洗车店规章制度Word文件下载.docx

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顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。

为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。

1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。

2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。

3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。

4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。

5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。

6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。

因此，始终要精神饱满。

顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。

在服务中保持真诚的微笑。

三、工作时间规范考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

考勤规定迟到或早退:

一小时内视为迟到或早退，超过—小时计为旷工。

本月迟到早退累计三次计为旷工一天。

每月两天休息日,如不休算满勤（奖励50元）跟当月工资走。

迟到、早退:

每次扣罚5元;

事假:

病、旷工（当月工资/30）元,天;

1、上班:

早晨（（7.30）按时到岗、上岗前换好工作服;

每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实;

不聊天、有序、高效地工作;

离岗外出，要报告领导。

2、下班:

下班（6.00）不早退，设备用具摆放整齐;

工作间打扫干净;

换下工作服;

拔掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。

3、工作纪律要求:

1、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。

2、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。

3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食;

4、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。

四、员工离职制度

1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。

经公司经理签署意见后，通知本人。

2„辞职报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。

若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。

（扣发工资）

3、事假:

员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。

来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。

五、奖惩制度奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的奖励金，是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。

奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。

惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元。

注:

被罚分者，半年为一个期限，半年期限:

届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。

半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。

积分的划档:

有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分:

1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。

2、上班时串岗。

3、不爱护公物（未造成损坏）。

4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。

5、长时间接打私人电话。

6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。

7、责任区卫生不符合工作规范要求。

有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分:

1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。

2、工作期间干私事、吃零食。

3、在接待工作中出现冷（态度冷漠）、硬（语言生硬）、顶（顶撞顾客）、推（推卸责任）

等现象。

4、工作时间睡觉者。

6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。

7、不服从领导的合理指令及分派的工作。

8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌;

9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。

10、接待顾客不主动。

有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分:

1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。

有下列行为一次扣罚20分，并予以

除名处理:

1、在工作场所打架殴斗。

2（不服从公司指令，以致造成严重后果者。

对违纪的员工可根据其表现，予以留职察看处分。

员工有下列情况之一，应赔偿公司损失:

1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚;

故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。

2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。

篇二:

洗车店员工规章制度洗车店员工规章制度为了更好地规范本洗车店，提高每个人的自我素质。

有如下几项。

第一章、作息制度

一、洗车上班时间为7:

00,20:

00

二、没有休息日，除兩假外。

三、考勤统计及评价1）、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。

2）、考勤奖惩办法。

?

迟到。

迟到0,30分钟扣5元，迟到30,60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。

早退。

早退10,30分钟扣5元，早退30,60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。

旷工。

旷工一次扣20元。

（4）对工作认真负责的奖励10,20元。

（5）对于拾金不昧者（指捡到车主的手机钱包及重要物品）奖励30元3）对于负责人少记车辆属事实外罚款30元第二章、员工礼仪

一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净

二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”

五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名

六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。

七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。

篇三:

汽车美容店管理规章制度汽车美容店管理制度作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。

这是管理者与作业员根本上的差异。

为方便起见以下管理者均称为店长。

第一章汽车美容店店长的资质

一、店长的职责?

五项基本职责

（1）达成业绩的职责:

不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

（2）管理的职责:

对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责:

店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。

正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责:

有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

（5）判断的职责:

在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。

这和下属听命行事的立场迥异。

两项最基本的工作

1、对外的工作:

〈追求消费者各方面的满足〉

（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。

和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。

这是店长的第一要务。

（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。

达成这二项要求是店长的第二要务。

生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

另外一点是“便利”:

商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。

看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。

（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。

店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。

接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。

（4）咨询多、趣味多，又具新颖性无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。

2、店长对内的工作

（1）无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。

商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

（2）在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。

这是店长的第六要务。

滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持

（3）提高人员和售货场地的平效为了要达成目的必须

a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、

c、提高售货技术水准与工作效率。

（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增

二、店长的职能

1、必备的9项资质

（1）热情:

店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

（2）积极:

积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长

（3）开朗:

开朗的人才能聚集众人，带领众人。

需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长

（4）感性:

现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心

（5）协调性:

共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

（6）责任感:

店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。

（7）不屈不挠:

一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力（8）归属感:

热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9）行动力:

失败通常是因为不行动。

立即行动是店长应具备的资质

2、应备的8项基础能力

（1）考力:

更广、更深一步地思考。

思考不足的行动会造成徒劳。

（2）判断力:

正确迅速下判断。

愈是上司不在，判断就尤其重要

（3）领导力:

必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系

（4）指导力:

能够正确指导部属“前