浙江大学远程教育学院绩效管理章作业Word下载.doc

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A19世纪70年代

B19世纪80年代

C20世纪70年代

D20世纪80年代

D

6.平衡记分卡设置的指标一般有（）：

A10-15

B15-20

C15-25

D20-30

7.利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是（）：

A明确绩效考核的责任

B明确绩效的层次

C明确组织任务的分工

D明确管理的目标

8.利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）：

A当团队的存在主要是为了满足客户的需求时

B当团队的存在主要是为了满足股东的需求时

C当团队的存在主要是为了满足员工的需求时

D当团队的存在主要是为了满足任务的需求时

9.企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（）的变化：

A组织结构

B经营环境

C市场环境

D客户心理

10.企业业绩评价指标体系的演进未经历（）阶段：

A业务业绩评价时期

B创新时期

C财务业绩评价时期

D成本业绩评价时期

11.下列不属于组织类指标的是（）

A员工总数

B部门管理费用

C培训覆盖率

D员工满意度

12.运用标杆超越设计绩效考核体系的优势在于建立以（）为关注点的绩效考核标准：

A绩效考核

B绩效沟通

C绩效评估

D绩效改善

13.平衡记分卡是（）RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的：

A麻省理工大学

B清华大学

C美国加州大学

D美国哈佛商学院

14.目标管理强调（）：

A自我控制

B管理控制

C行为控制

D过程控制

15.最早运用标杆超越法的是（）：

A美国施乐公司

B英国广播公司

C中国海尔集团公司

D日本松下电器公司

16.对团队的考核就是对团队（）的考核：

A领导

B成员

C服务

D绩效

17.迄今为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有（）公司的采用了平衡记分卡：

A20%

B30%

C40%

D50%

18.组织的核心管理工作是（）

B绩效管理

C财务管理

D人力资源管理

19.关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）

A组织目标的实现

B顾客满意

C管理无障碍

D增加股东价值

20.标杆超越是一个强调（）的工具：

A内向型

B外向型

C主动型

D被动型

21.绩效考核时供考核双方使用的最简洁、最明确的沟通语言是（）：

A数字化

B非量化

C动态化

D量化

22.绩效改进计划一般要从改善（）入手

A管理者管理水平

B员工素质

C人力资源状况

D沟通方式和方法

23.绩效改进计划可通过（）方式进行

A组织结构图

B方格图

C非正式组织

D绩效改进责任矩阵

24.关键绩效指标对组织战略的实现起到（）作用

A导向

B关键

C承上启下

D基础

25.关键绩效指标应基于对（）目标的分解

A部门

B员工

C客户

D战略

26.传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对（）的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境：

A固定资产

B流动资产

C资本资产

D无形资产和智力资产

27.企业业绩评价指标体系的创新时期始于20世纪（）年代：

A70

B80

C90

D60

28.绩效目标设定时，用（）分解目标：

A鱼刺法

B剥洋葱法

C冰山法

D网络图法

29.选择营运类指标应不超过（）个

A4

B5

C6

D7

30.下列不属于学习与成长指标的是（）：

A制造改善情况、废料降低情况

B财务系统状况

C员工提案改善建议次数

D员工能力

31.平衡记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（）层面：

A战略

B管理

C操作

D实践

32.团队存在的基础，团队凝聚力的源泉，团队能够成功的关键都在于（）：

A合理的组织结构

B有魅力的领导者

C互补的性格特质

D共同的目标

33.目标管理中设置的目标不超过（）个：

A3

B4

C5

D6

34.目标管理的传播顺序为（）：

A日本到美国再到西欧

B西欧到日本再到美国

C美国到日本再到西欧

D西欧到美国再到日本

35.目标管理是由（）最先提出的：

A泰勒

B德鲁克

C法约尔

D布莱克

36.利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标适用于（）：

A当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时

B当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润时

C当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时

D当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时

37.知识型工作者的特点在于（）：

A以脑力劳动为主

B他们比老板更了解自己的工作

C以体力劳动为主

D他们对自己工作的了解不如老板

多选题

38.标杆超越法适用于企业的多个方面，如（）：

A制定企业战略

B业务流程重组

C解决内部问题

D组织学习

E更新观念

ABCDE

39.团队成员在（）层次上都负有责任：

A组织

B部门

C团队

D子公司

E个人

CE

40.确定工作产出的原则有（）

A增值产出

B客户导向

C结果优先

D设定权重

E效率优先

ABCD

41.知识型团队的特点有（）：

A任务是创造性的，工作不是例行性、重复性的

B创造性的过程不容易控制，而且难以程式化，所以需要采用结果导向的思维

C通过共同的价值观、公认的原则和绩效标准来加以控制

D任务是模仿性的，工作是例行性、重复性的

E通过不同的价值观、不同的原则和绩效标准来加以发展

ABC

42.部门平衡记分卡的内容有（）：

A部门关键业绩角度：

设立这个部门，上级第一位的要求是什么？

它与整个企业的关键业绩目标的关系是什么？

B部门职能角度：

工作固有的要求是什么，本部门必须完成哪些职能，才能在组织中做得更好？

C岗位角度：

在组织系统中，工作需要你做什么？

即该岗位的主要工作职责是什么？

D部门绩效管理角度：

怎样管理部门，能使工作绩效提升？

部门绩效的产生需要一定的工作管理，对促进和保证提高绩效的充分必要条件做得怎样？

E创新学习角度：

我们怎样提升能力以满足环境的变化？

ABDE

43.组织引入关键绩效指标后，衡量其价值的标准变为以（）为核心

A销售收入

B利润

C投资资本回报率

D自由现金流

E盈利能力

CD

44.平衡记分卡与传统考核方法比较，其优势在于（）：

A消除了传统绩效考核方法财务指标单一考核指标的局限性

B是考核系统与管理系统的完美结合

C以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作

D是一个基于战略的绩效考核系统，发展和强化了战略管理系统

E防止了次优化行为

ACDE

45.知识型团队的考核指标有（）：

A发散性指标

B递延性指标

C风险性指标

D效率性指标

E效益性指标

BCDE

46.平衡记分卡的制定原则有（）：

A包括较少的、简单的、相关的指标

B不仅仅局限于财务指标

C将战略目标、短期目标和年度预算相连接

D强调业绩的前置和后置指标

E在公司的上下、左右寻求平衡

47.以Campion为首的研究小组在1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与（）设计变量有关：

A团队工作设计

B团队成员间的相互依赖性

C团队的构成

D群体内运行过程

E情景因素

48.平衡记分卡考核的角度包括（）：

A股东

B财务

D学习与发展

E内部流程

49.高绩效团队的人员组成有（）：

A具有互补技术专长的成员

B具有解决问题和决策技能的成员

C具有善于倾听、反馈、解决冲突的成员

D具有人际关系技能的成员

E具有职业资格证书的成员

50.确定关键绩效指标的原则有（）

A明确性

B可实现性

C现实的

D有时间限制性

E可衡量性

51.关键绩效指标的设计来源有（）

A组织战略及业务单元业务计划

B现有工作绩效汇报系统

C组织机构与岗位分工

D监管标准及行业经济技术指标

E国际同行业公司、国内主要竞争对手考核标准

52.关键绩效指标体系由（）构成

A组织级关键绩效指标

B部门级关键绩