客户服务中心2012年文体活动方案(1.10).doc

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客户服务中心2012年文体活动方案

（讨论稿）

为树立“以人为本”的理念，丰富员工的业余文化生活，积极鼓励员工参加文明、健康、活泼、有意义的文体活动，提高员工的综合素质，加强跨部门交流，提升团队凝聚力,特制定客户服务中心2012年文体活动方案。

一、活动目的

促服务：

深入开展以“成长”为核心的文体活动，宣传和落实执行文化核心内涵，塑造积极进取、成长卓越的执行文化氛围，达到以文化促服务的目的。

强建设：

通过活动加强跨部室的合作意识，促进班组建设工作落实，提升团队凝聚力。

转认识：

引导员工正确认识社会、企业，正确认识自我以及从事的本职工作，提升员工对公司的认同感、归属感。

鼓干劲：

在文体活动中融入关爱元素、沟通元素、激励元素和快乐元素，缓解工作压力，促进员工的全面发展和健康成长。

塑氛围：

在活动中营造积极向上、比学赶超的良好氛围。

二、组织管理

为更好落实中心文体活动的相关工作，促进工作有效开展，特成立文体活动工作领导小组。

组长：

客户服务中心总经理

副组长：

客户服务中心副总经理

成员：

综合管理室、运营管理室、10086热线服务室、12580信息服务室、营销室以及大客户服务室经理及副经理。

领导小组主要负责中心文体活动方案、奖励方案等制度的审批，文体活动相关重要事项的决策，以及各项活动的监督落实。

领导小组下设工作组，日常办事机构设在综合管理室。

工作组成员：

综合管理室相关人员4-5名，其他室文体活动联系人各1名。

工作组主要负责向员工宣传、推广文体活动的意义和宗旨，组织员工积极参与，落实各项准备及总结工作，做好活动的组织、实施等相关环节的工作。

三、活动主题

“阳光行动”：

弹奏阳光音韵、唱响阳光旋律、编制阳光生活。

四、活动内容设计

第一篇章——阳光音韵篇（关键词：

学习、分享、交流）

内容一：

征集发生在身边感人事迹

活动主题：

携手并进畅享成长

活动内容：

以部室推荐、员工投稿的方式，征集发生在身边感人事迹等。

通过本活动，让榜样的力量带动全体员工向他们学习，塑造优秀的服务文化。

征集的感人事迹以图片和文字的形式在信息栏、《心语新报》进行展示宣传，并制作2012年感动故事（音频）、2012年感动人物（视频）。

活动时间：

以每月为单位面向各室征集，贯穿全年。

参加人员：

中心员工。

奖励方式：

每月评出5篇作品，给予物质奖励。

内容二：

读书观影分享会

活动主题：

心灵之旅

享）：

工向他们学习，提升中心整体素质，塑造优秀的服务文化。

他活动内容：

1、每月将一些好的影视作品以通知公告、电子显示屏、宣传海报等形式介绍给员工，通过引导员工在观看时与自我成长的思考相结合，并把这些感受总结起来，帮助员工共同进步。

活动时间：

每月发起一次话题。

征集方式：

以班组为单位，每班组至少2篇。

奖励方式：

评选出最佳影评前10名进行奖励。

2、针对客户服务中心阅览室中的书籍,每两个月推荐一本畅销书，面向全员征集读后感，引导广大员工对人生观、价值观进行思考，达到统一思想、振奋士气、分享交流、学习成长的目的。

活动时间：

每两个月征集一次，贯穿全年。

征集方式：

以班组为单位，每班组至少2篇。

奖励方式：

每两个月评选出10篇优秀读后感。

内容三：

演讲比赛

活动内容：

从“成长”、“服务”、“提升”为关键词拟定演讲主题《我与中心共成长》。

演讲者通过忆经历、说变化、谈感受、道真情，用生动、细腻和感人的语言，从各个角度反映公司的发展变化或者个人在工作中的服务心得、成长经历、工作感悟、感动故事等。

活动时间：

5月

参加人员：

中心员工

内容四：

主题辩论赛

活动内容：

对生活中的问题展开积极思考，通过辩论寻求最佳解决方法，总结好的工作方式、方法，提升广大员工发现和解决问题的能力及创新的精神，培养员工的自信、口才、辩证思维能力和交流合作能力。

