怎样做一名好的话务员修改版.docx

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怎样做一名好的话务员修改版

第一篇：

怎样做一名好的话务员

怎样做一名好的话务员

首先，注意亲和力，也就是心情、语调不能受到用户感染，还要能感染用户。

有时用户打电话进来说话声音非常大，很急躁，脾气不好的甚至在里面骂人，如果受他感染，他讲话声音大，你比他声音还大，就像两个人在吵架，就没有亲和力。

所以，面带微笑接听电话，用悦耳愉快的声音回答用户，用耐心和诚心让用户感同身受。

其次，提高业务能力，做有心人。

以前，我以为只要声音好听悦耳就能做好话务员，其实不然，想做一名优秀的话务员，不仅要刻苦钻研业务技能，还要时时刻刻做一个有心人，面对千差万别的用户需求，仅仅依靠客服系统，有时并不能做到有求必应，这就需要我们在工作生活中注意积累，用心听，用心记，做有心人。

第三、具备良好的服务沟通能力。

每一次查询，都寄托着用户的一份希望，这其中包含着用户对你和你所在团队的信任，面对用户的信任，我们责无旁贷。

“您好，请问有什么可以帮您？

”语速要恰当，语调要轻柔，太高显得生硬，太低则含糊不清；耐心倾听用户的陈述，辨其声、听其意，抓住重点，把握关键。

不具备良好的服务沟通能力，本来一个简单的问题，就可能得不到妥善解决，用户还会再打电话过来。

第二篇：

怎样做好一名副职

加强沟通，建立桥梁：

作为一名好的副手应该充分认识到这个事实的存在，既不夸大它又不要回避它。

直面存在的问题，拿出解决的方案，积极并充分的进行沟通与交流是十分重要的。

副手一定要有一颗平常心，尤其是在权力荣誉功劳的面前不争不抢。

其实最容易产生矛盾及误会的无外乎是对这些身外之物的追逐。

做好一名副手有一句话说得好：

要做到到位不越位；用权不越权；出场不炫耀；做事不抢功。

副手应该成为一个桥梁，成为员工与决策层之间的纽带；成为倾听者；讨论者；传播者；

摆正心态，搞好服务：

其实人类生存的基本智慧就是结群，每个人都在为别人做事的同时，每个人也都在享受他人提供的服务，这样才是客观的人生。

其实正副手的形成本身就是工作的需要，是因为要达到某种目标所以进行合作与分工。

所以做好一名副手的关键是摆正心态，报以积极的心态与正职之间展开合作与分工，而不是时时去比较我怎么怎么强，对方如何如不行，所以积极的心态对一名副手而言是十分重要的。

同时只有摆正心态，才能更好的提供服务，不仅是对正职提供服务，同时应是对所管理的部门及员工提供很好的服务。

业有所精，承担责任：

好的合作者有许多显著的特征，其中最主要的一点是合作双方各有所长，各有所补。

这样的合作才会长久，这样的合作才会卓有成效。

因为副手在某些方面的所长，会解脱正职在此方面的更多关注及操心，使得正职有更多的时间和能力去解决其他的一些棘手问题。

另外一个好的副手要敢于承担责任，不要总是错误的认为：

既然是副手我操那么多心干什么？

其实一个副手的最大成功是因为正职及组织得到肯定及赞赏，如果说一个副手在组织中鹤立鸡群，正职及组织在其功绩面前就大打折扣，很难认可。

那么这个副职是十分失败的。

做好一名副职还需要宽容与大度。

怎样做好一名副职

平时大家都说我这人像块黑煤，长的形象像煤，皮肤黝黑；待人态度像煤，满腔热忱；工作态度象煤，热情执着。

一直以来，我始终如生命般地珍惜着后两种评价，并自认为在工作中的黑煤热值还不够很高，正因为如此，为了做好自已致力于从事的教委副主任工作，我特意为自已精心准备了4件东西。

