4G融合操作手册PPT课件下载推荐.pptx
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,在途工单用户、预约工单用户非实名制用户、客户资料未返档用户、非正常状态用户等亲情用户、集团用户、合账用户、融合用户未生效的合约用户(预约单),欠费用户等在网有礼、组合折让等代付关系用户该类用户需要做业务取消、资料完善、补清欠费、清退集团亲情关系等,才可以办理2/3G转4G。
6,4G用户受理指南,4G融合业务办理总体限制原则:
4G融合套餐主资费属性必须录入本地真实有效的4G号码。
用户原为融合产品的,只能在做完融合变更并拆分为移网单产品后方能做2/3G转4G操作,用户必须在本月完成2/3G转4G操作。
并且录入的4G号码套餐额度必须和用户转4G的套餐额度一致。
4G融合办理时,系统强制校验4G用户的客户资料和BSS融合的客户资料(融合、宽带等)必须同证件类型同证件号码。
一个4G号码只能办理一个4G融合。
办理过4G融合的4G用户,不允许主动销号。
若主动销号,必须先拆现有融合,或者转为非4G的融合套餐。
4G尊享版融合办理时,4G套餐额度须满足尊享版免费条件。
7,4G用户受理指南2/3G转4G费用处理原则,合约老用户办理转4G业务合约预存款和赠送规则的处理原则:
8,4G用户受理指南2/3G转4G费用处理原则,以下针对“存费送机”、“存费送费”、“存费送业务”、“购机送费”四种合约类型的延续与处理规则,进行详细的讲解。
假设合约在省分已经执行了N个月,N包含办理转4G当月,N0;
依据省分上传的“原合约结束时间”计算得到剩余合约期M。
注:
M与合约期相对应,“剩余月数”与预存款转兑期相对应。
(一)2/3G“存费送机”合约老用户转4G后,cBSS处理原则剩余未解冻预存款通过“客户转出合法性校验”上传cBSS系统,在“剩余月数”内进行分月转兑,除不尽的放在最后一个月统一进行转兑;
9,4G用户受理指南2/3G转4G费用处理原则,
(二)2/3G“存费送费”合约老用户转4G后,cBSS处理原则剩余合约期M的处理原则当M12个月,则cBSS继承用户的合约期;
当M12个月,则剩余合约期最长取12个月,即取M=12个月。
当“剩余月数”12个月,则预存款转兑规则继承用户的原账期;
当“剩余月数”12个月,则“剩余月数”最长取12个月。
剩余预存款带入cBSS系统在“剩余月数”内进行分月转兑当(N+M)12个月,则用户在M个月内,每月赠送40元赠款当用户选择了76元、106元档位套餐,则每月只能赠送20元赠款;
10,4G用户受理指南2/3G转4G费用处理原则,(三)2/3G“存费送业务”合约老用户转4G后,cBSS处理原则原业务赠送类型需上传cBSS系统并继续执行。
剩余预存款带入cBSS系统在“剩余月数”内进行分月转兑;
业务赠送的处理原则当N+M12个月,则用户在M个月内,每月按照第1档进行赠送语音/流量/短信;
当N+M12个月,则用户在M个月内,每月按照第2档进行赠送语音/流量/短信;
当用户选择了76元、106元档位套餐,则每月只能按照第1档进行赠送语音/流量/短信;
11,4G用户受理指南2/3G转4G宽带专款处理,4G融合专款预存逻辑查询路径:
Ess系统-账务管理-收费管理-普通交费,查询后点“余额查询”,其中账本类型为67323G宽带使用费专款(未分摊),为专款账本,余额为剩下费用。
其中2g宽带1+1账本类型为67963G宽带使用费专款(未分摊),为专款账本,余额为剩下费用。
