护理部护士培训管理与持续改进方案.doc

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日照市人民医院

2013年护理部护士培训管理与持续改进方案

（2013年4月1日修订版）

根据山东省卫生厅的《山东省护理事业发展规划纲要（2013-1015年）》的通知，修订本院护理部护士培训管理与持续改进方案，“以用为本”，加强和完善专科护理岗位培训工作，建立护理管理岗位培训制度，伴随着医院的茁壮成长，我们兢兢业业地学习、努力、实践着医院等级评审细则，始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，以三级甲等医院为标准，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。

在分管院长崔院长和护理部主任领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体护理人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，取得了社会效益和经济效益的双丰收，为进一步提高护理人员理论及技术操作水平，提高护理人员的综合素质，强化护理人员的内涵建设，结合我院护理现状，对照标准和要求，强化护理基础知识、专科知识、核心制度、职责与安全目标的培训管理，对护理人员进行分层次培训，充分发挥个人专长，更好地为了病人的一切提供优质服务，继续完善护理教学、培训改进方案，做到持续质量改进、提高业务水平和护理质量，适应人民群众不断增长的的健康需求和经济社会发展对护理事业发展的新要求，深入贯彻落实《山东省护理事业发展规划纲要（2013-1015年）》要求，结合医院评审细则，特修订本方案。

一、指导思想：

护理服务内涵明显转变，服务领域进一步拓宽，护士队伍不断壮大，护士学历结构不断优化，护理管理体系进一步完善，医院护士培养日益规范，在分管院长的领导下，护理部制定全员培训计划，并派专人负责，立足医院情况，健全护理培训制度，加强科学培训，突出重点，整体前进，围绕三级医院评审部署要求，强化医院整体提高护理人员业务素质管理思路，坚持“质量、安全、服务、管理、绩效”为主题，以医疗品质和护理服务持续改进为重点，注重以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵，提高护理质量，努力为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

二、工作内容及工作目标

积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，坚持以改善护理服务、提高护理质量、丰富护理内涵、拓宽服务领域为重点，实施医院护士岗位管理制度为核心，加强全院护士分层次的培养，坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，学习有记录、考核有标准。

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，以三级甲等医院为目标，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参与“科技、文化、卫生”三下乡活动，为老百姓义诊、送医送药、体检等各项社会公益活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，为病人多办实事的宗旨，全心全意为人民服务。

制定培训计划、做到培训有内容，完成有目标，认真贯彻落实，务求工作实效，加强督导评估，保证实施效果，逐步实现护理培训的科学化、专业化、精细化。

1.全面落实学习、执行各项规章制度，落实首问负责制，健康教育及时有效，对病人和家属提出的问题而耐心解释，尽量满足其要求，热情为病人服务。

2.强化思想意识，树立舒适自己，舒适别人的理念，保持环境优美，清洁干净，物品摆放有序，严格区域划分，有菌无菌物品分类，分区设置，严禁混放，标记清晰，醒目，进入区域人员严格遵守区域进出要求。

严格执行医疗废物分类与处置制度，符合规范，严禁混放。

3.工作人员语言文明，态度和蔼，仪表整齐，礼仪符合护士要求，严格执行护理部和医院的相关规定。

4.培训严肃认真，“以用为本”，结合实地需求，一丝不苟，护士按岗位、按层次培养，细化基础、专业、技术操作培训计划和内容，加强培训基地建设，制定预期目标，确保目标和任务落到实处，留存学习记录本及课件，做好效果分析记录。

5.自觉执行培训计划、学习要求，考试考核严格认真，遵守操作规程，根据护士层次不同计划培训内容、制定考核量化标准，加强督导落实，保证实施效果。

6.社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节，努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍，即成立院级培训师队伍、机动护士库队伍、专科护士队伍、护理专家队伍，认真学习与传授专业知识、强化继续教育、积极学习新理论新技术、积极参加院内外讲座、培训班及考试考核。

