收费站绩效考核细则Word文档下载推荐.docx

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查验制度,重视费源管理,杜绝通行费流失。

按照规定严格检查绿通车辆，系统存储内容与记录、拍照与实际一致。

4、值班站长要认真扎实地开展收费稽查工作，记录填写规范,重点突出，效果明显。

对每班组每月不少于4次稽查；

同时值班站长必须对照收费报表对前一天的收费情况，通过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间不少于6小时,并填写稽查记录.

5、内业资料内容真实完整，分类清楚，整理规范、齐全，保存完整.收费业务记录、各类报表要通过班报、日报、月报检查、分析，及时掌握流量或收费额的变化和存在问题，月底统计报表汇总准确、报送及时。

6、收费站应公开车辆快速通过服务承诺事项，确保车辆快速通过车道.值班站长应指导和安排收费班组按规定开足车道，无出现擅自关闭车道引发堵车现象。

7、站长根据站内稽查情况,按月定期对收费人员进行绩效考核和相应的业务知识培训,按期召开例会、总结经验和不足，及时查找并解决存在的问题和不足，并积极预防违纪违规现象发生。

8、监控记录填写真实、规范。

对绿通、免费等特殊车辆的记录详实，与监控系统、图片、报表一一对应，对严重超时车辆严格按照规定实行电话反查并记录,对发现的异常卡进行逆向原因查找并有分析记录，班长卡的使用要符合规定并进行记录。

9、与驻地政府及相关部门做好协调,完善与外部和内部之间的联动机制,及时协调封堵便道，处置逃费突发事件，化解征缴矛盾。

10、正、副站长必须当面交接班,认真检查重点部位,填写交班日志.

11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。

确需外出办事，应及时向收费科报告。

12、值班站长当班期间必须跟随班组交接（中、夜）班，确保人员、票、款、卡安全。

广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。

13、值班站长当班期间不准外出办理与工作无关的事情，返岗后及时报告收费科并记录在站长值班日志上。

１4、节日和上级安排的重大活动期间,值班站长要严格按规定要求做好值班工作。

1５、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业务统计报表，上报前必须按要求认真统计,站长审核后按时上报﹙收费业务报表上报时间每月３日前报收费科﹚。

16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。

特殊情况要进行业务处理，车流量高峰期要疏导车辆,车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗,并打开所有车道缓解拥堵现象。

１７、站长要加强收费管理,坚决杜绝由于管理不善造成人员出现违纪、违规情况发生。

18、认真完成分局安排的其它工作以及上级安排的阶段性工作.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1、落实不到位每次扣１分.

2、违反一次扣5分。

３、未严格落实查验制度的除追究责任外，一次扣5分。

4、未按规定每次每项扣2分。

5、未通过报表稽查分析的、资料数据不真实的每次扣1分；

车道车辆出现异常情况未作分析记录或整改的每次１分；

各类报表、及分局收费科临时通知送报送相关数据,不按规定时间上报的或内容有明显错误、填报不规范的每次3分.

6、未落实的发现一次扣２分.

7、没有按要求进行的每次扣2分。

8、不按照规定执行的每次每项扣2分.

９、未建立联动机制,不按上述要求进行的每次3分。

1０、如不当面交接班,视为旷工。

值班站长离站时间和接班站长到站时间的间隔视为旷工时间，少于半天扣５分，半天以上按工资发放办法第八条第二款处理。

１1、未报告视为脱岗。

按《吴忠公路分局收费管理工作效能目标月度考核标准》处理，对屡次违规者要进行停职通报并报上级部门处理。

12、未按要求做到的,按脱岗处理，扣5分。

屡次违规分局通报批评并报上级部门处理.

13、如发现外出理由与实际不符，按脱岗处理扣5分。

１4、在此期间发生脱岗等问题将加重处理。

１5、如发现迟、漏报情况每次扣除值班正、副站长绩效工资５分。

16、未做到每次扣2分。

17、有人员出现违纪违规情况的，除按规定另行处理外,未发现一次扣３0分。

１8、未按时或认真完成的每次扣３分.

文明服务

12.5分

１、严格落实局、分局关于收费服务方面的活动，按照有关规定及要求,并结合本站收费实际开展卓有成效的服务活动或对人员考核.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2、便民服务措施到位，公开服务承诺内容，认真解决受理司乘人员投诉，态度要积极、程序要规范。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3、严格收费风纪和窗口形象管理，按照收费服务要求,保持站容整洁,收费秩序井然有序,收费员按规定着装、精神饱满、行为规范、举止文明，坚持使用文明用语和手势,耐心答复司机询问。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4、建立收费服务信息报告制度。

遇有突发事件、恶劣气象路况要及时准确应对，按规定报告综合值班室并在公告栏内发布路况信息和提示，车道若有冰雪及时清除。

1、未认真落实收费服务活动或开展活动不扎实，并未对收费人员文明服务情况进行考核的每次扣3分.

2、服务承诺不落实每次扣1分,被投诉经核查属实的，以及不认真解决受理投诉的,每次5分,被媒体曝光的按照相关规定处理并扣30分。

3、未做到上要求的，每次每项扣２分.

