MMOG-第4章PPT推荐.pptx
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,如何保障沟通有效？
保持同顾客间的沟通畅通。
1）F2有文件化的流程能够定义与客户沟通的等级、频率和内容。
理解客户的要求，并定期评审同对应的人进行沟通。
2）F2理解了客户对MP&
L的期望和要求（比如：
遵守日程、路线说明、ASN绩效），并对其定期评审，与合适的人员沟通。
组织同时要有一份相应的客户联系清单。
联络清单用客户偏好的格式编写，并用客户偏好的语言进行沟通联络。
种以上联系方式及后备人员。
3）F1对于物料计划和后勤的职能，组织要向它的客户提供一份包含了姓名、职能、通讯方式（如：
电话号码、传真号码、Email地址、沟通语言等）、可利用的时间和代理人备用人员等信息的联络人清单。
组织同时要有一份相应的客户联系清单。
4）F1这份联络人清单涵盖客户的整个运行时间。
白班夜班联系人，联系方式（3种以上）,4.1.1沟通流程是由客户和供应商共同规定且同意的。
5）F1有文件化的流程用于定期评审并更新所有联系人清单（比如：
内部联系人清单、客户联系人清单）。
包括此过程的内外部所有者。
谁是负责更新的人？
是否定期将更新的版本通知相关人员？
4.1沟通,4.1.2组织有能力通过传统的EDI或者网络工具来接受或送货预测和要求。
数据的电子传送可以消除人工输入的错误，在供应链内更快速的传送日程信息，提高效率；
因而减少反映时间和成本。
管理任务（比如重新输入客户日程）的减少，使得资源能够用于其它增值活动，变得更多产。
4.1.2组织有能力通过传统的EDI或者网络工具来接受或送货预测和要求。
1）F3当组织对客户有电子发货预测时（比如：
830/DELFOR/计划发布），能够自动将其整合到计划系统中。
自动整合包括涉及客户的制造和发货流程的所有场地，包括仓库和第三方设施。
EDI+ERP接收客户的订单信息后要自动的输入公司的计划系统，不接收手动下订单信息。
2）F3当组织对客户有电子发货要求时（比如：
866/DELFOR/按顺序的发货安排），能够自动将其整合到计划系统中。
EDI+ERP,4.1.2组织有能力通过传统的EDI或者网络工具来接受或送货预测和要求。
3）F1电子化通讯信息的接收和整合必须符合汽车行业标准（如AIAG/Odette），还应包括客户的具体要求。
IT系统外包给第三机构时，系统供应商设计的系统要符合汽车行业的标准要求。
4.1.3组织必须有一个流程，能够确保一旦发现任何可能影响对客户运作（包括一个提议的纠正措施）的任何潜在问题就立刻通告。
立即通知客户这一行为能够让双方建立一个相互接受的方案，预防交付流程的崩溃。
4.1沟通,4.1.3组织必须有一个流程，能够确保一旦发现任何可能影响对客户运作（包括一个提议的纠正措施）的任何潜在问题就立刻通告。
1）F3必有有一个文件化的程序，当可能对客户的运行造成不良影响的任何情况发生时，可以通知客户并立即作出反应，不管物料该情况是由组织、子供应商、分承包商还是服务提供商引起。
有质量风险时、产能不产能不足时、运输出现问题时可能对客户带来影响时要向顾客通报。
不管物料该情况是由组织、子供应商、分承包商还是服务提供商引起。
类似于偏差放行,2）F3在发货之前，必须和适当的客户联络人一起解决源于客户要求（比如：
数量、运输形式、包装）的偏差。
3）F3组织必须使用客户需要的所有业务系统（比如：
库存管理、容器管理、能力计划、供应商门户）。
如VMI如果是承包给第三方物流公司的，则第三方物流公司必须符合这个条款的要求,4.2包装和标识,4.2.1组织必须有一个流程能确保包装方案得到了所遇涉入方的同意，保证标签满足客户的规格。
包装和标签方案应当支持有效的流程和物料的识别。
有效的包装在保护并预防零件损毁的同时，还促进零件的有效的贮存、运输和可获得。
标签促成物料的目视识别，并支持自动化的数据输入；
从而增加了数据输入到生产计划和库存管理体系的精确性。
F3:
1/F2:
6/F1:
3,4.2.1组织必须有一个流程能确保包装方案得到了所遇涉入方的同意，保证标签满足客户的规格。
最基础的是新产品开发阶段包装方案的内部批准和提交给顾客批准。
PPAP中包装方案的批准。
1）F3组织必须有一个流程及其支持文件，用以在开始生产前规定了标准包装和标签、备用的包装和包装尺寸，在开始生产之前结合所有涉及的组织。
4.2.1组织必须有一个流程能确保包装方案得到了所遇涉入方的同意，保证标签满足客户的规格。
2）F2有一个流程能够与所有涉及的组织一起确认包装和标签方案。
该流程包括客户对包装和标签的正式的签名批准。