第一件东西是一只题名为《默契》的泥塑。

默契，是在持久的配合中产生的王码计算机公司软件中心种不动声色的自然美。

做为一名副职，首先应该懂得的就是配合的重要，太阳与月亮保持默契，日升为昼，月起为夜。

给生命缔造和平与安宁，为大地奉献青春和火热。

红花与绿叶保持默契，红花耀眼出众，独当一面，不惧群龙无首；绿叶甘为人梯，默默耕耘，无恐后方无人，红绿互映-----风景这边独好。

做为一名副职，就要配合主要领导工作，执权但不越级执权，善断但不擅自决断，保持上通下达，政令畅通，以促进全局工作的顺利，高效地开展。

我的这尊泥塑还不很成型，还需要在实践中淬火和锤炼。

如果可能，我将在人格修养与业务素养的不断提高中逐步完善自己的综合能力，在教委副主任这一职位上雕刻出一部合力奋进的艺术精品。

第二件东西是一只碗。

平时碗口总是向上，什么意见都能装，广采众议，悉心听取；做事的时侯，要把它装满水高高端起，让大家看看它平不平。

第三件东西是一张纸。

这张纸不是用它来打收条，写欠条，而是要用自己的血汗写下今后的历史，并向在这段历史中经历的所有的人交上一份合格的答卷。

一个人无论从事哪项工作，干哪种行业，都需具备良好的素质。

领导者素质是领导者的先天秉赋和通过后天的学习，实践所获取的知识，品德，才能。

个性心理等方面的基本状况的总和。

我从正规大专院校中走出来，又在组织部门工作了五个春秋，较为丰实的文化基础和多年从事党员，干部考核，领导班子考核及社会调研的实践，使我积累了丰富的领导工作经验。

如果我在此次竞聘中获得成功，我将在学习和实践中努力提高自己的政治素质，道德素质，文化素质，能力素质和心理素质。

培养自己勤政为民的高尚情操，求真务实的工作作风，谦让容人的豁达胸怀，严于律己的自省精神，努力提高统筹全局能力，科学决策能力，知人善任能力，组织协调能力，随机应变能力和开拓创新能力。

在教委副主任这一职位上写下自己辉煌的事业篇章。

我为自己准备的第四件东西是一颗心。

一颗善心，我认为，充满智能的善心是做好一切进步事业的最基础最强大的力量之源。

站在领导职位上的与人为善，就是待大家如手足亲朋，拿自己的心换同志们的心，有宅厚的仁人之心与豁达的包容之心，和下属们一起同甘苦，共患难，一起铸就事业的天堂。

站在领导位置上的与人为善，就是要勤奋敬业，以高度的责任心和事业心刻苦经营自我工作业务，为全局工作的繁荣添光加彩。

伟大的爱国诗人郭沫若，以一炉炭火般的热情赞美祖国，奉献祖国，假如我能获得竞聘成功，我愿熔身于教育事业的大熔炉，同教育同仁一起，共同举起振兴我县教育事业的火把，燃烧自己，奉献一生的光和热。

