财产保险公司2013年工作总结Word文档格式.doc

财产保险公司2013年工作总结Word文档格式.doc

《财产保险公司2013年工作总结Word文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《财产保险公司2013年工作总结Word文档格式.doc（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

公司综合赔付率、综合费用率、综合成本率分别为　%、　%、　%，较去年分别降低　、　、　、个百分点，投资收益　万元，净利润-　万元（较计划值-　万元减亏　万元）。

（三）资产流动状况良好。

公司总资产　万元，总负债　万元，净资产　万元。

货币资金和银行存款　万元。

各类金融资产合计　万元，占总资产的　%。

（四）偿付能力较为充足。

公司最低偿付能力额度　万元，偿付能力溢额　万元，资产认可率　%，偿付能力充足率　%，是监管部门规定150%的　倍。

（五）经营风险有效防范。

公司开业以来，始终坚持依法经营、合规发展，高度重视风险防范，没有因违规行为受到行政处罚，也未出现重大经营风险和各类责任事故。

二、主要工作情况

今年以来，受宏观经济环境等因素影响，保险市场竞争态势不断加剧。

面对市场挑战，公司上下坚持依法合规经营、严格成本管控，确保质量效益，重点做了7个方面的工作：

（一）明确质量效益导向

认真学习、深刻领会全省国有资产监督管理工作会议精神，在统一思想的基础上，确定了以质量效益为导向，加快发展步伐，狠抓能力建设，强化创新驱动，实现保费规模增长、盈利能力增强、品牌形象提升，构建核心竞争优势的总体经营思路。

通过深入研究宏观经济形势，剖析行业发展状况，分析自身优劣势，确定2013年总体经营目标是，保费收入确保7（亿元）争8（亿元），非车险占比高于20%，投资收益确保1.05亿元，力争1.1亿元，在此基础上尽最大努力减亏。

同时，提出了分公司三年打平（即分公司开业三年内必须将保单成本率控制在100%以内）的目标，引导、促进机构增强效益意识，提高算账经营能力，切实把业务发展构筑在结构优化、质量提高、成本改善、效益增长的基础之上。

（二）推行全员绩效考核

根据年度计划及经营预算，结合自身发展状况，确定了全年重点工作和领导班子责任分工。

强化绩效考核的引领作用，突出效益导向及业绩导向，坚持激励、约束并重，反复研究确定了包括总公司员工绩效考核办法和分公司经营绩效考核办法在内的全员绩效考核办法，将对机构整体经营结果的激励纳入考核评价范畴，定期开展综合考核，严格兑现考核结果，初步建立起纵向到底、横向到边，与公司发展目标相匹配的评价机制，为公司完成全年经营目标和工作任务，实现效益经营、健康发展提供了有力保障。

（三）提升业务发展能力

一是积极推进结构调整。

按照转方式调结构的总体要求，强化业务品质管理，采取分区域、分险种、分渠道、分客户的管理措施，通过差异化费用政策引导、精细化核保政策控制，加大对分公司的技术指导，促进，效益险种上规模，规模险种出效益。

公司非车险保费业务占比21.04%，较2012年末提高2.3个百分点，整体业务结构趋于优化。

二是着力加强渠道建设。

重点搭建银保渠道，目前已与工行、中信、民生、招行、光大、北京银行、齐鲁银行、**银行及山东小额贷款企业协会等多家主体进行业务合作。

着力推进远程出单点管理工作，不断扩大合作的中介机构及其分支机构，全司与129家经纪、代理公司建立业务合作关系，成为机构保费收入的重要来源。

三是大力推进农业保险。

公司自今年开始承办我省6个地市、8个县区政策性农业保险，实现保费收入3433万元。

下一步，将积极推进农业保险专业化经营，不断扩大农业保险覆盖区域和产品范围，加大工作和激励力度，力争实现更大突破。

四是着力加强客服建设。

制定理赔人员行为准则和车险理赔全流程服务规范，对理赔人员严格进行任职资格审核。

建立理赔条线考核指标体系，强化理赔指标考核与品质监督，出台车险小额人伤快速处理指引，切实提高理赔时效。

理赔系统短信服务平台和车险道路救援增值服务项目上线运营，提升了客户服务感受。

公司全年车险件数当期结案率

%，继续保持业内较好水平。

（四）积极落实金改22条

金改22条描绘了山东省深化金融改革的宏伟蓝图，是指导山东当前及今后一段时期金融改革发展的纲领性文件，是山东金融发展史上的一个里程碑，对于山东转方式调结构，做强做大金融保险业具有十分重要的意义。

