加强企业公共关系危机管理Word文档格式.doc

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企业缺少调研，情感投入不够。

并找到最终解决企业危机的有效措施：

提高危机管理意识；

建立健全危机预警和防范机制；

加强培训，积蓄人才；

积极承担社会责任，加强公关，联系媒介。

关键词：

企业发展危机管理公共关系

目录

一、危机管理在企业发展中的重要性……………………1

1.1推动企业管理机制的改进和完善………………………1

1.2提升企业的竞争力……………………………………1

1.3提高快速应变能力……………………………………1

1.4促进经济效益的提高…………………………………2

1.5有利于企业形象的建立和维护…………………………2

二、企业危机管理中存在的问题…………………………3

2.1危机管理意识淡薄………………………………………3

2.2危机预警和防范体系不完善……………………………3

2.3缺乏专门的危机信息管理人才…………………………3

2.4社会责任感不强，公关处理僵化………………………4

2.5企业缺少调研，情感投入不够…………………………4

三、加强企业公关危机管理的几点对策…………………5

3.1提高危机管理意识………………………………………5

3.2建立健全危机预警和防范机制…………………………6

3.3加强培训，积蓄人才……………………………………6

3.4加强企业公关……………………………………………7

3.4.1企业应树立和培养科学的公关意识……………………7

3.4.2做好公共关系另外几方面工作………………………8

3.4.3加强企业文化建设……………………………………10

参考文献………………………………………………………11

商场如战场，企业是一个经济组织，随着行业竞争的日益加剧，经营管理不善导致的人才、资金、能源、公共关系、信誉等多项危机正全方位的威胁着企业的生存。

危机无处不在，无时不有。

特别是对于我国企业，危机管理是一个较薄弱的环节。

如果处理不当，危机将成为企业的生死劫。

加强企业危机管理是我国企业迫在眉睫亟待解决的问题，下面我将从企业危机管理的重要性、企业危机管理中存在的问题以及解决问题的方法三方面来论证企业要加强危机管理这一论题。

一、危机管理在企业发展中的重要性

在经济全球化的大潮中，所有企业都处在风云莫测的环境中，对企业来说，是挑战与机遇同在，发展与危机共存。

因此正确认识企业危机管理的作用对于我们科学的创建企业危机管理机制，实现企业的健康持续发展有着重要的现实意义。

1.1推动企业管理机制的改进和完善

作为企业管理的重要组成部分，企业危机管理机制的完善程度也直接影响到企业管理机制的完善程度。

在企业危机管理中的一系列举措：

从危机预警，危机处理，到危机解决，到恢复生产等都离不开对企业各个层面各个部门的分析、诊断和状况评估。

所以促进了企业管理机制的完善和发展。

1.2提升企业的竞争力

对危机的管理是企业学习和培养新的竞争力的有效途径，管理危机的能力可以作为一种战略资源来看待，危机管理不仅仅是维持原来的状态，而且强调企业要整合组织行为与关注环境的建设和破坏效应。

1.3提高快速应变能力

正是在危机如影随形的追击下，危机管理机制健全的企业管理者才会自觉的反思警醒，最大可能的提高应变能力，企业员工才会明白，未来的竞争，不仅比质量、比价格、比服务，还要比快、求快、抢快，比速度、比反应、比效率。

在市场竞争中，商机稍纵即逝，抢先一步就是胜利，落后半步就可能失败。

这时，有了良好的企业危机管理机制，就能及时处理不可预期的危机事件。

1.4促进经济效益的提高

科技创新是企业保持旺盛生命力的动力，是企业保持自己核心竞争力的重要手段，也是抵御危机的主动出击方式。

企业危机管理离不开科技创新，而企业科技创新的最终目标都体现在企业经济效益是否提高，自我发展能力是否增强上面。

在市场竞争中，危机管理机制完善的企业必然会发扬开拓创新精神，规避危机风险，最终促使企业经营效益的稳步提高。

1.5有利于企业形象的建立和维护

企业危机管理具有提升企业形象的重要作用，这一点已为大量的危机管理实践所证实。

企业危机本身就包含着机遇，对于危机管理机制健全的企业而言，从危机爆发前的合理规避，到危机发生中的有力控制，从危机解决时的果断坚决，到危机恢复期的奋发拼搏，每一个步骤都是极佳的宣传自身形象的机会，而且其效果也远远强于花费巨额费用在各种媒体上发布的广告。

尤其是对于知名企业而言，危机发生后，由于消费者一直在关注该企业的深层次报道，媒体一直在寻找各种公众关注的“兴奋点”，企业往往处于生死成败的微妙处境，危机管理的作用也就更加明显。

此时此刻，只要企业事先具备了良好的危机管理意识、健全的危机预测和预警系统、应对危机时所必需的应急方案和充分的资源准备，面对危机临危不乱，积极采取措施，将危害降到了最低点，并能迅速消除危机带来的负面影响，尽快恢复企业元气和活力，那么，企业在媒体和公众中的形象，还会不降反升，从而提升企业的影响。

二、企业危机管理中存在的问题

以上所诉，我们可以看到危机管理在企业发展中起着至关重要的作用，而大多数的企业却在危机管理中出现了诸多问题，下面我将阐述企业在危机管理中出现的问题。

2.1危机管理意识淡薄

据零点调查公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，有72.7%的被访者属于低等危机识别能力者，9.4%属于中等危机识别能力者，仅有18%属于较高危机识别能力者。

