保洁管理制度Word文件下载.docx
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(一)保洁管理岗位的职责
负责物业公司所辖物业小区等场所的环境卫生工作。
并根据需要临时制定工作方针,同时负责保洁人员的培训及指导。
具体细节如下:
1负责全小区的卫生清理,同保洁员一起维护好园区环境。
2每日提前10分召开每日例会对前一日的卫生清理情况进行总结,并安排当日的工作重点。
3负责协调好人员的关系,维护好团队。
4落实工作重点,并及时安排人手经行清洁。
5工具、机器设备定期盘点、保养。
减少工具、清洁设备的损坏程度。
6处理业主对保洁的投诉问题,而且及时清理干净。
7在进行自己工作的同时,积极与其它部门沟通,协助各部门的工作。
8制定清杀计划,定期实施,确保无“四害”。
9不断完善清洁工作的实施计划,对清理漏洞进行完善,使清洁工作计划更加完善。
(二)保洁管理员的工作
1跟进员工的工作完成情况。
2检查员工的仪容仪表、工作态度、礼节礼貌是否符合公司的要求。
3合理按排清洁计划,检查清洁计划的实施,保证各清洁保质保量的完成。
(三)保洁人员工作职责及注意事项
1为保证安全,保洁员上班时间不许喝酒,在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作,避免造成安全事故。
2保洁员在工作中要懂礼貌,讲团结。
不做违反公司形象的事。
对不尊重领导、出言不逊的保洁员,公司将按现行制度予以考核,情节严重的或给公司造成一定影响的公司将欲与辞退。
3爱护工具,摆放整齐,节约耗材。
保持工具的干净,每日清洗干净所有擦洗抹布方可下班。
为明日工作作好准备。
4做好考勤制度,保洁员要按时上下班,有病、事要提前请假,违者公司将按现行制度予以处理。
5禁止偷窃行为,违者将追究法律责任。
6保洁员上班一律佩带胸牌,工服整洁、干净。
7保洁员要履行工作职责,保证工作质量,积极完成本职工作。
8领班要做到检查纪录准确无误,积极作好与业主的沟通及争求意见,确保工作顺利和业主的满意。
9领班要作到每日工作总结,不断加强工作的完善性、及时性、有效性。
对工作中有突出表现的员工,公司将给予奖励。
室内组清洁员的主要职责
(一)负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、窗台、玻璃、天棚的清洁工作。
(二)负责室内公共卫生间的清洁工作。
(三)负责信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
(四)负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
(五)对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
室外清洁组的主要职责
(一)负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
(二)负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
(三)定期对室外雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
(四)负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。
(五)负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
(六)对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
检验的标准1地面硬质地面、台阶及其接缝是否洁净,上蜡是否光亮,地毯是否清洁,有无污点和霉坏,梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍,花坛内是否有烟头、杂物,广场砖、车库地面是否干净,绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。
2墙面瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。
3玻璃玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
4金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过,是否光亮无锈迹和污渍。
5天花光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。
6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘,轿箱是否干净无杂物、污渍。
7洗手间皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏,洗手间内有无异味,便器、洗手盆、尿斗有无水锈,台面是否干净无水迹,厕纸是否齐全。
8垃圾清运垃圾清运是否准时,是否日产日清,清运是否干净,垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净,是否每周将垃圾桶内外清洗一次。
保洁员考核细则及评分标准顺序工作内容检查考核细则1按时清运楼内垃圾垃圾桶已满,不按时清运扣3分2保持垃圾桶外壁的清洁垃圾桶不定时清洗的扣2分3大便池无积粪、黄垢,两侧、底部洁白干净不干净扣2分,不清理扣5分4小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净不干净扣2分5洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢,洁白干净不干净扣2分,有污垢扣4分6地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角地面不干净扣3分,有死角扣2分7墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网,无张贴、涂画有灰尘、蜘蛛网扣2分,有张贴、涂画扣2分8每日二冲二扫,做好保洁工作,无脱岗现象脱岗每次扣10分9做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作不及时报修扣3分10积极工作、想办法完成任务,督促业主遵守卫生制度,但不与业主发生争执。
工作任务完成不好扣2分,与业主发生争执扣3分11严格执行作息制度,按时上下班无故迟到10分钟扣2分超过1小时扣8分12完成领导交办的其它工作不服从安排每次扣1—3分说明:
1、考核结果与保洁员工资挂钩,每扣一分,扣绩效工资2元。
2、考核工作由客服每周定期或不定期进行检查,检查结果每月汇总,并以考核汇总为依据对保洁员进行绩效工资的发放。
3、连续两次考核末位的将被淘汰,予以辞退。
保洁人员行为准则
第一条保洁礼仪
(一)仪容仪表
1)服装:
按规定统一着装上岗。
上岗前在休息室换好工服,下班后换下工服,不得在非工作时间穿工服。
工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。
发现破损、掉扣应及时修补。
穿着应整洁、干净,扣好纽扣,不乱卷袖。
鞋袜应整齐、干净,不得赤脚穿鞋。
2)发型:
男员工不留胡须、头发长不及耳,发不蓬乱,不擦重味发油。
女员工不留怪发型。
3)仪容:
不浓装艳抹。
不留长指甲,不涂指甲油,讲究个人卫生。
工作时面带笑容,亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
4)工牌:
员工上岗期间佩带工牌。
(二)礼节礼貌
1)微笑服务,坚持"
优质服务、业主至上"
的服务宗旨,树立"
业主就是上帝"
的意识
2)工作时凡与业主、住户相遇应有礼貌问候,或点头示意,用语为:
“您好!
