论目前员工队伍建设中人文关怀和心理疏导的意义及作用Word文件下载.doc

论目前员工队伍建设中人文关怀和心理疏导的意义及作用Word文件下载.doc

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”“既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。

”思想政治工作的主体是人，对象是人，其出发点和归宿也是人。

人文关怀是关心、爱护、尊重人，心理疏导是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的心理障碍。

对一个企业而言，一方面，迫切需要一个安定和谐的环境来保障发展，需要凝聚员工智慧力量来推动发展；

另一方面，随着改革力度加大，以及发展进程中遇到的各种挑战和困难，都可能会激发一些不利于发展的矛盾和隐患，这就要求在员工队伍建设中的思想政治工作一刻也不能放松。

如何缓解员工的心理压力、促进员工的心理健康、实现员工的心理和谐，已经成为加强和改进员工队伍建设，维护稳定、促进和谐的新课题。

为此，在员工队伍建设的工作中，必须把“人”作为出发点与归宿，以疏导人的思想问题、实现人的观念转变、塑造人的精神世界为目的，要关心人、激励人、提升人，尊重人的价值、调动人的积极性。

“人文关怀”就是对人的生存及其生命意义的关怀，是对人的尊严的认可，是一种文化和一种文明的诉求，也是一种思想态度和价值目标。

而“心理疏导”则是帮助人们进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解。

所以，在企业员工队伍建设中，要适当把人文关怀和心理疏导作为工作的切入点，理清工作思路，做好热点引导工作，真正围绕员工关心的思想问题和实际问题解疑释惑，从而消除不和谐因素，增加和谐因素，更好地促进科学发展与企业和谐。

从客户服务中心的实际情况来看，“10060”的200余名一线生产人员全部是劳务派遣的年轻员工，而中心正式工人数仅有27人，因此在员工结构的比例上劳务派遣人员占了总人数的近90%。

在这样一个比较特殊员工队伍里，无论是从贯彻落实党的十七大报告的理论意义上讲，还是从人员结构情况，保证中心工作的顺利推进的实践意义上看，人文关怀和心理疏导都是非常重要的。

我们目前主要从以下几个方面着手做出了努力：

一是完善人文关怀和心理疏导机制，及时帮助人们解决思想情绪和心理健康方面的问题。

要保持员工情绪交流渠道的畅通，加强领导与员工、员工与员工之间的交流沟通，避免不良心态积累恶变，帮助大家在潜移默化中达到心理和谐。

我们尝试建立了个别沟通、包班管理、问卷调查等不同层面的三级机制，以更加全面和真实地了解员工队伍的现状，随时掌握员工的思想动态和关注的热点。

私下沟通是指领导与员工之间、管理人员与业务代表之间，随时随地都可以进行面对面的沟通，这是最真实最有效的排解和疏导方式，因为这种沟通中能够听到员工最困惑最希望得到解决的问题，但这种沟通关系相对私密，需要日常积累的彼此信任的关系；

包班管理是由业务管理人员每人对1-2个平台班组进行包班管理，负责对所承包班组各项工作和员工的管理和支撑；

使平台每个班组、每位员工的工作都由专人进行跟踪、指导和督促，管理人员随时会与员工沟通，尤其是员工工作出现问题时，更会重点进行关注，找出影响员工工作的原因，帮助解决问题。

这种沟通方式涉及到的面相对则比较广，能够保证每位员工都在其中。

制度化的问卷调查我们一季度进行一次，都是针对当时企业的重点工作或是员工最为关心关注的问题，这种方式使得受众面几乎能够百分之百覆盖，而且由于是采取无记名的调查，员工能够表达自己的真实想法，我们也可以从中分析出员工的思想动态和整体状况，作为调整思路的依据。

二是尊重员工个性化爱好，满足员工的精神文化需求。

我们经常组织员工踏春游、户外休闲一日游、“全家总动员”、员工集体生日、卡拉OK歌手赛、中秋联欢会、新年联欢会等休闲娱乐活动，使员工在紧张的工作之余得到有效放松，同时通过这些活动增进员工之间的理解和感情，促进了员工队伍的团结与和谐。