副职是领导集体中一名成员，是按照民主集中制原则分管一项或几项工作的负责人。

副职是一个常见的岗位，又是一个特殊的岗位。

作为副职，不仅要处理好自己分管的事务，还要处理好与其他副职的关系，要处理好同一把手的关系。

由于副职处在众多的矛盾界面之中，因此也就成了领导科学研究的重要内容之一。

如何才能成为一名优秀的副职呢？

我认为应该处理好“四种关系”，增强“四种意识”：

一、处理好局部与整体的关系。

作为一名副职，自己负责的工作只是整体工作的一部分，所以处理好局部与整体的关系是十分重要的。

许多副职都存有这样的思想：

胸有全局是一把手的事，副职只要搞好分管工作就可以了。

其实这是认识上的一种误区。

副职不仅要搞好自己的“一亩三分地”，更重要的是善于从全局高度分析思考问题。

要分析自己分管工作与整体工作的关系，要找准自己分管工作在整体工作中所处的地位，更好地把握工作的前瞻性、整体性和协调性。

任何一个局部都不能脱离整体而独立存在，否则就会成为无源之水，无本之木。

作为一名副职，在运筹工作时，要善于从全局着眼，从局部着手。

要着眼全局，搞好局部谋划。

在制定分管的工作计划时，一定要站在全局的角度考虑，切不可孤立的进行，不论是思想还是工作必须围绕中心工作来进行。

做到局部与整体的高度统一，局部与整体协调共进。

在工作中，应时时摆正自己的位置，正确对待自己的进退。

二、处理好与正职的关系。

副职与正职是领导和被领导的关系。

副职只有处理好与正职的关系，才能为自己创造一个良好的工作环境，自己的聪明才智才能得以充分发挥。

首先要摆正位置，明确正职的核心地位，自觉尊重和服从正职，维护正职的尊严，多请示、多汇报、多商量。

既不与正职争位子、抢镜头，超权越位，又要有自己的主见。

对自己分管范围内的事情，要敢抓敢干，独立负责，做到服从不盲从，请示不依赖。

其次要勤思考，当好参谋。

正职也不是“千手观音”，难免有照顾不到的地方，副职要积极主动地为正职当好参谋，大胆提出自己的意见和建议。

作为一名副职，特别是作为一名办公室副主任，参谋辅佐的意识应该更强。

要主动反映自己掌握的具体情况，开诚布公地发表自己的看法，要自觉消除瞻前顾后、谨小慎微、事不关己、高高挂起的心理，主动帮助正职决策。

三是要以积极的态度配合支持正职工作，对正职提出的意见和建议，要认真吸纳；对集体研究的事情，要主动创造性地执行；对临时交办的工作，更要勇挑重担，抓好落实。

四是要勇于承担责任。

分管工作出了问题，不推诿，不开脱。

三、处理好与部属的关系。

副职处于正职与下属的中间环节，处理好与部属的关系，根本的一点，就是要注意领导方法和领导艺术，增强管理协调能力，在不管与“管死”之间，把握好一个“度”。

对所布置的工作，要经常向分管部门了解进展情况，加强督查，敢于较真。

对部门工作中遇到的困难和问题，要及时出面协调解决，帮助他们出主意、想办法，必要时，直接带领部属解决一些棘手问题。

不能因为上有主要领导，下有职能部门，对分管工作不闻不问。

四、处理好“全”与“专”的关系。

在实际工作中，副职既是“将”，又是“帅”；既是配角，又是主角；既要当参谋，又要当主官。

这种双重角色要求我们既要了解全局，又要独挡一面；既要善谋，又要实干；既要“劳心”，又要“劳力”。

扮演好双重角色，履行好双重职责，就要具备双重素质，做“复合型”领导干部，实现“全”与“专”的统一。

所谓“全”，就是要具备较高的综合素质，有广博的知识面，能够洞察全局，兼顾各方。

所谓“专”，就是精通本职业务，对分管工作了然于胸。

相对正职，副职对分管工作应该了解得更细，把握得更准，思路更清晰，见解更独到，办法更多，措施更硬，在分管领域内成为业务上的把关人、技术上的带头人、难题上的破解人。

五、要培养积极向上的心态意识。

由于副职处于承上启下的位置，往往成为承受压力的焦点，也容易被误解甚至被批评指责，这就要求副职必须具备良好的心理素质，把握良好的心理定位，受得住委屈，咽得下苦辣，做到不计权位、不计名利、不计得失，特别是自己的成绩被忽略甚至被埋没的时候，一定不能耿耿于怀，而要甘当无名英雄。

六、要强化主动沟通的意识。

副职处在正职和下属之间，位于副职群体之中，自然而然地形成了一种“多边”关系。

要处理好这种“多边”关系，其中非常重要的一点，就是要强化主动沟通的意识，做好方方面面的沟通工作。

一是要沟通上下。

保证上通下达，政令畅通，不能因自己的失误，造成工作中的“梗阻”。

二是要沟通左右。

使条块之间打破壁垒，互通有无，统一步调，形成合力，不能各吹各的调，各拉各的套。

七、要增强合理安排意识。

作为一名领导者，在安排工作时，应根据轻重缓急依次排队，突出重点，不颠倒工作主次。

要掌握“弹钢琴”的艺术。

“弹钢琴”时十个指头如何动作，是一个艺术性很强的问题。

如果十个指头一齐按下去，那就不成调子，它们在键盘上跳动必须有先有后，有重有轻，有急有缓，要互相配合，才能产生美妙动听的乐曲。

把这种“弹钢琴”艺术应用于领导和管理过程中，就有两层意思：

其一就是要善于协调中心工作和其它工作的关系；其二是要合理组织各因素的有机配合，平衡协调，使之有节奏、有规律地运转。

八、要增强科学的工作方法意识。

一是要抓纲。

抓好那些牵动全局、制约全局的大事、要事。

二是要抓点。

要善于抓住分管工作中的各种亮点，以点带面，推动分管工作见成效，上水平。

三是要融智。

要集思广益，博采众长，依靠群体智慧，攻坚克难，要充分调动每一个同志的积极性、创造性，使之尽其才、尽其用、尽其责，以具体工作的跨越，保证局部的跨越，以局部的跨越保证全局的跨越。

浅谈如何当好副职

副职是正职的参谋和助手，是领导了解群众工作的桥梁，发挥着承上启下的作用。

作为一名副职，既要做好负责的各项工作，又要当好正职的助手，还要和其他副职协调关系。

要成为一名称职的副职，重要的是要具备良好的政治素质、思想素质、道德素质，要以人民的根本利益为重，以事业发展为重，在领导活动中找准自己的位置，演好自己的角色，不断强化位置意识和角色理念，立足本职岗位