中小企业质量管理试卷秘笈题Word下载.doc

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互利关系D.合同关系

6.产品质量审核的内容是（）

产品标准B.产品缺陷C。

产品质量D.产品瑕疵

7.提出质量改进14步程序的专家是（）

克劳斯比B。

朱兰C。

费根堡姆D。

休哈特

8.从认证的性质来看质量体系认证属于（）

自愿性评价B。

强制性评价C。

达标性评价D。

适用性评价

9.产品瑕疵担保责任的权利主体是（）

买受者B。

受害者C。

生产者D。

销售者

10..企业竞争的焦点归根结底是（）

产品的竞争B。

顾客的竞争C。

服务的竞争D。

技术的竞争

11.外部故障成本一般占质量成本总额的（）

A.0.5%-5%B.25%-40%C.20%-40%D.105-50%

12.生产者风险概率通常记为（）

B。

C。

PRD。

CR

13.下列选项中,可用于质量成本定量分析的是（）

因果图法B。

排列图法C。

直方图法D。

控制图法

14.受控状态下工序质量控制的要求为（）

符合质量规格B。

不随时间变化C。

符合系统规律性D。

保持稳定且符合质量规格

15.下列属于工序检验的有（）

分类检验B。

接受抽样检验C。

首件检验D。

完工检验

16.设离散型随机变量X服从泊松分布,则其取值为k的概率为:

其中，,n为样本容量,p为单位不合格率,为自然对数底,则X的数学期望与方差分别为（）

A。

B。

C。

D。

17.经过评审,对不合格程度轻微、不需采取返修补救措施仍能满足预期使用要

求,而被直接让步接收回用的产品的最好处置方式为（）

降级B。

返工C。

让步D。

报废

18.在质量成本特性曲线三个区域中,故障成本过高的区域是（）

质量改进区B。

质量控制区C。

质量过剩区D。

全部区域

19.系统性波动是由少量的但较为显著的可控因素的作用引起的,也称为（）

稳定波动B。

随机波动C。

正常波动D。

异常波动

20.当工序能力指数<

属于工序能力（）

过剩B。

充足C。

正常D。

不足

二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的.请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21.企业文化包括（）

物质文化B。

人文文化C。

精神文化D。

质量文化E。

制度文化

22.Is09000族标准主要包括（）

技术规范B。

标准C。

技术报告D。

小册子E。

指南

23.产品质量责任是一种综合责任,包括（）

质量担保责任B。

民事责任C。

行政责任D。

质量赔偿责任E。

刑事责任

24.按服务的存在形式分类,服务可分为（）

以商品形式存在的服务B。

个人服务C。

对商品实物具有补充功能的服务

D。

生产者服务E。

社会服务

25.以下选项属于外部故障成本的有（）

质量培训费B。

成品检验费C。

索赔损失D。

保修费用E。

降价处理损失

三、填空题（本大题共10小题,每小题1分,共10分）.请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分.

26.质量策划、质量控制、质量改进通常被称为（）

27.根据各国采用国际标准的程度,可分为等同采用、（）、不等同采用。

28.产品质量检验的依据是产品的（）

29.根据仲裁法,我国产品质量仲裁制度实行协议仲裁和（）及一裁终局的制度。

30.产品的开发构思,通常有两种类型,一种是需要—吸收型,另一种是（）型。

31.产品瑕疵担保责任的归责原则是（）责任原则。

32.服务质量体系三个关键方面的核心是（）

33.生产过程中,工序质量有两种状态,受控状态和（）

34.标准也即“完美无暇”的、无缺陷的质量水平,意味着100万次机会中仅有的缺陷数为（）个

35.组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体目的称为（）

四、名词解释（本大题共5小题,每小题4分,共20分）

36.全面质量管理

37.质量改进

38.PDCA循环

39.合格质量水平

40。

鉴定成本

五、简答题（本大题共4小题,每小题5分,共⒛分）

41.简述ISO9000族标准产品的基础。

42.如何理解质量监督？

43.简述质量检验的基本任务。

44.简述6Sigma管理和ISO9000:

2000之间的相同之处。

六、计箅题（本大题共2小题,每小题10分,共⒛分）

45.已知某零件尺寸标准为mm，取样实测后求得；

=50.05mm，s=0.061mm，计算工序能力指数并评价工序能力。

46.厂方要求对汽车引擎活塞环制造过程监理-控制图进行控制，现已取得25个样本，每个样本包含5个活塞环直径的观测值。

如果计算得25组数据的总平均值为=74.001，平均极差=0.025，求-图的中心线和控制线上、下限。

（=0.577，=0，=2.115）

中小企业质量管理试题答案及评分参考

-、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分,共20分）

1.D2.D3.B4.B5.C6.B7.A8.A9.A10.B11.C12.A13.B14.D15.C16.A17.C18.A19.D20.C

二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共10分

21.ACE22.BCDE23.BCE24.AC25.CDE

三、填空题（本大题共10小题,每小题1分,共10分）

26.兰朱三步曲27.等效采用28.技术标准29.或裁或审30.技术推动31.过错32.顾客33.失控状态34.3.435.环境目标

四、名词解释（本大题共5小题,每小题4分,共20分）

36.一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组

织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

37.质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。

38.PDCA循环即是“策划→实施→检查→改进”动态循环的简称,也称戴明圈。

39.也称为可接收质量水平,是供需双方共同认为可接收的连续交验批的过程平均

不合格率的上限值。

40.鉴定成本是指为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用。

五、简答题（本大题共4小题,每小题5分,共20分）

41.

（1）技科进步与经济发展,为IS09000族标准的产生创造了客观条件。

（2分）

（2）国各推行质量管理和质量保证活动的成功经验,为IS09000族标准的产

生奠定国实践基础。

（1分）

（3）量质管理学的发展为IS09000族标准的产生提供了必要的理论基础。

（1分）

（4）国际贸易的激烈竞争,是产生IS09000族标准的现实要求。

42.

（1）质量监督的对象是实体。

（2）质量监督的目的是确保满足规定的要求。

（3）监督的手段是监视、观察、验证,并对记录进行分析,（1分）其方式可以是连续的,也可

是一定频次的。

（1分）

（4）监督的主体是顾客或顾客的代表。

43.

（1）鉴别产品（或零部件、外购物料等）的质量水平,确定其符合程度或能否接收。

（2）判断工序质量状态,为工序能力控制提供依据。

（1分）

（3）了解产品质量等级或缺陷的严重程度。

（4）改善检测手段,提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性。

（5）反馈质量信息,报告质量状况与趋势,提供质量改进建议。

44.

（1）6Sigma管理和Is09000:

2000均强调重视顾客。

（2）6Sigma理管和IsOgO00:

2000同样重视领导者作用。

（3）6Sigma理管和Is09000:

2000都要求基于事实的管理。

45.

（1）计算两中心偏移量（2分）

（2）计算T=50.3-49.9=0.4（2分）

（3）计算工序能力指数。

（3分）

（4）由于0.67<

<

1，工序能力不足（3分）

46.对于图

CL==74.001（1分）

UCL=+=74.0154（2分）

LCL=-=73.987（2分）

对于R图

CL==0.025（1分）

UCL==0.0529（2分）

LCL===0（2分）