汽车维修企业管理试题汇编Word文档格式.docx

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实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；

求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。

10、企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。

11、中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构；

大型维修企业实行厂部、车间、班组三级管理。

项目三：

汽车维修企业的运营

12、战略是指在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。

13、核心竞争力是指在某一时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。

项目四：

汽车维修企业质量管理

14、ISO是国际标准化组织的代号。

ISO9000是国际标准化组织与1987年3正式颁布的质量管理系列标准。

15、质量认证是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。

16、质量是指一组固有特性满足要求的程度。

17、汽车维修企业质量管理的内容包括

（1）汽车维修过程的质量管理

（2）汽车辅助维修过程的质量管理（3）汽车使用过程的质量管理。

18、全面质量管理的三个基本特征是“三全”质量管理即全过程的质量管理；

全员参与的质量管理；

全面的质量管理。

19、全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。

20、顾客满意的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。

21、考核客户满意的具体指标：

美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售（服务）力。

项目五：

汽车维修企业生产管理

22、5S管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。

23、汽车维修工艺的组成包括汽车维护工艺；

汽车修理工艺；

汽车故障诊断工艺。

24、汽车维修工艺内容包括汽车零件的修复；

汽车或总成的装配。

25、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。

26、汽车修理是为恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。

27、汽车维修设备分为通用设备和汽车专用设备。

28、汽车维修设备的强制维护包括日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。

29、设备维护的四项要求是整齐，清洁，润滑，安全。

30、设备的视情修理分为：

小修，项修，大中修，事故性检修。

31、汽车维修物资是指汽车维修用配件、维修辅助材料、原材料以及汽车维修工具、夹具、量具或备件等生产资料。

项目六：

汽车维修企业人力资源管理

32、人力资源管理的功能是选择人，培育人，使用人。

33、员工招聘的基本程序包括审核简历材料、笔试、面试、样本测试、核实材料、心里测试、体检。

34、员工培训的类型包括上岗前的培训、思想素质教育、潜能培训、技术业务素质培训。

35、激励手段包括奖励、惩罚、特殊激励。

36、薪酬的主要构成形式有工资、奖金、津贴、福利。

37、岗位竞争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事谁下”。

项目七：

汽车维修企业客户关系管理与对外合作

38、汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度；

提高销售量；

提高售后服务满意度。

项目八：

汽车维修企业财务管理

39、决定企业成败的三大财务要素是利润，现金流量，财务体制的健康。

40、汽车维修工时费收入等于结算工时定额乘以工时单价。

二、选择题

1、公司是由许多（A）设立的经济组织，首先必须充分反映其意向和利益要求。

A、股东B、董事长C、总经理D、员工

2、在宝鸡A修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务，而其他企业不能提供这项服务，对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂的（B）。

