安徽亿科草生物技术有限公司电商部绩效考核方案(初稿).docx
《安徽亿科草生物技术有限公司电商部绩效考核方案(初稿).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安徽亿科草生物技术有限公司电商部绩效考核方案(初稿).docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
安徽亿科草生物技术有限公司
电商部绩效考核方案（初稿）
一、考核目的
1.为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升电商运营平台网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。
二、适用对象
适用于公司电商部员工。
三、薪资构成解释
总体薪资=基本工资+绩效工资+销售提成+团队提成+其它补助+其它福利
基本工资：
岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。
绩效工资：
绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。
根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。
销售提成（拟）：
根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。
团队提成（拟）：
若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。
团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。
（团队提成按照超过规定额度部分计算）
其它补助（拟）
其它福利（拟）
四、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%
80<考核分数<90分，本月工资=员工工资
考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
7.接受考核所有人绩效工资*（100-考核分数）总和作为团队活动资金。
（原则上一个月至少组织一次团队活动）
五、考核的内容与指标
安徽亿科草生物技术有限公司电商部KPI考核
职位：
客服
薪资结构
基本工资+绩效工资+销售提成+团队提成+其它补助+其它福利
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
-->=80%
100
30%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
--<40%
0
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
>=40%
100
30%
40%>-->=35%
80
35%>-->=30%
60
<30%
0
下单成功率
最终付款人数/下单人数
>=90%
100
10%
85%>-->=80%
80
80%>-->=75%
60
<75%
0
客单价
销售额/下单付款人数（有效客单价）
>=150
100
5%
100>-->=80
80
80>-->=40
60
<40
0
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
>=98%
100
5%
98%>-->=95%
80
95%>-->=92%
60
<92%
0
旺旺响应时间
平均响应时间表（秒）
<=30
100
5%
30<--<=60
60
>120
0
协助跟进服务
客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止
>=500
100
5%
500>-->=1000
80
1000>-->=1500
60
<1500
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
安徽亿科草生物技术有限公司电商部KPI考核
职位：
运营
薪资结构
基本工资+绩效工资+销售提成+团队提成+其它补助+其它福利
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
>=80%
100
20%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
PV量
浏览量
>=15W
100
5%
12W>-->=10W
80
10W>-->=8W
60
8W>-->=6W
40
<6W
0
人均访问页面量
PV量/UV量
>3
100
5%
3>-->=2
80
2>-->=1.5
60
<1.5
0
成交人数
实际发生购买的人数
>=500
100
10%
500>-->=300
80
300>-->=100
60
<100
0
成交转化率
成交人数/UV
>=3%
100
10%
3%>-->2%
80
2%>-->=0.5%
60
<0.5%
0
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W
100
10%
3W>-->=2W
80
2W>-->=5000
60
<5000
0
人均停留时长
访客总访问时间/UV
>=30
100
5%
30>-->=20
80
20>-->=5
60
<5
0
客单价
成交金额/成交人数
>=100
100
5%
100>-->=50
80
50>-->=20
60
<20
0
UV
独立访客量
>=3W
100
5%
3W>-->=2W
80
2W>-->=1W
60
1W>-->=5000
40
<5000
0
ROI
成交金额/活动投入成本
>=0.1
100
10%
0.1>-->=0.05
80
0.05>-->=0.02
60
<0.02
0
收藏量
>=500
100
5%
500>-->=200
80
200>-->=50
60
<50
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
安徽亿科草生物技术有限公司电商部KPI考核
职位：
美工
薪资结构
基本工资+绩效工资+销售提成+团队提成+其它补助+其它福利
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
>=80%
100
10%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
设计及时率
以设计项目分配设计时间为基准，考核
设计人员工作效率
准时
100
30%
准时<--<2
50
>2
0
设计通过率
以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
根据考核定
100
20%
50
0
设计日志
每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
>=30
100
20%
30>-->=25
50
<25
0
平均点击率
点击次数/UV量:
即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。
>=1.5
100
10%
1.5>-->=0.08
800
0.08>-->=0.02
60
<0.02
0
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
安徽亿科草生物技术有限公司电商部KPI考核
职位：
文案
薪资结构
基本工资+绩效工资+销售提成+团队提成+其它补助+其它福利
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
>=80%
100
10%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
文案完成
按上线要求，及时策划方案。
准时
100
30%
准时<--<2
50
>2
0
文案准确
文案出错、错别语句、错别字等
<=10
100
20%
10<--<30
50
>30
0
平均点击率
点击次数/UV量:
即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
>=1.5
100
5%
1.5>-->0.08
800
0.08>-->0.02
60
<0.02
0
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）
上级主管打分
100
35%
80
60
40
0
安徽亿科草生物技术有限公司电商部KPI考核
职位：
SNS推广
薪资结构
基本工资+绩效工资+销售提成+团队提成+其它补助+其它福利
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
>=80%
100
10%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
漏发率
指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发
微博/微信的频率
（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100%
<=2%
100
10%
2%<--<=5%
80
5%<--<=10%
60
>10%
0
原创率
指微博/微信发布的原创类稿比例
周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%
>=50%
100
15%
50%>-->=20%
50
<20%
0
粉丝流失率
指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面
出现失误而减少的数量比例
（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%
<=0.5%
100
10%
0.5%<--<=2%
50
>2%
0
平均回复数量
的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均回复
数量的稳定性因素
（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%
<=0.5%
100
10%
0.5%<--<=2%
50
>2%
0
平均转发数量
的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数
量的稳定性因素
（上一周期
升级会员 