金改22条明确提出拓宽保险服务领域，支持***保险等注册地在我省的保险公司拓展机构网络，创新产品和服务方式，为***保险的发展提供了难得机遇。

公司决心抓住机遇，乘势而上，紧紧围绕省政府的战略部署和政策导向，从组织到落实，从管理到服务全方位加强和推进，努力做深做透山东市场。

一是加强与全省各地市的联系。

出台了专项实施方案，由每个领导班子成员负责2-3个地市进行重点跟踪协调。

10月中下旬以来，总公司领导集中前往**、**、**等10个地市进行调研，向地方政府介绍公司发展思路和业务开展情况，并就建立战略合作关系，共同贯彻落实省政府金改22条，协助地方政府发展县域经济、开展金融创新、试点等工作进行深入沟通。

目前，已与**、**、**市人民政府签署战略合作协议。

此外，还出台了公司领导分工联系省直部门方案，进一步做好省直统筹业务。

二是积极开展战略研究。

为深入贯彻落实金改22条，全力打造一流竞争优势，公司于11月上旬召开战略发展研讨会，进一步分析形势，探讨***保险的战略目标，探索适应保险行业规律和公司实际的发展思路，明晰实现目标的方向和路径。

基于对未来形势的把握，借鉴同业成功经验，对***保险今后发展做出了重新定位。

确定公司的愿景是：

建设团队专业，产品精细，服务卓越，国内一流，集财险、寿险、农险、资产管理、小额信贷、电子商务、销售等保险中介为一体的综合性金融保险集团。

中长期目标是：

以人为本、效益为先，创新体制机制，积极稳妥推进机构建设，在风险可控前提下，做精做细车险业务，重点突破非车险业务，实现规模效益品牌有机统一、协调发展，努力将公司锻造成为立足山东，服务全国，具备专业化、差异化竞争优势的综合性财产保险公司。

近期目标是：

充分发挥地方法人机构优势，抢抓机遇，做深做透山东市场，迅速奠定公司在山东地区的优势地位，夯实公司进一步发展的基础。

（五）坚定不移改革创新

一是再造组织架构。

减少部门设置，将总公司17个部门缩减至12个部门，调整充实部门职能，切实提高管理效率；

进一步优化人员结构，制定总部机关定岗定编定员方案，实施双向选择，压缩管理人员，充实销售人员队伍；

积极引进高层次、专业化经营管理人才，实行干部挂职交流制度，不断完善人才开发、激励机制。

二是实行扁平化管理。

对山东省内地市机构由总公司直接管理，通过缩短管理链条，减少管理层级，优化操作流程，降低成本，提高执行力，充分发挥省内各中支机构的保险主战场作用，切实挖掘山东省内各地市县的资源，达到最佳配置，夯实立足山东，服务全国的战略基础。

三是拓宽服务渠道。

着力构建网销、电销一体化的电子商务平台，为客户提供更加便捷的服务。

目前公司电子商务的研究论证已经取得阶段性成果；

专属销售公司的成立工作也在扎实推进，相关材料已经上报审批；

营销管理、客户关系管理系统和后援中心建设也已列入规划，为突出服务特色打造，实现以产品为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变奠定了基础。

（六）开展机关作风建设

一是扎实开展教育实践活动。

严格按照中央、省委和省国资委党委教育实践活动部署安排，坚持高标准、严要求，以习近平总书记一系列重要讲话为指导，聚焦四风问题，坚持不懈抓好各个环节、各个步骤的活动，坚持边学边查边改，努力改进作风、推动工作，确保活动不松劲、不走样、出实效，达到了两不误、两促进的目的。

抓住教育实践活动的有利契机，乘着学习贯彻十八大和十八届三中全会精神的东风，结合保险业发展的实际进行深入思考，对公司发展进行了全面诊断，找准了制约公司发展的瓶颈，找到了员工群众关注的焦点，以群众满意、市场认可为标准，明确了改进方向，提出了有针对性、可操作性的办法和措施，把握了公司发展的主动权。