7.积极参加院内外的政治、学术活动，对在局级以上的检查中考试，回答问题表现突出者，给予表扬加分，在院内考试考核比武取得前6名者给予奖励。

8.有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。

每月进行一次质控反馈，不定期检查，如有不符合要求，按质控标准严格执行。

建立健全服务目标，自觉接受全院及社会的监督，稳定临床护理队伍，充分调动护士积极性，促进护士职业生涯发展。

9.严格实习护生、进修人员管理，成立带教老师队伍，配合科教科，有教学计划及落实，以身作则，严格教学管理。

三、管理目标与管理措施

在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务理念，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。

积极推行“一对一全程服务”，接待好每一位病人及家属，关心每一位病人，做好每一项工作，使护理培训工作标准化，规范化，常态化，不断提升护理服务水平，实现护理专业上层次，上水平，根据卫生厅文件《山东省护理事业发展规划纲要（2013-1015年）要求结合我院情况，护士岗位分层培训措施如下

（一）岗位培训计划及内容：

根据我院情况制定以岗位需求为导向，以岗位胜任力为核心的各级各类人员培训计划，注重人文精神和职业素养的培养，突出专业内涵，体现不同层次的护理人员的特点和能力，具体培训内容如下。

N0级：

完成新护士岗前培训，基础理论、基本知识、基本技能等三基三严培训（包括法律法规、医院规章制度、工作流程、护理常规、基本技能、应急预案、医德医风、医患沟通、护理操作并发症的应急处理、药品说明书、三级医院评审细则等）。

要求：

了解工作流程，掌握一般疾病的护理常规，掌握基本的技能操作，熟悉相关法律法规知识、护理操作并发症的应急处理、药品说明书；掌握医院规章制度、应急预案、三级医院护理评审细则。

N1级：

完成继续教育、专科知识技能、新技术、新设备应用（呼吸机、输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、心电图机、吸引器，心肺复苏等机器应用及本科内仪器应用），完成N0级护理专业规范化培训并取得合格者。

掌握护理核心制度，各班岗位职责，熟悉本科室常用及抢救仪器设备，熟悉常见病的临床表现，熟悉常用抢救药物和特殊专科药物的使用剂量、用法、作用和副作用及配伍禁忌，熟悉急诊急救知识，掌握本专业实验室危急值的上报流程及上报界限，承担护理教学，熟悉护理质量检查标准，掌握三级医院评审细则。

N2级：

培训重症护理、临床带教、重点岗位进行准入培训等。

掌握本科常用仪器设备，掌握特殊及重症疾病的临床表现及护理常规、常见并发症及处理措施；掌握患者的心理护理、安全护理、应急预案及健康宣教；参与本科护理管理、质控、新技术新项目的开展；承担护理教学任务；参与年轻护士、实习护生院内讲课及监考锻炼，每年>8学时，熟悉护理管理知识，护理论文的撰写，掌握三级医院评审细则。

N3级：

培训管理技能、抢救技能、掌握个案护理、循证护理知识、专科护理培训等，掌握危重病人的观察和护理措施，熟悉病人的实验室检查及特殊检查结果；参与制定本科的护理工作计划、护理质控措施；带领科内人员开展新技术新项目，承担院内及科内的护理教学任务；参加院内讲课及监考锻炼，每年>8学时，掌握三级医院评审细则。

N4级：

高级研修、对外交流或访问学者等。

要求：

及时传授外出开会信息，督导科内人员完成科研计划，参加院内讲课或指导，每年>8学时，掌握三级医院评审细则。

（二）培训与考核方法

1.培训方式采用集体讲解式，分层级讲解式，自学式。

如岗前培训、院内集中培训、大科内培训、科内培训及自学相结合，并以科内培训为主；通过小讲座、护理查房、病例讨论、应急演练等方式加强学习效果。

2.通过到上级医院进修学习，外出参加培训班、院内外专科护士培训、考核。

3.技术操作统一标准集中示教，分层级示教，自练自学。

4.考试模式：

全员统考、分级考试、抽考、分层考、分项目考、床边考、下科室随机考、抽签考等模式，采用照相、录像等方式记录考场纪律，暴光作弊现象，随机抽考采用以拼音、年龄、姓氏、笔画、科室、升序、降序等排序方式，有组织、有规律的概率式随机抽考，避免人为因素干扰，公开监督，公平公正。