包装方案的签字批准,4.2.1组织必须有一个流程能确保包装方案得到了所遇涉入方的同意，保证标签满足客户的规格。
OOBA检验、发货流程是否体现对包装的实物审查。
、定期审核流程文档。
、审查结果报告。
、客户包装要求的分析。
、改进。
、包装开发流程。
、通知流程。
3）F2组织定期的审核发货作业，并对包装进行实物审查，以确保符合规定的包装要求。
考虑客户的要求。
包装开发时，考虑使用地点无需倒包装或按客户要求及生产过程需求制定包装。
4）F1在制定客户的包装方案时，考虑到所有适用的制造、存储和发货流程。
包装承认,5）F1有一个过，它能够通过发送样件、预生产和指定容器的PAP零件，在常规的生产开始之前，确认包装和标签方案。
4.2包装和标识,4.2.2组织具有容器管理流程，确保客户批准的容器的可利用性，支持物料流程的要求。
组织应当跟踪容器的数量、质量和地点以确保能在需要的时间使用客户批准的容器，避免生产和发货流程的中断。
一个有效的容器管理流程/系统能够通过防止物料损坏、容器丢失、生产停机来避免过多的成本。
4.2.2组织具有容器管理流程，确保客户批准的容器的可利用性，支持物料流程的要求。
1）F2对于包装材料（如：
可退回的装载箱、消耗性装载箱、物料保护垫、隔板等）的采购、配给和监督，有一份文件化的控制系统。
该流程包括一份备用包装的商务协议。
1、包装材料基础数据维护表。
2、包装物追踪流程。
监控系统。
3、现场执行情况（异常/损坏处理）。
2）F2该流程确保了可回收容器的数量和质量全部满足客户要求。
当可能发生延迟交货的情况时，应具备汇报流程并采取预防措施。
可回收容器（周转箱）的管理办法可回收容器的状态、清洁程度。
包装物库存清单。
是否满足现有交付能力要求。
审批结果。
3）F2该流程包括管理遺失、损坏、脏污或其他不适合包装。
可回收容器（周转箱）的管理办法包装异常管理办法,4.2.2组织具有容器管理流程，确保客户批准的容器的可利用性，支持物料流程的要求。
4）F2当发货使用了替代包装或备用包装时，应有在发货前通知客户的流程。
客户联络清单沟通记录、偏差放行,4.2.2组织具有容器管理流程，确保客户批准的容器的可利用性，支持物料流程的要求。
5）F1该流程确保客户提供的包装得到了妥善存储，并按照客户的要求来管理。
顾客财产管理办法,4.3发货*,4.3.1组织具备一套发货流程以确保码头的运行得到优化，实际的发货数量与客户要求的相符。
缺少或不正确的发货可能导致额外的运费，客户的生产中断，以及造成客户交付/服务等级的负面影响。
4/F2:
5/F1:
2,4.3.1组织具备一套发货流程以确保码头的运行得到优化，实际的发货数量与客户要求的相符。
1）F2一个自动流程能根据客户要求检测潜在的发货偏差（比如：
扫描的数量符合计划系统内客户的要求）。
、发货数量差异检测流程。
、测试记录。
、自动检查货物数据。
是否有自动系统进行跟踪探测，若发运与系统设置不一致，如何处理？
4.3.1组织具备一套发货流程以确保码头的运行得到优化，实际的发货数量与客户要求的相符。
反馈流程，与应急方案关联,2）F2有一个流程能够确保发货数量有偏差时，能及时与客户调和，避免造成客户成本上的损失。
3）F2考虑准备区域的容量、发货排程、铁路月台、装货码头、装卸货的限制、运输能力、既定日程、承运商的及时绩效等这些因素，优化码头的操作。
、如何对码头作业进行分析（准备区域容量、码头利用、有无限制条件、运输容量、车道）。
、分析结果是否考虑发货和收货的窗口时间设置。
（若有，如何考核运输方的准时表现）,4.3发货.,4.3.2组织必须有流程确保运输文件是按照客户、行业和政府/国际的标准来完成的。
此外，提前发货通知（ASN）被及时且精确地传送。
精确却准时的文件帮助避免物料运输的延误和不必要的成本，包括任何潜在的供应链安全或海关问题。
客户要求使用ASN来发送信息，以便他们得知货物的运输状态，从而可以提前开始计划。
4.3.2组织必须有流程确保运输文件是按照客户、行业和政府/国际的标准来完成的。
1）F3发货标签必须和客户的发货要求一致。
发货标签上的数据内容必须在发货流程的可能的最后步骤得到验证，比如：
RFID或者扫描，确保集装箱内容物、标签和文件记录一致。
是否有条形码检测装运标签与实物一致?
若无条形码，如何保证装箱单与实物一致?
2）F3组织必须确保所有先期交运通知（ASN）的数据内容是完整地和精确地符合了客户要求，并按照客户要求实施。
如果使用了主标签，其他个体装载箱的标签必须与主标签一致。
ASN正确提交，与装箱单一致。
4.3.2组织必须有流程确保运输文件
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