调查表明，我国企业普遍具有缺乏危机管理意识的“通病”。

主要表现在：

行动上对危机信息的重视程度不够，没有深入把握危机信息的特征，对危机信息管理过程了解不详细。

一旦危机爆发，不能及时的做出反应，而是采取回避，甚至“掩盖”的态度。

2.2危机预警和防范体系不完善

“凡事预则立，不预则废”，企业要想有较强的“免疫力”就必须加强危机的预防。

要从根本上避免危机的发生，预防是关键。

正如英国著名的危机管理学家迈克尔·

里杰斯特说的：

“预防是解决危机的最好的方法。

”然而，目前国内许多企业将危机座位一个例外事件来对待，这就导致企业在制度设置上，没能将危机作为一个必然的因素给予考虑，以致于企业往往在危机爆发时无法及时的做出反应并进行有效的控制，显示出预防体系的“空白”，丧失了许多有效预防危机的时机。

2.3缺乏专门的危机信息管理人才

企业应对危机，需要危机信息是不言而喻的，而危机信息管理需要人来进行，人和组织人是危机信息管理中的第一位因素。

当前，我国的危机管理特别是危机信息管理尚处于起步阶段，危机管理过程中缺乏专门的信息管理人员特别是类似国外企业的首席危机执行官（CRO）和首席信息官（CIO）能力的人才，普遍存在信息人员不懂管理，管理人员不懂技术，没有形成一个结构优化、高效能干的危机管理团队，管理人员的信息管理理念不深入，信息方法匮乏，信息管理手段不够成熟、信息管理水平不高。

2.4社会责任感不强，公关处理僵化

责任是处理危机的第一要义。

很多危机在开始的时候并不严重，但由于公司对待公关危机的态度和处理事情的方法使得危机越陷越深。

国内很多公司面对危机时要么高高在上，“你能把我怎么样”般盛气凌人；

要么态度低调，以“无可奉告”敷衍了事，企图蒙混过关；

要么被动接受，甚至内部还会出现“倒戈”或者“不同的声音”传递给媒体。

结果媒体越是得不到正确的答复越是觉得神秘，越是要刨根问底，结果危机越搞越大。

所有的声音倒向不利于企业的一面，甚至引发政府出面协调，最终使得公司付出惨重的代价，而所有的问题无不反映了公司对公众知情权和企业社会责任的轻视，更反映了他们在公关危机处理上的僵化。

2.5企业缺少调研，情感投入不够

“今天接任务，明天就开始宣传”，这种匆忙的公关方式在我国企业中很普遍。

很多企业不愿在对自己产品进行宣传之前做任何调研，只凭知觉、经验确定公关对象、公关目标，甚至把公共关系当成简单的新闻发布会。

中国联通公司在北京发布关于原“长城”网转网的公告，在发布之前，联通未做任何真正的公关准备工作，而是想当然地认为消费者会理所当然地接受这一新举措。

其结果是引起广大用户的强烈不满并招致众多媒体的攻击。

【1】如果联通公司能在发布公告之前做调研，那么就不会那么被动了，引起公众注意的所有可行术中，情感共鸣是行之有效的方法之一，而国内一些企业对此重视不够，在公关活动中忽视情感的投入，在宣传产品上未能有效地将产品和人联系起来。

三、加强企业公关危机管理的几点对策

面对以上危机管理中出现的问题，作为企业要采取哪些相应的措施去解决，这是企业得以生存和发展的重要筹码。

3.1提高危机管理意识

科学的危机观不仅反应了企业的业务素养，而且也是策略化、实效化、艺术化处理危机的保障，只有在思想上重视危机，才能对危机的征兆具有敏感性。

为可以从以下三个方面实力全面的企业危机管理意识：

首先，树立一种危机理念，营造一个危机氛围，是企业经营者和所有员工面对激烈的竞争市场，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。

其次，用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。

再次，树立危机公关意识。

这里所说的“危机公关意识”是特指如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的危机公关思维意识。

没有危机意识，单纯的硬性危机防预体系是无力的，超前、无形、全面的危机意识才是企业公共关系危机防范中最坚固的防线，其内容包括以下几个方面：

第一，声誉和形象意识。

把信誉和形象视作企业的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为企业危机公关目标，这是企业可持续发展的源泉。

第二，传播意识。

主动利用一切传播机会和传播媒介影响公众、引导公众和争取公众，引导新闻媒体对企业正面宣传，形成有利于企业发展的良好舆论环境。

第三，诚信意识。

市场经济不是智力游戏，比谁比谁更聪明，它需要的是信任与合作，任何的欺诈行为都会对诚信社会造成伤害。

诚信是企业拥有良好公关危机意识的重要体现。

面对危机，企业要开诚布公地说明事情原委，采取诚意的态度接受批评，淡化矛盾、转化危机。

3.2建立健全危机预警和防范机制

为了有效防范危机实践的发生，企业必须对突发实践危机发生的全过程进行全面的系统分析和预警研究，建立健全危机预警和防范机制。

包括：

建立起高度灵敏、准确的信息监控系统，及时收集相关信息并加以分析处理，根据捕捉到的危机征兆并制定对策，建立公关危机预警系统，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因，把危机隐患消灭在萌芽之中。

例如采取定期获不定期开展自我争端，找出薄弱环节以便采取措施。

把危机防范纳入危机管理的重点内容，建立专门的危机预警机构，定期开展潜在危机和分类工作，分析预计危机情景，审定各种危机预防措施，更具危机应变计划进行定期的模拟训练，以检测已拟定的危机应变计划是否充实可行。

3.3加强培训，积蓄人才

企业要战胜危机，企业自身过硬管理才是根本。

面对危机，拥有足够的人力资源是重中之重专业人才的培养，应结合人力资源规划来进行。

针对专业危机信息管理人员，企业可以从内部选拔或者从外部招聘人员，形成结构合理的危机信息管理团队，包括赋予信息人员一定的危机管理职能，提供危机管理的信息素质，如背景知识、法律知识、专业知识、工作技巧、沟通能力、特别