承德市普通住宅小区物业服务等级标准二级PPT推荐.ppt

承德市普通住宅小区物业服务等级标准二级PPT推荐.ppt

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,5、管理服务人员统一着装，佩带标志,行为规范，服务主动、热情。

6、设有24小时服务电话。

急修20分钟内到现场处理，一般维修2日内完成,或按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、对业主的投诉在当天答复,有效投诉3日内处理完毕。

8、根据业主需求,提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。

9、按政策规定规范使用物业专项维修资金。

10、客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。

11、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。

12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，基本满意率85%以上。

二、保洁服务,内容与标准：

1、配备专职保洁人员。

2、小区内生活垃圾每日清运2次，每年消毒不少于15次。

小区内设置果壳箱，每日清理1次，保持整洁。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；

楼道每日清扫1次,每周拖洗4次；

楼梯扶手每周擦洗4次；

共用部位玻璃每季度擦洗1次；

路灯、楼道灯每季度擦洗1次;

及时清除道路积水、积雪。

4、小区内共用雨、污水管道每半年疏通1次；

雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏；

化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现导演及时清掏，确保无外溢。

5、定期开展集中灭鼠、灭蟑工作，夏季每月不少于1次。

6、保持墙面基本整洁，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。

三、绿化维护,内容与标准：

1、有固定专业人员实施绿化养护管理2、草坪保持平整,定时修剪,及时补栽、补种。

3、定期对花卉、绿篱、树木进行修剪、喷药、施肥、浇水,保持植被生长茂盛,无缺枝、空档，成活率在95%以上。

4、小区公共水面保持清洁，无异味。

四、协助维护公共秩序,内容与标准：

1、小区主入口配备门岗室，24小时值勤,其中主出入口双人执勤，上下班时段立岗执勤.执勤工作人员统一着装，配备对讲设备和其他必要的安全护卫工具。

小区内每2小时巡逻一次，有电子巡查记录或书面巡查记录。

2、对进出小区的装修、家政等劳务人员进行登记管理。

3、小区主出入口实行人车分流,有专职人员对外来机动车辆进行登记，引导车辆有序通行、停放。

4、小区内设有监控中心,配备电子可视监控系统、楼宇对讲等安防设施，实施专人24小时监控。

5、对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案，及时报告相关部门及组织，并协助采取相应措施。

五、公共设施设备维修养护,内容与标准：

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法由专业部门负责的除外）。

2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;

操作维护人员严格执行设施设备操作规程及养护规范；

设施设备运行正常。

3、对共用设施设备定期组织查巡，做好巡查记录。

属小修范围的,及时组织修复；

属于大、中修范围或者更新改造需要使用物业专项维修资金的，按照有关规定及时办理。

4、及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,小区路灯、楼道灯亮灯率在95%以上。

5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

6、小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

7、公共楼道间墙面、顶面粉刷层无脱落,地砖、面砖平整，不起壳、无缺损。

保持小区围墙完好，小区路面基本平整、无破损。

8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。

9、定期对小区内健身器械、休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏及时修复。