专业技术人员执行力与创新服务力-试题答案85分Word文件下载.doc

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A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

7.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。

A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

8.（）是指对环境和流程变化应激反应。

B创造力

C专业能力

9.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

10.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。

A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

11.影响员工执行力的因素不包括（）。

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

12.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。

13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

14.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。

C运营流程

D监督流程

15.以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

16.就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。

A10%

B10%-20%

C20%-40%

D60%-90%

17.企业价值观不包括（）层面。

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

18.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

19.从（）角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

20.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。

21.服务创新活动在（）表现得尤为突出。

A信息产业

B生产产业

C化工产业

D运输产业

22.（）是服务业发展的需求基础。

A城市化

B农业化

C现代化

D信息化

23.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。

A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

24.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。

A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

25.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。

A人才状况

B产业基础

C地理位置

D城市环境

26.当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。

A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

27.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。

A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

28.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。

29.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。

A理念

B态度

C能力

D平台

30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。

A智力

B劳动力

C体力

D能力

31.执行力分为（）、（）、（）。

（多选）

A个人执行力

B团队执行力

C能动执行力

D领导执行力

32.个人执行力取决于（）。

A其本人是否有良好的工作方式与习惯

B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具

C是否有正确的工作思路与方法

D是否具有执行力的管理风格与性格特质

33.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）（多选）

34.下列选项属于执行力的原则的是（）（多选）

A自上而下与自下而上机制的融合协同

B权变与规则

C责任心导向，目标导向

D自适应调整和组织能力的不断提升

35.下列选项中属于企业培训的方式的是（）（多选）

A师傅带徒弟

B课堂培训

C经验交流

D参观学习

36.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。

A提出

B分析

C解决

D搁置

37.下列说法正确的是（）（多选）

A企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人

B企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的能力要求也在变

C企业的发展与培训系统是很必要的

D企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训

38.组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。

A人力

B财力

C物力

D信息

39.执行力的核心流程包括（）。

D决策流程

40.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。

A选对人

B做对事

C用对的方式做事

D人员流程

41.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。

A年度规划目标

B主要经营业绩指标

C计划业绩的期望指标

D月度规划目标

42.对于业绩跟踪检查，可以实行“质询会”，分为（）.（多选）

A月度质询

B季度质询

C半年度质询

D全年度质询

43.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）（多选）

A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚

C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

44.下列属于战略统筹的内容的是（）。

A战略目标的确立

B目标纵向和横向

C可行性评估与资源配置

D风险与控制

45.企业目标可划分为（）。

A阶段目标

B团队目标

C个目标

D业绩目标

46.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。

A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

47.下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。

A人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

48.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。

A价值观

B环境认知

C制度性理解

D实践

49.创新服务平台是创新服务要素、（）的集成。

A关系

B资源

C规则

D法律政策保障条件

50.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。

A公共平台

B行业平台

C区域平台

D资源平台

51.执行力对个人而言执行力就是办事能力。

（判断）

正确

错误

52.执行力简单来说就是行动力。

53.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。

54.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。

55.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。

56.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。

57.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。

58.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。

59.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。

60.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。

61.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。

62.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。

63.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。

64.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。

65.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.（判断）

66.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。

67.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。

68.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。

69.服务企业的服务理