早晨好!
您先请!
”特别是早晨第一次见业主一定要问候。
多次相遇可点头微笑致意,要表现出礼仪素养。
3)当发现业主注意到自己时应向其微笑点头示意,或向其致以问候。
4)如因工作需要进入业主室内或影响到业主正常工作生活时,应先征得其同意,并说:
“您好,我是„,您看我现在能够进来(开始„)吗”“抱歉,给您添麻烦了”“对不起,打扰您了”等用语,在工作结束后,向业主致谢道别。
5)遇到业主当面问讯时,应热情回答,并说“您好”“我能帮您做些什么吗?
”“您需要我怎样帮忙?
”;
如自己确实无法解决,可说:
“对不起,您看我帮您找„来„行吗?
”“抱歉,可不能够等我马上转告主管或经理后,再给您答复?
”
6)打扫卫生时如遇过往行人应礼让为先,灵活退让,要让行、让位、让方便,若有碍她人时,要使用敬语:
“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”,同时做以礼节手势示意。
不可为了工作方便用粗直语言让她人退让,或径直操作,妨碍她人
7)谢绝接受业主送与本人或转交其赠予同事的礼物,要说“谢谢您的好意,但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。
8)遇业主投诉时,要诚恳、耐心地听,不能随意打断其谈话;
要真诚地解释原因,绝不能与其发生争吵或争斗。
要使用文明用语“对不起,是不是可能存在„误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样„行不行”。
同业主交谈时,要注视业主,集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断;
遇有急事须马上处理时,应先说:
“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。
第二条保洁工作守则
(一)工作态度
1对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。
2在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。
3谦虚、欲悦的接受业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。
(二)日常行为规范
1在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口
2工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行
3不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务
4不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿
(三)工作纪律
1行走时不允许随意与业主抢道穿行,在特殊情况下,应向业主示意后行,不可越行。
2手推货物行走时不应遮住自己的视线,以免造成危险。
3走路时应尽量靠右行驶。
4行走时要迅速,但不得跑步,不得两人并肩行走、搭肩、挽手,与业主相遇应靠边行走,不得从二人中间穿行,请让路要讲“对不起”,不得横冲直撞、粗俗无礼。
5坐姿要端正,入座要轻缓,上身要挺直,身体重心要稳,要挺腰双手自然平方,双膝并拢,两眼平视前方,面带笑容。
6不允许前俯后仰,摆脚摇腿。
7不允许跷着二郎腿,抱前胸。
8不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上,不允许晃动桌椅。
其它禁止行为:
9上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。
10到业主家工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主的东西或礼物。
11谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。
12不允许口叼牙签到处走。
13不得随地吐痰,乱仍杂物。
14不得当众整理个人衣物。
15不得将物品夹与腋下。
16在业主面前不允许经常看手表。
17在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步,用手帕或纸巾掩口,并讲“对不起”。
18在公共区域,不得随意谈笑大声说话,叫喊,乱丢乱碰物品,发出不必要的声响。
19不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。
20要注意自我控制,随时注意自己的言行举止。
1)“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
2)与人交谈先说“您好”
3)要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
4)给对方添麻烦时说“对不起”
5)对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
6)遇到公司领导时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
称谓:
对待老年人:
“老大爷”、“老大妈”、“老同志”、“老先生”、“老师傅”。
对待中、青年人:
“同志”、“师傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。
清扫保洁时:
有人妨碍清扫作业时应当说:
“劳驾,请您让一让,我把这里清扫一下”。
清扫作业时碰到过往行人应当说: