安徽电大工商管理专科等《资源与运营管理》课程一体化设计方案文档格式.doc

安徽电大工商管理专科等《资源与运营管理》课程一体化设计方案文档格式.doc

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重点掌握：

要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。

教学应强调与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。

4.责任教师

省电大课程责任教师：

王永智

电话：

（0551）3636081E-mail：

wangyongzhiok@

二、教学资源及使用

1．文字主教材

（1）文字主教材：

《个人与团队管理》（上、下）——英国CorinneLeech、KarenHolems等著天向互动教育中心编译，清华大学出版社、中央广播电视大学出版社联合出版，为本课程的主要文字教材。

它是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。

（2）文字导学教材：

是学习主教材的向导，是自学和复习的必要补充，包括教学过程安排、教学及学习方法指导、练习、案例等。

包括学生手册和教师手册。

2．录像教材。

分为两个部分。

部分1知识串讲

随书附光盘

内容

表现形式与方式

时间

资源与运营管理上册

1.项目介绍2.如何学、如何考3.学习目标4.本部分重点和难点串讲

讲授、动画、情景

50

资源与运营管理下册

部分2案例训练和练习

书目

单元目

　章题目

第一单元招募并留住伙伴

招聘者的责任

工作描述、面试技巧、入职程序、员工培训和发展

讲授、动画、图表、情景、案例

25

第二单元财务表现

财务知识

成本报表、盈亏平衡分析、成本计算方法、财务预算报表、差异分析方法

第三单元工作环境

健康和安全环境

健康与安全的法律法规、雇主和员工的责任和权利、健康与安全法则的制定、风险评估

第四单元资源配置

资源调控

制定资源计划前的预测技术、采购流程、甘特图、采购方法

第五单元客户和质量

质量管理

TQM、服务水平协议、CRM、PDCA循环、Kaizen、鱼骨图

第六单元促使变革进行

变革

变革的两种类型的特点、导致变革的因素、变革的接受周期图表、变革的三个阶段、变革领导者的5种不同的风格

第七单元解决问题和决策

解决问题的步骤

解决问题的四个步骤、W5H、创造性思维

第八单元项目管理

项目管理过程

项目的5个阶段、项目的可行性分析、项目风险评估、项目报告的结构

3．其他沟通形式

除了网络课程所提供的网上交互平台，各地师生还可通过E-MAIL、电话、信函等形式与主持教师联系，共同探讨教学中的问题，交流学习体会，提高课程教学质量。

4.互动资源

（1）安徽电大网上留言：

（2）安徽电大在线网上讨论：

以学生身份登录安徽电大在线→进入《西方经济学（专）》课程页面（未选此课程则请先选课）→点击页面右下方的“课程讨论区”→选择《西方经济学（专）》课程，即可提问，我们会及时回答您的问题。

