联通客服专业术语Word格式文档下载.docx

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孙来燕指出，中国联通面临非常难得的机遇期，要按照总部的统一安排，聚焦市场，深化改革，加强管理，争取更大的发展。

首先，要盯住市场、盯住服务，做出成效。

要进一步扩大3G网络覆盖面和容量，提高网络覆盖的深度和广度。

对于看准的、有回报的项目加快推进，有效支撑发展。

在3G发展方面，要把握有限的时间窗口，积极探索新的发展路径和办法，快速扩大用户规模，提高市场份额。

要下大力气提升服务“软实力”，重点解决好服务短板，完善服务内容。

其次，要加大改革力度，从组织机构和人力资源两个方面入手，减少管理层级，完善“省-市-网格”三级架构，有效配置资源，强化对一线的支撑，提高效率，快速反应。

要以人为本，坚持物质奖励与非物质激励相结合，重奖能够为企业创造效益的优秀员工，充分调动员工的工作积极性。

3G手机也能平民化联通推新定义千元智能机

11月8日-12月12日期间，中国联通面向广大用户推出联通“万台沃•3G千元智能机派送风暴活动”的活动，在一个多月中将连续每天派送出免费领取手机并入网沃·

3G的机会，机型均是目前市场上热销的智能3G手机，此活动能让更多用户使用上3G手机，全面掀起3G手机热潮，加速普及3G手机。

“不足千元2G升3G”，近期联通将联合国内外知名手机厂商，重磅打造多款千元3G智能手机，不足千元，即可让您轻松换掉2G手机，即刻享受3G手机带给您的智能生活新体验。

中国联通3G采用的WCDMA标准作为全球第三代移动通信的主流标准之一，能够提供比2G更快的传输速率、更大的系统容量、更好的通信质量，并能在全球范围内更好地实现无缝漫游，同时为用户提供话音、数据以及多媒体等多种业务，真正实现了“任何人、在任何地点、任何时间、与任何人”都能便利通信这个目标。

基于WCDMA成熟的网络和业务支撑平台，联通3G业务非常丰富，提供无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视、手机搜索、可视电话、即时通讯、手机邮箱、手机报等多种信息服务，为您带来一个高速移动、更好听更好看、更多体验、融入生活工作消费娱乐等方方面面的精彩世界。

3G时代全面来临，中国联通3G为您带来创新的通信体验，即更快的速度、更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息和沟通更自由、更精彩。

3G时代您的手机换3G了吗？

关注2011年11月8日开始的联通“万台沃•3G千元智能机派送风暴活动”活动，3G手机抢先换。

套餐特点

∙套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，国内接听免费；

∙赠送M/T、可视电话时长、来电显示、手机邮箱。

资费详情

A计划

套餐月费（元）

46

66

96

126

156

186

226

286

386

586

886

套餐包含

国内语音拨打分钟数

50

240

320

420

510

700

900

1250

1950

3000

国内流量

150MB

300MB

400MB

500MB

650MB

750MB

950MB

1.3GB

2GB

3GB

国内短信发送条数

接听免费

国内（含可视电话）

套餐超出及其他业务收费

国内语音拨打（元/分钟）

0.25元/分钟

0.20元/分钟

0.15元/分钟

0.0003元/KB

国内可视电话拨打

0.60元/分钟

其他业务

执行标准资费

∙

∙取流量费。

∙3G套餐中赠送的可视电话、M/T等业务需要移动电话终端具有相应功能支持，因移动电话终端功能各异，个性化配置差异很大，部分终端可能无法全部支持相关业务，请用户按需选择；

中国联通不因终端支持业务与套餐内容的差异对用户进行补偿。

标准资费

3G标准资费

月租

50元/月

语音

基本通话费

拨打0.36元/分钟,接听免费

国内漫游费

拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟

国内长途费

0.07元/6秒

短信

0.1元/条

手机上网流量费

0.01元/KB

彩信

0.9元/条

多媒体使用费

1.0元/M（M为多媒体使用单位）

文本使用费

0.2元/T（T为文本使用单位）

可视电话

拨打0.9元/分钟，接听免费

拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟

1.2元/分钟

什么是M，什么是T？

∙用户使用中国联通3G手机门户内的多媒体或文本内容采用统一计价，不再区分通信费和信息费，仅收取M、T或M+￥、T+￥（“￥“的中文名称为“x元”，指中国联通代合作伙伴收取的业务内容费用，简称“代收内容费”），不另收取流量费。

∙M即Media的首个字母，是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等，如看一段视频或下载一首歌曲，一个多媒体内容的价格为n个M。

∙T即Text的首个字母，是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载，如浏览一条新闻，下载一段文字，一个文本内容的价格为n个T。

B计划

120

200

450

680

920

1180

40MB

60MB

80MB

100MB

120MB

赠送

M个数

3

6

12

20

T个数

5

10

40

国内可视电话拨打分钟数

15

增值业务

来电显示、手机邮箱

温馨提示

∙国内指中国内地，不含台、港、澳地区；

“本地通话拨打”是指用户在归属地拨打归属地号码的移动电话、固定电话等各类电话；

“国内语音拨打”指用户在国内任何地区发起的拨打国内电话；

“国内可视电话拨打”指用户在国内任何地区发起的拨打国内可视电话。

∙套餐包内赠送的手机邮箱为6元版（10G）。

∙手机上网流量6GB封顶；

当月数据流量超过6GB后自动关闭数据功能，下月自动开通，并提供短信流量提醒。

∙用户使用中国联通3G手机，互联网接入点设置为3GWAP，并通过3GWAP接入点上网登录中国联通手机WAP门户网站（）不收取流量费，浏览、使用其他互联网内容收取流量费。

∙套餐内包含本地通话拨打分钟数和国内流量，超出部分语音资费采用“长市漫一体化”结构，国内接听免费。

C计划

本地通话拨打分钟数

260

380

550