应的金额扣掉；

◆用户收到任务完成信息及账单信息。

⏹如果任务失败，

◆服务商管理人员确认无误后，点击确认，释放用户账户中相应的金额；

◆用户收到任务失败信息。

4，3易耗品管理

●易耗品清单

名称

单位

品牌

入住人数

入住天数

单人每天消耗量

存量

补充量

实际使用情况（退房后检查）

浴巾

面巾

擦手巾

厨房用毛巾

厕纸

厨房用纸

沐浴露

洗发水

护发素

香皂

牙膏

其他洗浴用品

一次性牙刷

一次性拖鞋

眼罩

耳塞

衣架

洗衣液

其他易耗品

●管理流程

⏹每次清洁时，清洁工根据UHost的提示清点相关的易耗品数量；

⏹UHost根据设定的规则，计算需要补充的种类和数量，并发给相应的服务提供商；

⏹服务提供商根据发货要求补货，发送快递到清洁工所属的公司；

⏹清洁工下次执行清扫任务时，将补充的易耗品带到目标房间。

4，4维修

●维修项目

●维修流程

⏹用户（房东）把相应的維修求发给服务提供商，根据维修收费标准估算出费用（房间以及房间里的物品、工作人员到场时间、事先定义好的收费标准）

⏹服务提供商收到要求（包含預估金額），审核–

c.如果审核通过，接受

d.如果审核不通过，要求用户补充信息，用户补充信息后再次审核,审核通过，接受；

⏹服务提供商根据維修要求，将相关的任务发给相关的維修工作人员；

客户端及时显示工作人员available的时间以供其他用户选择；

⏹如果用户提前2天取消任务，noissue.，如果用户2天內取消任务，或是noshow记录用户取消任务的次数,更新资源日历

⏹工作人员维修物品，结束后跟用户确认，用户满意，安装人员点击完成；

用户不满意，询问理由继续维修直至客户满意，安装人员点击完成；

⏹服务商管理人员确认无误后，点击确认，根据事先定义的维修收费标准，把账单信息推送给用户；

如果维修不成功，免費把账单信息推送给用户；

⏹用户收到任务完成信息。

完成流程；

4，5清洗

●项目

⏹待定

●流程

⏹用户提出安装要求（房间、项目、时间）

⏹服务提供商收到要求，审核；

如果审核不通过，要求用户补充信息；

如果审核通过，接受

⏹服务提供商根据安装要求，将相关的任务发给相关的安装工作人员；

如果没问题，接收；

⏹安装、调试成功后，通知服务商管理人员确认无误后，点击完成；

4，6安装

电子锁、智能插座、网关、电子标签，

⏹用户提出安装要求（房间、项目、工作人员到场时间、事先定义好的安装收费标准）

⏹服务商收到要求，审核

e.如果审核通过，接受

f.如果审核不通过，要求用户补充信息，用户补充信息后再次审核,审核通过，接受；

⏹审核通过

如果有问题，进行澄清（线下）；

⏹如果用户提前一天取消任务，记录用户取消任务的次数,更新资源日历

⏹安装、调试成功后，跟用户确认，用户满意，安装人员点击完成；

用户不满意继续修改，安装，直至用户满意，