第五章公共关系课件优质PPT.ppt

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,公众,社会组织,制造业企业的公众,零售业的公众,旅游宾馆的公众,学校的公众,二、公众的特征,三、公众的分类,1、根据组织机构的内外部来划分,内部公众,外部公众,2、根据公众的组织形态,零散型公众,组织型公众,3、根据公众对组织的重要程度,首要公众,次要公众,边缘公众,如：

内部的职工和外部的消费者,如新闻媒介和社区公众,如竞争对手，职工家属,4、根据公众对组织的态度,顺意公众,逆意公众,独立公众,5根据公众的稳定性程度分类,6、根据公众出现的过程,非公众,知晓公众,潜在公众,行动公众,第二节社会组织的内部公众,一、内部公众的分类,公共关系工作的起点,内部公众,二、内部公众是公共关系工作的起点,企业内部公众主要是员工。

员工是一个组织直接面对的公众，是组织赖以生存的细胞。

员工,经理人,顾客,顾客,员工,经理人,两种不同观念模式下，经理人、工人、顾客的关系,三、建立良好的内部公众关系的方法与途径,

（一）建立良好员工关系的方法,

（二）实施员工沟通的意义及途径,加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力；

培养组织成员的主体意识和形象意识。

1加强员工沟通的传播意义,2员工沟通的途径,艾柯卡的内部公关技巧之一-与员工交流美国克莱斯勒公司总裁艾柯卡认为，一个好的经理人员不仅应该具有向董事会说明自己脑子里的想法的本领，而且花在倾听上的时间起码要与花在讲上的时间一样多，真正的交流必须是有来有往的。

经理人员只有善于听取意见，才能调动员工的积极性，一个普普通通的公司和一个干得出色的公司的区别就在这里。

作为一个经理人员，艾柯卡最得意的事情就是让被看作中等或平庸的人受到赏识，使他们感到自己的意见被采纳，并发挥了作用。

请问:

艾柯卡的这一理念,在内部公关的营造上给你怎样的启示?

分析与思考-,第三节社会组织的外部公众,一、顾客公众,

（一）正确认识良好顾客关系的重要性,

（二）建立良好顾客关系的途径,二、媒介公众,

（一）正确认识媒介关系的重要性,

（二）建立良好媒介关系的途径,公关链接-,应不应该拒绝媒体？

通常来说，不要对媒体有恐惧感。

他们不是你的敌人，如果是的话，你也要尽力去感化他们并使他们保持中立。

当然，如果你曾经因不恰当的言行成为某类节目追踪报道的对象，你毫无疑问需要回避媒体。

也许你可以寻求专业公关公司或人员的帮助，让他们替你出面缓和与媒体之间的敌对关系更好。

很多人对媒体抱敌视态度，这些人可以说是失败者。

-美伦纳德萨菲尔:

强势公关,三、政府公众

（一）正确认识政府关系的重要性,

（二）建立良好政府关系的途径,1熟悉政府权责范围及运行特点，坚持以国家利益为重，遵守国家法律、法规，合法经营，照章纳税，不做有损社会公共利益的事情。

2注意和政府的信息沟通。

3替政府着想，为政府排忧解难。

4多与政府进行感情交流，通过邀请政府领导出席组织的有关活动，加强双方的联系。

四、社区公众

（一）正确认识社区关系的重要性,

（二）建立良好社区关系的途径,五、名流公众,六、国际公众,

（一）发展国际公共关系，为对外开放服务,

（二）运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化,企业公共关系工作,顾客关系,资源关系,经销关系,金融关系,社区关系,政府关系,新闻媒介,教育科研,名流关系,国际关系,竞争关系,第四节公共关系的活动模式,一、按活动的性质不同划分,5竞争对手的目标市场涵盖战略,二、按组织的社会环境状况不同划分,20世纪70年代,少品种大量生产,多品种少量生产,变种变量生产,20世纪80年代,20世纪90年代,90年代以后,开展“CS”活动,开展CS活动,

（一）研究顾客心理,

（二）处理顾客关系的一般原则：

顾客至上理念,（三）尊重和维护顾客合法权益,（四）企业必须让顾客满意,