管理沟通教学大纲Word格式文档下载.doc
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使用教材：
康青主编《管理沟通（第四版）》，中国人民大学出版社，2015年
教学时数及分配表：
16学时
学时分配表
章序
内容
学时
理论课时
实验课时
第1章
沟通概论
1
第2章
管理沟通
第3章
管理沟通的相关理论
0.5
第4章
组织沟通
第5章
群体、团队沟通
第6章
会议沟通
第7章
危机沟通
第8章
面谈
第9章
人际冲突处理
第10章
自我沟通
第11章
倾听
第12章
非语言沟通
第13章
口头沟通
第14章
书面沟通
第15章
压力沟通
第16章
跨文化沟通
第17章
未来组织的管理沟通
总计
16
教学内容与基本要求
第1章沟通概论（1课时）
【教学目的】了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。
【教学重点】沟通的定义；
沟通的基本模型；
沟通的要素；
沟通的障碍；
有效沟通的策略
【教学难点】沟通障碍及其克服策略
【教学方法】课堂讲授；
分小组案例讨论
【教学内容】
1-1沟通的含义
1-2沟通的基本模型
1-3沟通的要素
1-4沟通的方式
1-5沟通中的障碍
1-6有效沟通的策略
【复习思考题】
1、什么是沟通的完整定义？
2、为什么说沟通是复杂的、困难的？
结合实际谈谈你自己的认识。
3、噪音如何在整个沟通过程中构成影响？
4、列举本章没有论及的沟通障碍，并给出克服的策略？
第2章管理沟通（1课时）
【教学目的】了解管理沟通的定义和内容；
明确管理职能与沟通的关系；
识别管理者的沟通角色；
确定管理沟通的作用；
识别影响管理沟通的因素；
掌握有效管理沟通的策略。
【教学重点】管理沟通的定义；
管理者的沟通角色；
影响管理沟通的主要因素；
有效管理沟通的策略
【教学难点】管理沟通与沟通的区别；
组织内外部环境对管理沟通的影响；
案例讨论
2-1管理沟通的含义
2-2管理与沟通的关系
2-2-1管理职能与沟通
2-2-2管理者的沟通角色
2-3管理沟通的作用
2-4影响管理沟通的主要因素
2-4-1组织内部环境
2-4-2组织外部环境
2-4-3管理者类型及其管理模式
2-5有效管理沟通的策略
1、结合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义？
2、从管理职能角度阐述管理与沟通的关系？
3、分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪些因素最关键？
4、根据约哈瑞窗，分析你自己沟通方式及其改进的方法？
第3章管理沟通的相关理论（0.5课时）
【教学目的】了解管理沟通相关理论的演变和发展；
了解古典组织理论、人际关系理论和人类资源理论的主要内容；
明确各理论之间的主要差异；
认识上述理论在管理沟通中的作用；
建立一个关于组织沟通的连续完整的理论体系。
【教学重点】科学管理理论；
官僚制；
人际关系理论；
人力资源理论
【教学难点】官僚制对组管理沟通的影响；
人际关系理论对管理沟通的影响；
人力资源理论对管理沟通的影响
3-1古典组织理论
3-1-1工业革命与等级制
3-1-2科学管理理论
3-2-3官僚制
3-2人际关系理论
3-2-1历史及文化背景
3-2-2霍桑实验与梅奥的观点
3-2-3巴纳德的观点
3-2-4由人际关系学说引发的研究
3-2-5赫兹伯格的双因素理论
3-2-6菲德勒的权变理论
3-2-7西蒙的决策模型
3-2-8制度学派
3-3人力资源理论
3-3-1阿吉里斯的成熟-不成熟理论
3-3-2马斯洛的需求层次理论
3-3-3麦格雷戈的X-Y理论
3-3-4利克特的员工参与理论
1、组织沟通的思想最早成何而来？
2、组织中管理者与员工的关系应该建立在怎样的基础上？
3、人们工作的内在动力是什么？
4、在从古典组织理论到人力资源理论的发展中，你对组织沟通的真正内涵有何认识？
第4章组织沟通（1课时）
【教学目的】了解组织沟通的含义和类型；
明确有效组织内部沟通的作用；
识别纵向、横向沟通中的障碍；
掌握组织内部沟通的策略；
描绘组织中的正式、非正式沟通网络；
确定巧妙利用小道消息的方法；
了解组织外部沟通的意义。
【教学重点】组织沟通的含义；
纵向沟通、横向沟通；
组织中的沟通网络；
组织的外部沟通
【教学难点】沟通网络；
非正式沟通；