A、核心业务B、核心竞争力C、核心能力D、主要业务

3、一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市，这体现的是这家公司的（C）。

A、核心价值观B、企业使命C、战略目标D、经营计划

4、以下符号是食品生产许可认证的是（B）。

A、B、C、D、

5、准时生产制首先是由（A）汽车工业公司于1953年提出并实施的。

A、日本丰田B、美国福特C、中国一汽D、德国大众

6、PDCA循环是全面质量管理的基本方法，D代表的是（B）。

A、计划B、实施C、检查D、处理

7、以下四项中只能运用就车修理法的是（A）。

A、私家车B、宝鸡市运营的比亚迪e6出租车

C、38路全部公交车D、拥有50辆陕汽华山王的拉土车队

8、以下属于汽车维修专用设备的是（B）。

A、空气压缩机B、故障诊断仪C、探伤仪D、电焊机

9、汽车配件的采购与库房管理中物料发放应贯测（B）的原则。

A、清仓盘点B、先进先出C、回收利用D、ABC管理法

10、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（D）。

A、财务部门B、后勤部门C、董事会D、人力资源部门

11、人力资源管理中，招聘人员的（D）应该是第一位的。

A、文凭B、技术水平C、实践经验D、忠诚度

12、在小型修理厂对于新员工的培训最传统的方法是（A）。

A、学徒培训B、案例研究培训C、讲授培训D、视听培训

13、关于客户关系管理下列说法正确的是（B）。

A、对客户进行统一管理不需要分类B、对客户要言而有信

C、对客户可以随便承诺D、只对有维修需要的人按照客户标准对待

14、对于维修日常行为规范下列说法不正确的是（B）。

A、服务过程中要面带微笑，亲切热情B、没有客户时可以放松

C、女员工禁止涂有色指甲油D、男员工头发不盖耳，不触衣领

15、流动资产管理是对（D）的管理。

A、现金B、应收账款C、库存D、ABC项所有

三、判断题

企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。

（×

）

企业管理既是一门科学又是一门艺术。

（√）

企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。

质量是指人们在工作和生活中逐步形成的，用以评价产品（服务）或工作优劣程度的一种概念。

汽车修理的过程检验加强了，质量保证了，出厂检验员配备与否也就无关紧要了。

汽车维修市场的调研只是对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研。

在汽车维修过程中只要最终维修检验合格即可，维修工艺和维修环境无关紧要。

让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。

生产管理是指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理。

派工单就是生产调度人员使用的维修作业调度令。

汽车修理是为恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。

气动扳手是汽车维修专用设备。

职业经理人是指受企业所有者（股东）委托，担任企业的最高行政领导，以经理为职业的专门人才。

岗位竞争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事谁下”。

我们应聘时只需要关注公司所能给与的工资，其他无关紧要。

在处理客户关系时不能与客户发生冲突，即使是客户无理取闹。

四、简答题

1、汽车维修企业的经营目标是什么？

汽车维修企业的经营目标:

2、汽车维修企业的经营理念有哪些？

汽车维修企业的经营理念：

（1）树立良好的企业形象

（2）努力拓展业务范围（3）实行为客户全过程、全项目服务（4）苦练内功确保维修质量（5）降低维修成本，让利客户（6）开展公平、公正、公开的正当竞争（7）切记弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。

3、汽车维修过程的质量管理内容有哪些？

汽车维修过程的质量管理内容：

（1）组织文明维修

（2）强化质量管理制度（3）严把汽车维修过程质量检验关

4、客户投诉的处理步骤有哪些？

客户投诉的处理：

（1）稳定客户情绪

（2）倾听、检查客户投诉，按“5W”与“2H”规范做好记录（3）处理客户投诉（4）投诉跟踪随访。

5、叙述汽车维护工艺流程？

汽车维护工艺流程：

客户进厂报修，前台业务人员做车辆进厂交接；

根据客户《报修单》做汽车进厂检验并进行故障的诊断与检测，确定具体的维修项目、预算费用；

向车间下达《派工单》，明确作业项目、定额工时；

由车间安排维修班组及主修人，按照《派工单》实施故障排除、修复、调校；

在汽车维修过程中，由主修人或主修班组进行自检、互检；

修竣后由专职检验员进行竣工检验；

维修质量检验合格后，交前台业务人员并向客户交车，并汇总汽车维修工时消耗及材料消耗，结算维修费用。

6、叙述汽车维修工艺流程？

汽车维修工艺流程：

待修车辆经前台业务人员车辆接收和进厂检验后，向承修车间、承修班组或主修人逐级下达《派工单》；

由主修班组将汽车拆解为总成，由总成拆解为零部件，再由专职检验人员或主修人做零件分类检验；

主修人修整可用零件、修复可修件、更换可换件；

主修班组进行组装、调试；

专职检验人员做竣工出厂验收，并由前台业务人员汇总汽车维修工时消耗和材料消耗，结算维修费用，向用户交车。

7、汽车维修企业技工招聘的基本条件有哪些？

汽车维修企业技工招聘的基本条件：

（1）符合国家规定的人员招聘基本条件，年龄适当、身体健康

（2）具有良好的职业道德和政治思想素质（3）适当的从业年限和本工种的工作年限（4）必要的学历与技术培训状况（5）持有相应的汽车维修技工等级证书，或者实际维修能力达到相应的技术等级。

（6）其他特长。

8、员工招聘的基本程序有哪些？

员工招聘的基本程序：

（1）审核简历材料

（2）笔试（3）面试（4）样本测试（5）核实材料（6）心里测试（7）体检