物业管家培训心得Word格式.docx

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接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所感所悟，也算作经验交流。

　　熟悉业务知识

　　要想搞好物业服务工作，首先要好好学习相关知识，端正态

　　度，正所谓没有金刚钻不揽瓷器活，只有熟悉业务知识，才能开展好工作。

首先要熟悉物业管理流程

　　一：

通过招投标获得物管项目，签订前期物业管理项目，物管企业要勇于竞争高端项目，勇于退出老旧小区，争取利润最大化。

　　二：

介入前期物业管理工作，严格把关，严格验收建设单位的物业共用部位、共用设施设备，接收竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程图等资料。

设施设备的安装、使用和维护包养登技术资料；

物业质量保修文件和物业使用说明文件；

企业合同终止时要将各种资料移交给业主委员会，建设单位要向企业配臵必要的物管用房。

　　三：

进行物业管理服务；

按照物业管理合同对管理部门，物业的各个区域进行维护和保养。

首先成立四个主管部门：

工程维修部、安保部、保洁保养部、前台接待处。

分工不分家。

互相配合形成一股有力的物管团队。

工程维修部首先要熟悉各个共用区域的水电气、电梯、智能化、生活水磅房、消防设施，做到发生事故安全防范处理。

安保部门加强24小时巡视确保物业区域的公共安全。

保洁保养部门做到垃圾日产日清，楼梯楼道干净整洁，共用区域焕然一新。

前台接待处要做到按时报接修、事后回访工作。

　　四:

协助成立业主大会及业主委员会；

物业管理区域内，已交付的专用部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位因当按

　　照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送筹备业主大会所需材料。

由业主大会选举产生业主委员会，业主委员会与物管企业续签物业服务合同，明确业主委员会的职责与权利。

　　专心于物业

　　在全国物业管理行业，广东各个区域创造的物业管理“三角模式”已成为江苏省乃至华北的典范，10年来成为物业界的领头羊。

　　物业管理要用心服务一课详细介绍了广东中高物业从一开始所做过的点点滴滴，以及老师本人在多年物业管理工作中的实操感悟。

课中录入大量真实案例，老师对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。

我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。

　　首先，课中最能激发我共鸣的是老师反复强调的“用心”一词。

“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。

”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。

比如，说（围绕“用心”，举3~4个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：

1令业主满意，2让员工充分发展，3为公司不断创造新的价值观）

　　其次，老师提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定胜败”，对我来说并不陌生。

但通过这次培训我知道了业界榜

　　样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。

（参考目录，加上自己的经历）

　　另外，关于物业管理如何创新，授课中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。

（加上自己的经历）

　　最后，老师在授课中也附上了其见解，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观指导下的物业管理的工作思路。

　　日常点滴管理

　　中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；

同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。

诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。

只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。

物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。

换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。

如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。

　　中层领导管理细节侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。

显然，细节不等于琐碎。

老师这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得

　　我思考并为之努力的。

　　课中提到的“从小处着眼找准自身定位；

在一言一行中展示自身魅力；

用细节打造一流团队；

洞察秋毫方可做好决策；

把会议安排得细致而周密；

善用细节提高执行力；

对人才要细察明辨；

上下通畅有赖于精细化沟通；

充分重视授权时的细节；

做好细致入微的绩效考评；

不可忽略培训中的细节；

信息体贴能赢得广泛拥护；

不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。

在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。

　　（写一个细节（经历加对细节的感想），主要写管理方面的，而不是技术方面的）

　　紧急事件的处臵

　　物业服务企业的职责主要是安全防范；

处理紧急事件的原则是：

听从统一指挥；

沉作冷静；

准确分析和判断；

保证自身安全；

胆大心细；

机智灵活；

高度警惕；

a：

电梯困人救援法，b：

水灾紧急措施，c:

紧急断电处理。

　　提升企业品牌形象

　　做好各方面物业管理工作，我们还要把目光放长远，不要只停留在简单的三流水平上，我们要向一级资值企业学习经验，齐

　　篇二：

培训学习心得体会,物业管理之我见

　　培训学习心得随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入，提供客户（居民、业主）满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。

要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户（居民、业主）对服务的认可源于提供服务者的真诚。

通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。

想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。

在学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。

中国的物业管理发展才三十年，相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，我国的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一定不遥远。

　　对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会：

　　一、更新观念提高执行力；

　　在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题。

对待问题有两种选择。

一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务；

一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结

　　果是问题依然存在。

两种选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？

关键是一个思想观念认识的问题。

我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。

一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。

观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展。

由此，我认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。

对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须提高执行力，精心打造这一核心竞争力。

执行力是企业的核心竞争力。

　　二、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前；

　　做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。

但具体到实际工作中，常常是背道而驰。

究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。

要树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。

要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。

受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算取得了一定

　　的成绩，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果。

纵观周边同行，我们的竞争力有多大？

我们的担子有多重？

我们有没有骄傲的资本？

想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我铆足了劲，我不认输……

　　三、培训学习；

　　首先来说说962121应急中心的培训，例如：

接到电话报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在8分钟内派单到物业企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。

如果报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；

如果报修事项属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置。

962121是我市物业服务的窗口。

培训让我亲身感受到了962121物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。

　　其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化，这是一门科学！

　　“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依赖这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”。

我特别要提到给我们培训的“陈”老师。

他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习尊重！

　　近年来，物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成绩，提升了物业服务管理水平。

我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。

　　路霄

　　20XX.9.18

　　篇三：

物业学习心得体会

　　物业管理部门经理培训感受心得我认为：

学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不

　　管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是

　　来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.。

为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？

我们应

　　该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。

在端正了我们的学习态度后我感觉：

学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的

　　行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公

　　司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为

　　我现在的决策感到庆幸。

　　中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立