创建全国文明城市工作计划Word格式.doc

创建全国文明城市工作计划Word格式.doc

《创建全国文明城市工作计划Word格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《创建全国文明城市工作计划Word格式.doc（2页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

一、营造整洁有序就医环境

医院全体职工人人参与,搞好院内整体环境.建立各科卫生保干区,由物业公司具体负责日常保洁工作，医院爱卫会定期组织卫生检查，努力为病人创造整洁、优美、安全、便利的就医环境。

做到院区内无乱搭,乱建,乱贴、乱堆杂物，乱晒衣物现象；

车辆停放在指定停车场，标志明显，有专人管理；

院内标识指示清晰,各主要入口、楼梯口均设指示标志；

门诊大厅设医院总平面图,各科室均有明显标识；

各医疗区安全警示性标志和禁烟警示标志明显,并设有探视制度,确保良好的医疗工作秩序。

为保障病人安全,易滑区域要设立活动的防滑提示性标志；

在配电房、集中供氧系统、基建区域等所有危险区域均设有明显的警示标志，放射科要按行业规定设立防辐射、防磁等防护措施。

主要道口建有防滑坡道，方便行动不便者通行。

院内设污水处理站，开展污水、废水处理消毒工作，水质处理符合环保部门要求。

固体废物处理有健全制度，程序规范，处理符合规定。

其他消烟除尘、噪声治理等工作措施落实要符合环保部门规定。

医院绿化覆盖率达要在35%以上,总体布局协调、合理，营造舒适宜人的就医和工作环境。

二、加强窗口服务规范

各科室在日常工作中要按照"

两好一满意"

和“青岛市卫生系十大窗口服务规范”严格要求,打造优质服务。

对外公示主要医疗服务项目收费标准和常用药品价格,设置多媒体触摸屏,方便病人查询;

设立咨询，方便门诊，方便病人就医；

开设老人、军人优先付费、取药窗口；

对危重、老年以及行动不便的病人予以主动帮助等。

简化门诊流程，在门诊大厅设各科室分布示意图、门诊导医台、专家门诊座诊时间表等。

同时，不断改善就诊环境，诊室门口设置候诊椅，走廊张贴科普知识图，营造舒适的候诊环境，做到诊室内就诊人数不超过4人。

消除病人排长队的现象，确保挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过10分钟。

保安人员定期巡视维护秩序，确保候诊病人秩序井然。

三、加强医院行风建设

定期召开会议点评近期行风工作情况,通报分析存在问题,提出改进措施,做到行风工作常抓常提，筑堤设坝,严防违纪事件的发生.其次还对临床医生每月用药情况进行电脑动态观察,定期在有关会议上通报用药量居前10位的药品,及时对用量不正常的药品采取相应措施,确保规范用药。

执行服务质量投诉追究制,只要病人（群众）有投诉,均认真记录,及时处理,及时整改。

认真处理信访投诉,制定医院信访工作制度，建立责任制，设立意见薄、投诉箱、公开投诉电话，对各类信访投诉做到件件有着落,事事有结果。

四、争做文明市民

积极开展社会公德、职业道德、家庭美德、文明礼仪教育,贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。

按照市文明委部署，深入推进以“塑造美好心灵、建设美好家园”为主题文明城市创建工作，巩固人文奥运成果。

主要目标和重点任务是实施“四心”工程和加强“四德”建设，即：

弘扬“爱心”，加强社会公德建设；

树立“诚心”，加强职业道德建设；

倡导“孝心”，加强家庭美德建设；

培育“好心”，加强个人品德建设，全面提高医院职工的思想道德和文明素质。

为建设富强文明和谐的现代化国际城市做出应有贡献。