活动时间：

7月

参加人员：

以部室为单位组成6-8支辩论队。

奖励方式：

设立一、二、三等奖各1名，最佳辩手2人，组织奖3名。

内容五：

主题座谈会

活动主题：

近距离的交流心与心的沟通

活动内容：

通过召开一线员工座谈会；值班长以上人员座谈会等拉近各级员工的距离，了解需求，发现问题，收集建议，共同提高，促进中心和谐、又快又好的发展。

活动时间：

年底或按需不定期。

参加人员：

中心领导、值班长、一线员工、新员工等。

第二篇章——阳光旋律篇（关键词：

体育运动）

内容一：

各类球类比赛

活动内容：

乒乓球赛、排球赛、羽毛球赛

参加人员：

全体员工

活动时间：

乒乓球赛、羽毛球赛（5、7月），排球赛（根据公司安排）

；；组：

荐奖励方式：

乒乓球赛设有男子组冠亚季军各1名，女子组冠亚季军各1名，混合双打冠亚季军各1名，男双冠亚季军各1名，女双冠亚季军各1名；排球赛设冠亚季军各1名，优秀组织奖1名；羽毛球赛设有男子组：

冠亚季军各1名；女子组：

冠亚季军各1名；混合双打冠亚季军各1名；男双冠亚季军各1名；女双冠亚季军各1名

内容二：

室内、室外趣味健身活动

活动内容：

1、结合班组建设，以班组为单位，充分利用中心健身器材，开展各项室内健身活动，达到全员健身的目的。

2、本着“放松心情强身健体”的原则，开展内容活泼、健康向上的趣味活动，达到锻炼员工体魄，增强员工体质，加强团队凝聚力的目的。

活动地点：

中心健身房、中心院内

活动时间：

第一季2-3月；第二季7-8月

参加人员：

以班组为单位，每班组8-10名代表参加。

奖励方式：

1、室内活动：

共设置三个项目：

仰卧起坐、哑铃、俯卧撑，各项目一等奖2名、二等奖4名、三等奖6名

2、室外活动：

共设置八个项目，各项目一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名

内容三：

户外郊游活动

活动内容：

根据公司安排，结合中心实际，组织中心员工开展户外郊游活动，达到在丰富员工业余文化生活的同时，形成认真工作、欢乐休闲的良好氛围，让员工们亲密接触大自然，欣赏自然美景，修身养性，陶冶情操。

活动时间：

根据公司安排

参加人员：

中心员工

第三篇章——阳光生活篇（关键词：

文娱活动）

内容一：

第一届街舞争霸赛

活动主题：

炫动2012

参加人员：

员工可自愿组队参加

活动时间：

6月中旬

奖励方式：

冠亚季军各1名；优秀奖2名

内容二：

第一届卡拉ok争霸赛

活动主题：

唱响2012

参加人员：

卡拉ok大赛采取自愿报名的方式，现场打分，最终评选出获奖个人。

活动时间：

10月

奖励方式：

一等奖1人、二等奖2人、三等奖3人、优秀奖5人

内容三：

第二届健身操大赛

活动主题：

绽放2012

参加人员：

各室推荐参赛团队（10086热线室5支、12580信息服务室1支、大客户服务室3支、营销室、运营室、综合管理室各1支），现场打分，最终评选出获奖队。

活动时间：

8月

奖励方式：

冠亚季军各1名；优秀奖2名

内容四：

六一亲子活动

活动主题：

亲亲宝贝

活动时间：

6月1日

参加人员：

8个月至5周岁

活动内容：

通过活动加深员工和孩子之间的情感交流，为宝宝和中心家长营造一个温馨的氛围，同时也为员工之间搭起一座沟通的桥梁，加深彼此之间的友谊。

奖励方式：

共七个项目，每个项目第一名1人，第二名2人，第三名3人；参与奖30人

内容五：

第八届才艺大赛

活动方式：

各室根据比例推荐才艺作品，中心组织展出及评选，并对获奖作品进行奖励。

参加人员：

中心员工

活动时间：

9月-11月

奖励方式：

摄影类：

一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名；绘画类：

一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名；才艺类：

一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名；书法类：

一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名；鼓励奖若干名

内容六：

新年联欢会

活动方式：

面向各室征集优秀节目，以联欢会的形式为中心员工提供一个展现自我才华的舞台。

参加人员：

全体员工

活动时间：

10月-12月

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