克服葡萄藤效应的策略
4-1组织沟通的含义及类型
4-1-1组织沟通的含义
4-1-2组织沟通的类型
4-2纵向沟通
4-2-1纵向沟通的定义和下行沟通的目的
4-2-2下行沟通的主要形式
4-2-3下行沟通的障碍
4-2-4下行沟通的策略
4-2-5上行沟通的目的
4-2-6上行沟通的主要形式
4-2-7上行沟通的障碍
4-2-8上行沟通的策略
4-3横向沟通
4-3-1横向沟通的定义和作用
4-3-2横向沟通的类型和形式
4-3-3横向沟通的障碍
4-3-4横向沟通的策略
4-4组织中的沟通网络
4-3-1正式沟通网络及其特点
4-3-2非正式沟通网络及其特点
4-5组织的外部沟通
4-5-1与上下游企业的沟通
4-5-2与顾客的沟通
4-5-3与股东的沟通
4-5-4与社区的沟通
4-5-5与媒体的沟通
1、组织沟通包括哪些类型？
2、纵向沟通存在哪些障碍？
如何克服？
3、如何避免横向沟通中的本位主义思想？
4、分析小道消息的利与弊？
第5章群体、团队沟通（1课时）
【教学目的】明确组织中群体沟通与团队沟通的差异；
了解群体的种类；
明确群体沟通的要素；
了解团队的种类；
了解团队沟通的要素；
识别成功团队的特征。
【教学重点】群体与团队的区别；
群体沟通的定义；
影响群体凝聚力的因素；
团队沟通的要素；
不同团队发展阶段的团队沟通；
团队决策的类型与模式；
成功团队的特征
【教学难点】影响群体凝聚力的因素；
不同团队发展阶段的团队沟通特点；
成功团队沟通的策略与特点
5-1群体与团队的区别
5-2群体沟通
5-2-1群体沟通的定义
5-2-2群体的种类
5-2-3群体的形成与发展
5-2-4影响群体凝聚力的因素
5-2-5影响群体士气的因素
5-2-6群体沟通中成员的角色
5-2-7群体沟通的要点
5-3团队沟通
5-3-1团队沟通的定义
5-3-2团队的类型及其特征
5-3-3团队沟通的要素
5-3-4不同团队发展阶段的团队沟通
5-4团队决策群体
5-4-1团队决策的类型
5-4-2团队决策的模式
5-4-3团队决策的技巧
5-5成功团队的特征
1、举例说明群体与团队的差异？
2、你认为团队成员应扮演好怎样的角色？
3、领导者的素质对团队绩效的影响如何？
4、为何第二个阶段团队的有效沟通尤为重要？
第6章会议沟通（1课时）
【教学目的】明确会议的目的与类型；
了解组织会议的基本步骤；
认识会议中的角色及其职责；
明确影响会议的因素；
掌握有效会议的策略。
【教学重点】会议的类型；
会前准备；
会议进程的控制；
会议议程的设计原则；
会议记录；
回忆中的角色；
与会者的排列方式；
有效会议的组织
【教学难点】会议进程的控制；
会议记录的注意点；
组织有效会议的策略
6-1会议的目的和类型
6-1-1会议的目的
6-1-2会议的类型
6-2会议的组织
6-2-1会前准备
6-2-2会议进程的控制
6-2-3会后工作
6-3会议议程
6-3-1会议议程的设计原则
6-3-2会议议程的设计步骤
6-4会议记录
6-4-1会议记录的内容
6-4-2会议记录的注意点
6-5会议中的角色
6-5-1主持人
6-5-2其他与会者
6-5-3会议秘书
6-6与会者的座次排列方式
6-7有效会议的组织
6-7-1会议效果的影响因素
6-7-2组织有效会议的策略
1、一般来讲，会议包括哪几个步骤？
2、试述会议中各角色的作用？
3、为什么会议秘书很重要？
4、使会议有效的策略是什么？
第7章危机沟通（1课时）
【教学目的】识别危机的特征；
了解危机沟通的类型；
描述危机沟通的模型；
认识危机沟通的障碍；
掌握危机沟通的策略
【教学重点】危机的特征；
危机形成和发展的四个阶段；
危机沟通的模型；
危机沟通中的障碍；
危机沟通的策略与技巧
【教学难点】危机中的沟通；
危机沟通的障碍及其克服策略；
与媒体进行危机沟通的技巧
7-1危机的特征
7-2危机形成发展的四个阶段
7-3危机沟通的类型
7-3-1危机前的沟通
7-3-2危机初至危机中的沟通
7-3-3危机后的沟通
7-4危机沟通中的障碍
7-5危机沟通的策略
7-6危机沟通管理者的基本素质
7-7与媒体进行危机沟通的技巧
1、危机具有哪些特征？
2、为什么要建立危机预警系统？
3、作为危机管理者的公司发言人应该如何提升其危机处理的能力？
4、组织应该如何建立和健全危机沟通机制？
第8章面谈（1课时）
【教学目的】了解面谈的种类及其目的；
明确面谈的基本过程；
掌握
升级会员 