6296账本为已转出费用,如果有多个,则剩下费用也进行转移处理。
12,4G用户受理指南2/3G转4G宽带专款处理,若用户是沃家庭畅享版用户,2G宽带1+1,有在手机上的宽带专款未转兑完转4G,办理畅享版4G融合为用户预存宽带专款时,可以不选择预存宽带年费,只需要在提交算费时交差价即可。
例如图中用户,还有250元宽带专款,那么用户转4G办理4G融合选择480的专款,只需要交230差价即可。
并未选择补交差价(算费时手工增加费用项:
预存款(可清退)),则用户专款还剩几个月为用户转几个月。
办畅享版4G融合选择了预存年费,则老的专款一直放在宽带上。
13,目录,三、4G融合办理后续情况,14,4G融合办理流程,办理4G融合产品总体限制原则:
4G系统正常状态的4G/3G一体化套餐用户,或者入4G融合当月做了2/3G转4G业务的用户。
捆绑的4G号码客户和融合其它成员客户必须同证件类型、同证件号。
4G号码的停开机、欠费状态等将影响宽带等设备的停开机状态。
4G系统欠费销号,将会在次月对4G融合自动解绑(解绑后套餐次次月生效),届时4G融合内的其它成员将不再享受融合优惠。
宽带专款(本金)将转为可清退的宽带专款。
融合里的4G号码自办理次月起,连续两个月号码非4G用户,在第三个月系统强制解绑为标准套餐。
4G号码拨打套内其它成员不优惠,套内其它成员拨打4G号码免费,15,4G融合办理流程,4G融合办理门槛:
所有4G号码套餐均可办理畅享版4G宽带融合。
4G尊享版融合办理有套餐额度限制,具体如下:
4G用户第一次办理尊享版融合必须满足免费档次,若用户在4G系统做高转低档套餐,越过了免费的套餐额度,则转为标准租费扣费。
如,用户是4G196套餐,办理了12M的4G融合,宽带免费,用户在4G系统变更为166套餐,则每月收取用户宽带费60元。
16,4G融合办理流程,一:
4G在网用户+其它成员非融合用户-融合新装
(1),融合新装,选择4G畅享版或者4G尊享版对应档次的融合套餐,融合套内主资费属性输入4G号码,4G号码会通过CBSS系统校验4G号码的真实性以及号码的状态、客户等其他信息,返回4G用户的套餐额度、套餐名称等信息。
宽带、2G、固话角色按需要新装或者纳入。
畅享版需要在宽带上预存年费专款(转4G前有3G专款特殊处理)。
17,4G融合办理流程,一:
4G在网用户+其它成员非融合用户-融合新装
(2),18,4G融合办理流程,二:
4G在网用户+其它任一成员为融合用户-融合变更
(1),若用户现已装有宽带、固话、2G手机,并已加入其它类型融合,需要做融合变更业务,以确保次月生效。
融合变更选择畅享版或尊享版套餐对应档次的融合套餐,融合主资费属性输入4G号码。
老成员用户按需要转入或者拆分。
19,4G融合办理流程,二:
4G在网用户+其它任一成员为融合用户-融合变更
(2),20,4G融合办理流程,三:
2/3G老用户(非融合用户)+其它成员为单用户-融合新装
(1),先在CBSS系统做2/3G转4G操作。
21,4G融合办理流程,三:
2/3G老用户(非融合用户)+其它成员为单用户-融合新装
(2),转4G成功后,在ESS系统做4G融合新装,选择4G畅享版或尊享版对应档次的融合套餐,融合主资费属性输入2/3G转4G的联通在网号码,4G套餐额度4G用户的套餐额度,4G号码要和融合内用户同证件类型同证件号码。
若不同,需要做客户资料变更。
否则不允许受理。
22,4G融合办理流程,四:
2/3G老用户(融合用户)-融合变更
