26-发生漏水、跑水应急预案Word下载.doc

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标准

报告

酒店员工发现漏水、跑水现象后应立即打电话通知工程部，并讲清漏水、跑水地点，漏水、跑水物质并讲清自己姓名及联系电话号码等。

处理

工程部接到报警后，立即通知总经理到达现场，同时通知各部门总监或值班经理，各部门总监或值班经理接到通知后应立即派人携带吸水工具到事故现场进行扑救，并听从总经理的指挥、安排。

相关部门工作

客房部/前厅部/餐饮部/康体部

1、各部门接到通知后，应立即组织服务员到达现场协助救援，由客房部提供吸水机，同时客房部根据水情大小，向现场救援人员提供废旧或全新布草，同时客房部员工应使用布草将强、弱电竖井或重点部位门缝进行封堵，防止水流流入竖井内造成短路现象。

2、各部门接到通知后，立即组织员工携带水桶、簸箕等清水工具达事故现场协助救援，如是客房区域出现漏水、跑水的，除向宾客真诚道歉外，应做好为宾客更换房间的准备工作。

如餐饮区域出现此类现象，向宾客真诚道歉，并调到合适的包间为客人调换。

康体区域出现此类现象，向宾客真诚道歉，并调到合适的房间或区域为客人调换。

工程部

工程部经理接到通知后，立即组织员工携带强、弱电竖井或事故区域钥匙、及一切能够吸水的工具等到达事故现场协助救援，同时对重点部位进行检查，发现有漏水、进水现象立即采取补救措施，以免因漏水线路短路造成重大安全事故。

同时立即安排工程人员检查漏水原因，尽最大限度控制漏水源，减小水流流入客房或公共区域内。

保安部

保安部经理接到通知后，立即组织人员携带水桶、簸箕等一切能够吸水的工具，到达事故现场协助清理水流，同时利用监控器监控各层是否还有漏水、跑水现象，如发现立即告知出现事故楼层，通知总经理，由总经理做出指令，安排人员到达楼层事故现场进行扑救。

其他部门

各部门接到通知后，携带水桶、簸箕等一切吸水工具到达事故现场，同时对宾客进行安抚、解释工作，并请宾客远离事故现场，如因漏水、跑水而导致宾客物品受到损坏的，由与宾客商讨赔偿事宜。

同时要求宾客远离事故现场。

善后

1、如因漏水而引起断电的，由工程部、客房部提供应急手电用作照明使用，同时工程部提供绝缘鞋、绝缘手套预防触电，遇水情较大时客房部向救援现场提供大量布草。

2、漏水、跑水事故处理完毕后，各部门对所管辖区域内进行检查，发现有因漏水、跑水导致出现重大安全隐患要立即上报酒店总经理。