4、未做到或不能及时正确处置的，每次每项扣1分.造成工作被动或不良影响的每次扣5分。

设备管理

5．5分

1、正确使用系统设备，严禁使用系统设备做与业务无关的工作，严禁在系统计算机中自行安装、卸载软件，或使用光盘、Ｕ盘等传递文件。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2、按照宁夏公路收费系统设备维护管理制度的要求，认真做好设备管理工作，定期对设备进行保养维护并做好记录,发现异常应该尽快恢复或及时上报信息监控中心维修，并做好记录。

要求定期备份有关数据资料。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3、正确使用发电机等设备,确保收费工作正常运行。

1、不按规定使用设备系统的每次每项扣3分。

２、未按要求每次每项扣２分。

3、不正确使用设备和未定期对发电设备进行保养维修的每次扣２分。

通行卡管理

5分

1、通行卡做到专人专管,注重防火、防盗、防磁、防潮等,有序存放，按班次核对，帐卡相符、出现坏卡及时收回上交.

2、通行卡,按“多者上交，少者申领”的原则领用,确保库存量满足正常使用。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3、出入口必须做到一卡一读，一车一卡，车卡相符.单机头车辆入道口时发放黄卡，并做好记录。

4、车卡信息不符的要做分析记录。

１、不按规定管理存在安全隐患的每次扣3分，帐卡不符的每发现一次扣3分。

２、通行卡不按照要求领用或管理使用的每发现一次扣3分。

３、未对卡上存有的信息没有及时分析查找原因并记录的每次扣3分.单机头车辆发错卡色每次扣２分

4、未按照要求做的每次扣2分。

财务

会计

（8分）

财务管理

3分

1、根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位内部财务管理制度.

2、按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账,按规定及时登记,数据准确，做到日清月结。

3、收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。

会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定.

4、通行费收入每月５号前足额及时上解交通厅专户,不得挪用、截留、坐支。

１、每发现一项不合格扣1分。

2、发现一项不合格扣1分。

3、每发现一项不合格扣１分。

4、上解不及时或不完全上解的扣发当月绩效工资。

挪用、截留、坐支按规定另行处理。

资产管理

１．5分

1、按规定建账立卡，登记及时，分类明确。

2、定期进行资产、材料清理清查工作，做到账账相符、帐物相符、帐卡相符。

１、每发现一项不合格扣０。

2分。

2、每发现一次扣0。

3分。

经费管理

２分

1、严格执行年度经费预算,做到各项费用不超支,禁止无计划、无项目的支出，经费控制要有实际有效措施,不得虚报冒领。

2、经费支出做到公开、透明，按月公布。

1、每发现一项不合格的扣０．2分。

2、严格控制经费支出，不公开、透明0．1分。

票据管理

１.5分

1、按规定进行票据领发、保管、使用和审核销号，发放票据时按票号发放，不得跳号使用，不得拆本使用，不得相互借用。

2、每月定期进行盘点，做到帐实相符。

1、每发现一项不合格扣０．2分。

2、不及时盘点每次扣1分,账实不符每项扣2分.

人事教育及安全生产（11分）

人力资源

2.３分

１、正确执行党和国家有关劳动人事管理的政策、法规，管理局、分局制定的规章制度及指示、决定，建立健全各项规章制度和各类人员岗位责任制。

探索科学合理的员工考核办法,提高工作效率。

2、严肃劳动纪律，职工请销假必须履行手续。

3、严格考勤管理,每月在单位或站组公示栏公开考勤、工资单及休假记录，接受职工监督，职工内部调动要及时接转考勤及休假记录，及时处理劳动争议。

4、及时报送职工出工出勤及年休假计划。

5、加强基础管理工作，按照规范内容及格式报送各种审批表、统计表等内业资料,资料齐全完备,能准确及时地完成上级交办的各项工作任务。

1、未做到每项扣0．2分。

２、未做到每项扣2分.

3、有违纪职工被局处分的，每一人扣2分，被分局处分的，每一人扣1分。

4、未做到每项扣0。

５分。

５、未做到每项扣０。

6、未做到每项扣0.5分

工资管理与社会保险

1。

１、认真执行工资政策,严格工资审核，坚持按岗定薪,岗变薪变的原则，杜绝违规发放现象.

２、加强工资管理信息化建设,基础资料完备,信息准确，统计报表及时.

3、按局及分局要求及时报送各类申报表，各种人事变动及社会保险变更手续（含雇佣农民工）及时申报办理。

4、坚持“按劳分配、多劳多得、兼顾效率和公平”的原则,积极探索职工收入考核分配办法,充分发挥工资激励作用.

1、凡违规发放工资或津贴的，每一次扣0。

２、未做到每项扣0.2分.

3、未做到每项扣０。

5分。

4、未做到扣0．2分。

职工教育

1.２分

1、加强职工业务能力、职业技能培训，积极开展各类适应性培训,全面提高职工业务素质和管理水平，职工教育有计划、有落实、有总结。

2、加强职工对法律法规、本单位规章制度、各自岗位职责及分局文件会议精神的学习教育工作。

3、认真执行《公路管理局职工教育管理办法》，规范职工教育培训管理程序和教育经费管理规定。

４、加强学历教育管理，严格规范审核审批程序。

1、未做到每项扣03分。

2、未做到每人次扣０.5分.

２分.

4、凡出现假学历的，每人次扣2分；

违规兑现相关待遇的，每人次扣1分.

安全生产

2分