5.参考人员：

各层次护理人员根据学习培训与考试考核计划分别参加（包括各级护士长及非临床护理人员全部参考或参抽考），以人性化为本，根据护士层次不同、年龄有别，及格分数线适当规划：

55岁以上自学自考，50—55岁，及格线50分；45-50岁，及格线55分；40-45岁，及格线60分；40岁以下，及格线70分。

操作考核在该基础上10分为及格分数线，采用末5%和不及格者补考制度，并将考核成绩计入个人档案，考试成绩与科室绩效、个人工资、个人职称晋升、科室质控挂钩。

考试不合格者，允许在一周内补考一次弥补，再不合格者，与工资、绩效、晋升、科室质控挂钩，直到补考合格，下一轮考试照常参加。

目的：

实事求是，避免作弊，以充分了解离“三甲医院”达标的距离。

（三）奖惩办法

将参加培训课题记录个人学习登记册，考试、考核成绩记入个人档案，成绩与科室绩效、个人工资、个人职称晋升、科室护士绩效分层级挂钩。

初次补考成绩每降低分数线一分为1%计算，多次补考累加计算。

作弊者判“o”分。

每次考试成绩公开公示，以升序排序，即最末一名排头，对前6名和末6名分别公示，在护士长例会或院周会上点名表扬或通报，特殊情况护士长要对科室组织培训情况说明理由，谈体会。

目的：

人人是三级甲等医院岗位工作合格者，保证护理质量和患者安全与医院级别一致，累赘三甲医院者自动降级或淘汰。

（四）护理培训工作小组

组长：

李玉兰、侯仕彩

副组长：

各大科护士长

成员：

各科护士长及各科院级护理培训师。

培训小组长和副组长职责：

1.负责培训计划制定、督导、效果质控，负责培训纪律。

2负责组织培训、严格要求层级培训效率、负责标准质控。

3组织制定考核标准、组织总结反馈、制定改进措施。

培训小组成员职责：

严格按要求组织实施培训、学习、练习、自学、考试考核。

以身作则，做好监控、指导和质控，随时自查，自控，整改；科室总成绩为各科培训师成绩，以科室为单位量化，以升序排序公示。

必要时培训师谈组织培训过程与体会。

（五）、培训师要求

1、计划每周三下午为护理部培训日，严格按计划落实，授课培训师提前5天向护理部提交课件内容，以便安排参加听课人员，如有出国、进修、婚产假等特殊情况，提前>3天向护理部请假，以方便他人提前备课。

2、全部制作多媒体课件，图文并茂，教学设备、天网、地网运用熟练，包括示教录像，课件熟练，课堂互动，避免念课件的弊端。

3、每项操作要从目的到并发症处理，全程讲述后再示教。

示教以身作则，熟练演示流程，步骤可行，理论联系实际。

4、培训师及护士长每人每年要完成>8学时院级讲课或监考锻炼，统计工作量，按培训方案绩效办法落实，N0所修学时>32学时，N1所修学时>32学时，N2所修学时>28学时，N3所修学时>28学时，N4所修学时>24学时（包括授课、示教、外出学习），每次>2学时。

5、护理部没有培训到的知识与技术，请求各科或大科根据情况制定培训计划，上报护理部，避免与护理部临时任务冲突，并组织落实，护理部抽查。

6、护理岗位分层级晋级考试考核，学时修足者，在科内培训、熟练掌握后由大科护士长考核合格再向护理部提出申请，个人学时修足者，护理部组织考试考核，合格者给予护士岗位晋级和绩效晋级，每人半年内每项目只有一次补考机会。

考试不合格者，不管年龄大小、工龄长短均不能晋级，充分体现能者多劳，多劳多得的原则。

7、所有培训