(1),在融合变更菜单,选择4G畅享版或4G尊享版对应档次的融合套餐,融合资费属性输入待2/3G转4G的移网号码,选择用户要求转的4G套餐额度。
将待2/3G转4G的用户拆分为ESS的单卡用户。
其中宽带、2G、固话等角色选择纳入、变更、或者转入。
将拆出的号码在cbss系统做2/3G转4G。
套餐要选择之前办理4G融合时的额度对应的4G套餐。
比如用户办理4G融合选择的196的4G套餐额度,办理的4G尊享版12M融合,则必须为该用户转为196的4G套餐。
对于做完4G融合未做2/3G转4G的用户,或者转4G失败,转的4G套餐额度不符合4G融合条件,将有稽核日报和月报,如二个月后市分仍未处理,系统将自动转为宽带标准套餐。
畅享版4G融合需要为用户的新宽带套餐预存宽带年费。
23,4G融合办理流程,四:
2/3G老用户(融合用户)-融合变更
(2),24,4G融合办理流程,四:
2/3G老用户(融合用户)-融合变更(3),待转4G套餐的2/3G号码在做融合变更时要做拆分。
若需要转4G套餐的2/3G号码是老融合的主号码,需要先换融合主号码。
25,4G融合办理流程,四:
2/3G老用户(融合用户)-融合变更(4),拆分成功,做完4G融合业务后,在CBSS系统做拆出去用户的2/3G转4G业务。
26,4G融合办理流程,五:
4G用户在CBSS主动销户-融合变更,4G系统销户,需要注销用户的4G融合,直接做融合变更,做注销业务。
用户不再允许享受4G融合的宽带和其它角色的优惠。
27,4G融合办理流程,六:
4G融合用户可以通过界面查询该4G号码是否已办理4G融合,办理过4G融合的用户不允许再次办理4G融合。
查询界面如下:
28,目录,三、4G融合办理后续情况,29,4G融合办理后续问题,一:
4G、宽带用户欠费停机、欠费拆机等异常情况BSS的处理,4G用户在CBSS系统欠费停机,停机状态会同步BSS,4G融合宽带将会关联停机。
所以如果4G融合内宽带等角色未欠费已停机,需要先查询是否是4G停机关联所致。
4G用户在CBSS系统欠费拆机,BSS存在的4G融合会在次月自动解绑,2G、宽带、固话用户将换为标准资费套餐。
4G用户如果在CBSS主动销户,需要营业员做完后主动解绑4G融合。
做完融合新装/变更,然而融合内输入的4G号码未成功转为4G或者未开通,即输入的4G号码次月在CBSS未生效,则在办理融合后第三个月对BSS的4G融合进行解绑为标准套餐。
畅享版宽带办理时可以预存年费,若宽带停机,则需要对宽带进行单独缴费,对4G号码缴费无法触发宽带开机。
30,4G融合办理后续问题,二:
4G用户在CBSS或者网厅做变套餐的情况,4G用户在营业厅做换套餐业务,高套餐转低套餐,原则上需要在ESS系统查询下用户是否有4G尊享版融合。
若有尊享版融合,需要看下换套餐后是否还满足尊享版免费条件,若不满足,需告知用户,宽带将会按月扣费,扣费标准见第一部分。
4G用户自行做套餐变更业务,若用户是尊享版融合用户,并已经不再满足尊享版免费条件,将会按标准在宽带上扣费。
具体用户若有投诉尊享版融合扣宽带费,或者宽带停机,可先查用户是否已经办理4G套餐高转低,且已经不满足免费条件。
4G用户做低转高业务,不会影响用户的4G融合业务,可以办理融合变更,用户使用高速率免费宽带。
31,4G融合办理后续问题,三:
4G拆机回迁流程,原则上4G用户不允许回迁2、3G。
4G用户若需要回迁,总部建议走以下流程:
4G用户在CBSS系统做主动销户。
移网复装页面复装该号码。
但是目前程序不支持,需要改造。
具体支持日期待定。
32,4G融合办理后续问题,四:
3G转4G信用度调整,用户