管理论述题Word格式.docx

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只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并取得成功。

C、学习、研究管理学是未来的需要。

随着社会的变革，生产力的发展、科技进步、生产规模的扩大和竞争的加剧，一方面推动了管理学科的发展，另一方面也给管理学提出了新的、更高的要求，日新月异的社会将需要更加科学的管理，管理在未来社会中将处于更加重要的地位。

2、试述古典管理理论的主要流派。

泰勒的科学管理理论；

法约尔的一般管理理论；

韦伯的理想的行政体系。

1、简述决策过程。

决策流程的七个步骤：

（1）识别机会（诊断问题）

（2）确定目标

（3）拟订方案

（4）评估方案

（5）选择方案

（6）执行方案

（7）评估实施效果

2、你如何理解集权与分权？

集权和分权的最主要的区别在于重要决策由组织中的什么人来制定。

采取集权的组织，重要的决策由组织高层的管理者来制定，即决策权掌握在高层管理者手中；

采取分权的组织，重要的决策由中层或者一线管理者制定，即中层或一线管理者掌握一定决策权。

集权和分权，二者是相对的，在现实的组织中，没有绝对的集权，也没有绝对的分权，而是居于二者之间，只不过是集权或分权的程度不同而已。

集权的最大优点在于便于控制，有利于组织的统一领导，并且减少了工作的重复；

有利于充分发挥高层管理者的聪明才智；

机构精炼，组织开支减少。

但是过分的集权会导致：

决策质量低，决策不合理；

决策效率低，并且使得中下层管理者的积极性低；

信息交流不畅通，从而导致信息不完全性增强；

组织的适应能力降低等。

分权的最主要优点在于高效率、且具有弹性和有利于发展。

分权的最主要的意义在于：

从基层出发，能够收集更多的更为接近市场的信息，有利于组织决策的合理化；

有利于培养基层优秀管理人员，为组织长期发展奠定基础。

哪一种权力的组织形式更好，没有绝对的答案。

集权和分权是统一的，在处理二者的关系时，究竟侧重哪方面，取决于组织的具体情况，如，组织的规模、组织的结构、组织发展阶段、市场情况以及领导风格等等。

西尔斯、通用电器、通用汽车通过采用分权获得了成功，而通用动力、麦当劳却采用集权获得了成功。

除特殊情况外，小公司倾向于集权，而大多数公司绝对集权和绝对分权之间，只是集权和分权的程度不同而已，获得成功的关键在于恰当处理集权和分权。

1、请阐述组织变革的类型与内容？

组织变革具有互动性和系统性，组织中任何一个因素的改变，都会带来其他因素的相应变化。

但是如果就某一阶段而言，由于环境情况不相同，变革的内容会有所不同。

（1）战略的变革

组织对其长期发展战略所做的变革就是战略变革。

如果组织决定收缩业务范围，就必须考虑剥离非关联业务。

大多数组织都需要对自己的战略和结构做出调整和变革。

（2）人员的变革

人员的变革主要是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。

组织发展包括各种变革，但是最主要的因素还是人，人既可能成为推动变革的力量，也可能成为反对变革的力量。

（3）结构的变革

结构变革包括职权关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。

（4）组织文化的变革

组织文化变革是指组织成员共有价值观的改变。

（5）技术与任务的变革

技术变革是指工作过程、工作方法、机器设备的改变。

传统的科学管理是基于动作和时间研究来推进技术变革的。

现代的技术变革则主要是指引进新的设备、工具和方法。

1、如何提高领导的有效性？

要提高领导的有效性，应从以下几方面入手：

⑴从领导者自身入手

即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。

①明确组织对领导工作的要求

a要及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。

b要在领导过程中所发布的命令一致，即实行统一指挥。

c要加强直接管理。

d要加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。

e要掌握激励理论，运用适宜的激励方法，调动群众的积极性。

②加强领导班子（集团）结构建设，全面地提高领导班子（集团）的整体效能。

a合理的年龄结构

b互补的知识结构

c配套的专业结构

d叠加的智能结构

e协调的气质结构

③科学地运用领导艺术

领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。

它是建立在一定知识、经验基础上的非规范化，有创造性的领导技能。

领导艺术具有随机性、经验性、多样性和创造性的特点。

具体内容是：

a待人艺术

b提高工作效率的艺术

c授权的艺术

d谈话的艺术

⑵从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟

领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。

⑶从环境入手，不断地创造一种和谐的环境

2、阐述领导的权变理论。

领导是一个极为复杂的社会现象，一种领导现象的出现，不仅是领导者本人的行为结果，而且还有赖于周围的领导环境。

领导的特质理论研究和领导的行为理论研究都以领导者为出发点，而以领导者个人之内在素质或行为来探究领导现象，程度不同地忽略了与领导现象相关的领导环境的重要作用，忽略了被领导者在领导过程中的主动作用。