二是积极开展全员展业活动。

出台全员展业办法，举行保险知识培训并严格考勤纪律，定期通报员工展业成绩，营造赶超氛围。

同时，将展业指标纳入绩效考核范围，奖优罚劣，鼓励有资源的员工发挥优势为公司创造价值，让后线管理人员深刻体会一线展业的艰辛，树立销售第一的理念，不断改变本位主义作风。

三是大力开展降本增效活动。

遵照全省国有资产监督管理工作会议和省管企业经济运行分析会议精神，制定了严格承保管理、优化险种结构、提高理赔品质、严格费用管控、依法合规经营等5项措施，为减亏增效提供了保障。

对公司总部2013年费用预算作了进一步下调，最大限度地压缩了各项行政支出和消费类支出，优化现有资源配置，充分体现管理为一线服务，资源向一线倾斜的原则。

出台《关于厉行勤俭节约减少公务接待开支有关规定》、《企业领导职务消费暂行办法》，严格控制接待开支标准，严格执行职务用车和职务消费的有关规定。

四是全面开展作风整顿活动。

结合党的群众路线教育实践活动，出台加强总部机关作风建设实施方案，在总部机关强化效益意识、敬业意识、大局意识、服务意识、责任意识、效率意识、法制意识、创新意识。

精简会议，改进会风，坚持少开会、开短会、讲短话，一般性会议原则上在八小时之外召开。

精简文件，改进文风，明确了办文流程及各环节办文时限，文稿少讲空话、套话，提高办文办事效率。

建立总部值班制度、晨会制度、部门例会制度、外出请假报告制度、安全卫生检查制度，严格考勤纪律和工作纪律，公司机关面貌大为改观。

（七）加大内控建设力度

落实监管要求，积极开展行业对标，加强合规监测及预警分析工作，不断提高合规管理和风险管理水平。

制定诉讼事务管理办法，统筹公司诉讼案件管理。

出台责任追究办法，坚持预防和查处并重，加大对重大违规案件的查处问责力度。

根据保监会部署，全面开展内审自查自纠工作，进一步完善内审制度体系，扩展审计项目，强化审计监督，巩固审计成果。

扎实推进安全生产检查、反洗钱、反保险欺诈和治理商业贿赂工作，排查各类风险隐患，无重大经营风险发生。

在肯定成绩的同时，我们也清醒看到，尽管公司保持了比较好的发展态势，但与省委省政府的要求和行业发展水平相比，还有不少差距。

成绩还主要表现在工作过程的层面，没有完全体现在发展能力和经营结果上，在管理能力、营销能力、客服能力建设等方面还存在诸多不足，市场竞争能力不强，机构的生存发展能力偏弱，突出表现在：

一是品牌影响有限，省属法人优势未能充分发挥；

二是政策性业务缺乏倾斜，大项目竞争处于弱势；

三是省内机构发展存在限制，服务网络铺设缓慢；

四是高素质人才结构性短缺，制约公司持续快速发展。

问题和不足也是潜力所在，希望所在。

我们将认真研究，抓紧解决，在解决问题中不断进步，把工作更好地向前推进。

三、2014年工作安排

2014年，公司面临的形势复杂严峻，发展机遇和挑战并存。

一方面，宏观形势有利于保险业发展，产险将保持较高速的增长，市场进一步细分，新机遇出现；

另一方面，市场竞争更加激烈，传统业务赢利更加困难，只有靠精细化的管理、差异化的经营、领先的科技，才能在市场上求得生存和发展。

公司将认真贯彻落实省委省政府决策部署，继续以质量效益为中心，强化管理手段，提高业务品质，积极打造专业化、差异化竞争优势，推动公司科学发展迈上新台阶。

为此确定2014年总体发展目标是：

保费收入**亿元，其中非车险保费收入**亿元，占比22.73%；

综合成本率控制在**%以内；

投资收益**亿元。

增设省级分公司**家；

省内三级机构实现全覆盖，积极推进省内四级机构建设；

视分公司经营状况选择性设立省外三、四级机构。

重点抓好8个方面工作：

（一）强化