三、教学内容与教学要求

第一单元、招募并留住伙伴

第一章招聘过程

在招聘人员的时候，首先应该了解招聘的过程，以及同时应该注意的问题。

通过本章的学习，你将能够：

1、了解招聘人员的主要任务和具体工作

2、了解招聘涉及到的法律法规

3、掌握招聘的阶段和流程

4、掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作描述、人员规范、任职资格

5、了解应聘人员的来源、筛选人员的标准、以及如何测试应聘人

第二章面试技巧和甄选过程

面试涉及到很多种技巧和方法。

1、了解面试前必须确定的四件主要的事情，并能确定面试的时间和地点

2、掌握小组面试和一对一面试的特点及面试过程中遇到的问题

3、了解面试负责人的主要任务，面试负责人容易犯的错误

4、掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应该具备的资格

第三章员工就职安排

新员工录取以后，就进入了就职安排阶段。

1、了解新员工就职第一天需要注意的事项

2、为新员工安排指导伙伴

第四章员工的发展

员工进入公司以后，就要重视员工的发展。

1、了解成员的离职会产生什么样的影响，确保员工安心工作

2、了解新员工的进入如何影响新老员工的关系

3、掌握如何取得新员工的工作反馈

第二单元、财务表现

第五章财务基本知识

想了解财务，就必须了解财务的基本知识。

1、了解成本与利润、现金和所有者权益的概念和它们之间的关系

2、掌握基本的会计科目，三大财务报表

3、掌握成本的分类

4、了解财务结构职能

第六章成本和成本计算

成本是财务中重要的组成部分。

1、了解成本的类型

2、了解成本驱动因素

3、掌握如何建立业务成本模式

4、了解成本的内容及分配方法

5、掌握成本的计算方法

6、了解可控成本和非可控成本

第七章成本计算表和计算方法

了解了成本的概念和及其类型以后，就应该了解成本的计算表和计算方法。

1、了解单位成本模式

2、了解项目成本计算模式

3、掌握收支平衡分析方法

4、了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法

第八章财务预算

这一章的内容是财务预算，通过本章的学习，你将能够：

1、掌握如何进行层次计划

2、了解团队领导如何进行财务预算

3、掌握改进财务预算的技巧

4、了解财务预算的形式

第九章差异分析的效果

对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验就是差异分析。

1、了解预算控制和差异分析，了解造成差异的原因

2、了解其他预算控制因素

3、了解最佳绩效模式

4、掌握如何通过预算改善绩效的方法

第三单元、工作环境

第十章健康与安全法律法规

健康与安全法律法规对任何一个组织来说都是重要的。

1、了解健康与安全的重要性

2、了解出现事故或灾难的代价

3、了解五类相关责任及其他的要求

4、了解常用的法规和一些常见问题

第十一章工作环境

工作环境的好坏直接影响到员工的工作情绪和身体健康。

1、了解健康与安全法则，这些法则由哪几部分组成

2、了解建立安全与健康文化的四个要素

3、掌握团队领导者、员工及其他人对安全和健康所负的责任及特殊人群的责任

4、了解如何将绩效管理和健康与安全相结合

第十二章降低风险

健康与安全在组织中的地位越来越重要，所以如何降低风险就更为重要。

1、了解风险评估的概念，及风险评估的步骤

2、掌握正式风险评估的方法

3、了解为了防止风险的发生所应该遵循的原则

第四单元、资源配置

第十三章资源管理的核心地位

资源是一个组织发展的基础。

1、了解资源的概念、类型（主要资源和次要资源）及其与核心业务的密切程度

2、掌握资源管理流程：

计划-组织-监控。

3、掌握资源对组织的限制，组织受到人员、信息、设备、资金等多方面的限制。

第十四章资源管理计划

为了确定资源需求，必须制定资源管理计划。

1、了解资源预测的重要性

2、掌握资源预测的方法：

时间-序列分析、统计需求分析、前导指数法、德尔菲法即顾客需求调查法等。

3、掌握制定资源计划的方法：

等产量计划、需求跟随计划、控制需求计划。

4、掌握如何选择供应商、供应商的分类等。

第十五章组织资源

对资源做出计划以后应该对资源进行组织。

1、掌握采购流程

2、掌握库存调度，工作调度

3、了解工作调度的方法：

计划图、甘特图、自动调度

第十六章资源控制

为了使资源利用的最优化和浪费的最小化，必须进行资源控制。

1、掌握库存控制的重要性及其原因

2、掌握几种不同的采购方式：

定期采购相同的量、不定期采购相同的量、定期采购不同的量、不定期采购不同的量。

3、掌握如何有效的维护资源，了解维护资源的相关法规

4、如何评估供应商的供应能力

第五单元、客户和质量

第十七章质量和质量管理的概念

质量管理在组织中占有非常重要的地位。

1、了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。

2、掌握质量管理的八项原则、掌握全面质量管理（TQM）。

第十八章满足顾客的需求

以顾客为中心是质量管理八项原则中的第一个原则。

1、了解自己的顾客、顾客的类型

2、掌握顾客需求的类型、确认顾客的需求，利用问卷调查的方式调查顾客的需求

3、了解如何关心客户、满足他们的需求，跟踪调查他们的满意度

4、了解如何处理供应商、雇员的关系，将他们视为客户的好处，如何对员工的参与进行培训

5、掌握客户关系管理的概念

第十九章质量运营

质量关系到一个组织的产品和服务状况。

1、了解系统化的质量管理好处及系统化管理的五个方面

2、掌握达到优质产品和服务的六个步骤

3、了解健康、安全和环境质量系统管理的重要性

第二十章质量改进

要持续的保持优质的质量就必须进行不断的改进。

1、了解持续改进的好处和效果

2、掌握改进的方法：

Kaizen和PDCA循环

3、掌握解决各种质量问题的方法：

流程图、散点图、因果图。

第六单元、促使变革进行

第二十一章变革的概念

人们经常面临着变革。

1、了解变革的概念和变革的广泛性

2、掌握变革的类型：

激进式变革和渐进式变革，以及这两种变革特点。

3、掌握引发变革的各种原因，分为外部原因和内部原因。

第二十二章对变革的反应

变革关键在人。

1、掌握人们应对变革的四种行为类型：

伪装者、领导者、