领导是一种动态的群体过程，领导者与被领导者的交互影响是领导过程的本质。

在领导过程中，领导者是发生影响作用的主体，被领导者是被影响的客体。

权变领导理论研究把领导者个人特质、下属员工行为及领导环境相互联系起来，从而创造了一套比较完善的领导理论体系。

1、比较需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，为什么后者的理论比较受欢迎？

马斯洛的需求层次理论指出人的需求是有层次的，主要包括生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

已得到满足的需求不能成为行为激励的因素，只有低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才能对人们产生促进作用。

赫兹伯格的双因素理论认为有两种完全不同的因素影响着人们的工作行为。

第一类是保健因素，这些因素是与工作环境或条件有关的、能防止人们产生不满意的一类因素，包括工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系等。

当保健因素不健全时，人们就会产生不满意感。

但保健因素仅仅可以消除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感，所以这些因素是无法起到激励作用的。

第二类因素是激励因素，这些因素是与组织成员工作本身或工作内容有关的，能促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、承认、工作本身、责任、发展机会等。

当激励因素缺乏时，人们就会缺乏进取心，对工作无所谓，但一旦具备了激励因素，员工则会感到强大的激励力量而产生对工作的满意感，所以只有这类因素才能真正地激励员工。

2、如何进行有效激励？

在管理学中，激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

为使激励取得效果，主管人员必须做到以下几点：

①坚持物质利益原则。

给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所规定的。

人们进行社会活动，直接或间接的都是为了物质利益。

这是马克思主义关于历史唯物主义的一个基本观点。

我国社会主义建设的实践，也证明了实行物质利益原则的必要性。

②坚持按劳分配原则。

在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就要处理好国家、集体、个人三者利益的关系，实行按劳分配，应尽可能的为国家做贡献，国家则根据其贡献的大小给予报酬。

③随机制宜，创造激励条件。

主管人员的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境。

④以身作则，发挥榜样的作用。

主管人员应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。

同时主管人员也应树立典型，发挥榜样的作用，榜样的力量是无穷的。

1、如何实现有效的组织沟通？

沟通是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享。

为了实现有效沟通，首先要了解沟通的障碍。

沟通障碍分为个体障碍和组织障碍，结构障碍和技术障碍。

为了促进有效沟通，组织可以从信息、沟通者、沟通方法、组织等多方面加强对沟通活动的管理。

（1）有效的管理信息

沟通首先就是在交流的双方之间传递信息，信息是沟通得以发生的实质内容，因此，要有效的沟通，必须加强对信息的管理。

对信息的管理要注意：

（a）信息要具有价值；

（b）信息的传递要多、快、好、省；

（c）要注意信息的反馈。

（2）有效地管理沟通者

沟通者是沟通活动的主体，沟通能否顺利进行，在很大程度上受沟通双方的影响，因此，加强对沟通者的管理是能否做到有效沟通的关键。

加强组织中沟通双方对沟通重要性的认识。

通常人们认为沟通是件非常简单的事，并不重视沟通的重要性，同时又在某种程度上对沟通存在着误解。

提高沟通者的沟通技能。

信息发送方和信息接受方这都要努力增强自己的沟通技能，进而提高有效沟通水平。

（a）提高自己的语言表述能力。

语言是信息的载体，是提高沟通效率要解决的首要问题。

掌握语言表达艺术的前提是通过学习和训练，使自己运用语言的能力达到熟练自如、得心应手的水平。

（b）培养积极倾听的技能。

沟通者在进行口头沟通时，听是接受信息的一种重要的渠道。

为此沟通者需要培养积极的倾听技能。

（3）有效地管理组织沟通的渠道

合理顺畅的沟通渠道是组织中维系人与人之间良好工作关系的关键因素，是组织沟通活动的血脉。

为实现有效的组织沟通，应结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，通过对组织结构的调整，设计一个包含正式和非正式沟通渠道的信息传递网络，同时缩短信息传递的链条，以便使组织的信息沟通更加迅速、及时、有效。

组织沟通渠道的设置必须与组织的结构、管理模式相匹配、相适合，才有利于组织整体目标的完成。

（4）改革沟通制度创建良好的沟通氛围

针对组织的特点及发展的需要，组织可以对原有的沟通制度进行不断的改革和补充，利用制度性的措施来保障一个良好的沟通氛围，获得有效的沟通效果一般可以用以下几方面进行：

（a）建立信息沟通检查制；

（b）建立建议制度；

（c）进行员工调查和反馈。

1、试述控制过程的基本环节及其主要工作。

控制过程包括三个基本环节：

确立标准、衡量成效、纠正偏差。

确立标准环节需要确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法；

在衡量成效环节需要检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立信息反馈系统；

在纠正偏差环节需要找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施。