针对单位女职工比例大的特点，我们在“妇女节”期间开展了“服装秀”、“便装周”、“温馨礼物”等系列活动，满足女性爱美的天性，让大家有一个充分展示美丽，展现魅力的机会，在活动开展过程中员工不但报名积极踊跃，观看比赛的热情更是高涨，虽然选手们的动作表演并不标准规范，但无论是评委还是一旁的观众都给予了最热情洋溢的掌声和鼓励，现场始终充满了欢声笑语，不但让女职工在自己节日收获了快乐的心情，也为紧张的工作增添了轻松愉快的气氛。

我们还将三月八日起的一周时间设为“女员工便装周”，允许女员工可以不穿工装而穿着自己喜爱的便装上岗，这项措施深受女员工的喜爱和欢迎。

为庆祝“五.四”青年节，丰富和活跃青年员工业余生活，我们举办了迎“五四”青年联欢活动，许多员工自编自演了歌舞、相声、时装表演、小品等形式多样的文艺节目，并踊跃参与火爆激烈的趣味游戏，大家不但在轻松愉快的气氛中度过了自己的节日，也增强了青年员工的自我展示意识和集体荣誉感。

这些健康丰富的文化生活有效地调节员工的情感和心理，消除不良情绪，让员工从精神上感到愉快。

三是完善工作方法，引导员工自觉进行自我教育。

人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有政治需求、文化需求等；

除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。

特别是当人们的生存需要得到满足之后，自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈。

因此我们在工作中积极引导员工加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，并积极开展各种形式、各个层面的“争先创优”活动，发挥榜样作用，树立标杆效应。

每季度评选奖励业绩工作突出的星级员工，每月进行平台班组排名和服务明星评选，每季度、年度进行团员青年文明示范岗评选；

季度工作会还对季度优秀服务明星、营销能手、最佳新人等先进个人、先进班组进行评选表彰。

对于获奖的先进个和和集体，我们都会进行公开的表彰和宣传，营造出积极向上的工作氛围。

近年来我们中心的员工频频在公司乃至集团公司组织的各项活动中获得荣誉，近期还有员工在集团公司组织的技能大赛中获得个人金奖和铜奖。

这些荣誉不但使获奖员工极大的感受到其人生价值和工作意义的充分体现，也带动了员工队伍整体呈现出积极向上的精神面貌。

随着举世瞩目的奥运会在中国北京的召开，我们今年还组织开展了“迎奥运，保优质岗位练功比武活动”以及“优质服务迎奥运”短途劳动竞赛活动。

为突出此次劳动竞赛的“奥运”色彩，还将各奖项分别以奥运福娃的名字命名为贝贝杯、晶晶杯、欢欢杯、迎迎杯、妮妮杯。

对获奖的个人和班组都并为其颁发小奖品进行鼓励，以更好地激发业务代表的工作积极性；

结合公司“奥运服务明星”评选活动，开展了“金牌服务迎奥运，争创服务明星和班组”活动，为激发员工的参与热情，除选拔出优秀员工入围公司“奥运服务明星”之外，还特意设置了中心级的评选活动，对获得中心级“奥运服务明星”的员工和班组同样给予荣誉和奖励，活动的开展极大的激发了员工的爱国激情和工作热情，为减少客户的等待时间，很多员工牺牲了休息时间，以无私奉献精神帮助客户切实解决问题，确保10060服务窗口以高超的服务技能、优质的服务水平、金牌的服务标准来迎接奥运、服务奥运。

员工们还提出了许多个性化的优质服务口号：

如：

“客户急我不急全心全意解难题”、“客户来电一分钟，微笑服务60秒”、“网”住来电客户、“通”享亲情之惠、“100%心态、100%服务”、“置身奥运、服务奥运、拥抱奥运、享受奥运”、“满怀喜悦迎接奥运，满怀信心服务奥运”、“优质服务迎奥运我们一起来加油”等。

随着企业之间的竞争日益加剧，社会生活的急剧变化，工作与生活节奏明显加快，人与人之间的竞争也越来越激烈，人际关系愈见微妙，员工引发心理问题的机率也在不断增大，如何有效地帮助企业员工进行适当的心理调适，找到适合企业本身背景和特色的人文关怀方式，正确的引导员工，做好心理疏导工作，激发员工的积极性和创造性，使企业得到进一步的发展，仍将需要我们不断地进行探索和提高。

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