中国平安保险的文化管理和管理文化Word格式文档下载.docx

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　　然而最初，平安只是是蛇口工业区内一家小小的区域性保险公司。

保险行业是个专门行业，经营的面败取决于能否独立地按本行业规律进行治理、运作。

在平安创业进展的前三年，平安借鉴了国内外保险业的先进经验，建立了一种全新的体制。

而保险业是不可能在一个专门小的范围内生存的，保险业的经营必须符合大数法则的要求。

通过了数年的争取，直到年，平安才成为一家真正的全国性保险公司，从此确立了“立足深圳，面向全国，走向世界”的差不多进展态势。

　　通过年的探究和实践，公司获得长足的进展。

截至年月日，公司总资产亿元，同比增长，职员队伍万人，各专业系列分支机构多个，年度保险业务收入亿元，利润亿元，进一步巩固了中国第二大保险公司的优势地位。

公司在注重保险业务的同时，积极拓展多元化经营，成立了平安证券有限责任公司和平安信托投资公司，完善了保险资金运用渠道。

在巩固国内业务的同时，稳步推进公司的国际化，在香港成立了中国平安保险海外控股有限公司，统筹治理美国，香港公司及伦敦和新加坡代表处；

与世界上多家保险公司建立了友好往来，在个都市设立了理赔、检验和追偿代理。

目前，公司已初步形成了以保险业为主，金融证券、信托、投资和海外业务为一体的多元、紧密、高效的集团架构。

　　平安治理

　　机遇和挑战往往是两个关联的概念，关于中国保险业来讲，机遇早已存在，并已给中国保险市场带来了变化，而在变化的过程中，越来越艰巨的挑战也一直不及沾沾自喜的保险企业走来。

面对外资保险企业进入国内市场，面对客户不断的需求变化，如何应对市场变化，参与激烈的市场竞争，选择恰当的竞争模式成了保险企业的重大课题。

保险公司的市场竞争模式要紧是指市场竞争的目标、架构、差不多原则、以及竞争主体的构成与行为规范。

　　平安是从要紧做财产保险和少量团体寿险开始的，最初也和其它企业一样，在良好的机遇下，由于业务快速进展，分支机构剧增，内勤职员队伍急剧膨胀，治理的幅度和难度都增加许多，在人事治理、财务治理、稽核检查等方面都透露出一些重大隐患。

⒎年这两年对平安寿险是一个转折点。

年公司业务在下半年差不多开始走下坡路了，从表面上看业务数字仍在快速增长，但各项绩效指标已显现危险信号。

所幸的是，平安是一直没有停止最佳治理模式的探究，一直在查找最适合平安的治理机制。

针对市场变化，年，平安提出“以效益为中心”的经营理念，采纳治理模式，“”成了平安公司内使用频率最高的一个词。

不仅公司高层讨论问题、制定决策少不了，总公司、专业公司及各分支机构的月度经营检讨会更是专门围绕来展开话题，差不多深入到平安经营治理的各个方面。

　　所谓，确实是指关键业绩指标，它是个指标体系，那个指标体系的设计必须是科学、系统的，体现“关键”二字，抓住了关键，就抓住了要紧矛盾或矛盾的要紧方面，就能够把握事物的进展方向。

平安治理要紧有以下几个方面：

　　一、科学、系统地设计，同时不断更新。

一个公司内不同的时期有不同的要紧矛盾，指标的设计要依照客观情况和经营治理的不同需要来调置，随着条件的变化不断更新。

例如，由于市场竞争的不规范、企业经营状况不理想、代理人市场治理不严等因素的作用使得近年来保费应收率居高不下，给公司造成较大损失，而且也隐含了极大风险，因此，“保费应收率”就要列入目前产险指标体系，而在国外，这一矛盾并不突出，“保费应收率”就不列为指标了。

　　二、深入分析，力争对工作有指导性。

不但要明白的状况，还要弄清形成这种状况的缘故，从而对症下药去改善它。

例如，其某一段时刻产险的整体赔付率上升了，接下来就分析是哪几家机构的赔付率高、哪几个险种的赔付率高、哪类风险使赔付率升高等，从而提出有针对性的操纵方法和改善策略。

　　三、治理追求现代化。

的监测治理十分重视时效性，如此，发生问题之后能够及时提出方法加以解决，减少损失。

平安的分析差不多是依照财务、统计报表数据、人工计算，往往在月后天左右才可拿出分析报告。

这种时效性和分析手段显然是不足的，平安着力建立系统，逐步变滞后信息为即时信息：

变完全依靠人工分析为要紧指标的电脑自动计算显示；

变完全由报告人讲解分析为听报告人分析与有关人员随时查询相结合；

同时扩大分析结果的享用范围，使治理更有成效。

　　四、将治理方式推广到全系统。

治理在分支机构有更直接、更重要的作用，只有各机构的状况好了总公司的状况才好，总公司的状况不行必须到各个机构查缘故。

　　五、的考核结果与奖惩紧密挂钩。

通过对的监测、分析，把形成各种状态的责任与有关人员的考核奖惩紧密挂钩，更有效地促进各级、各类人员真正关怀状态，并想方法加以改善。

治理的基础是“专业化分工”经营治理，建立以效益为主，运用业务创新、技术创新、服务制胜为主的战略机制。

其最核心的是财务核算与监管制度的建立巩固，不但建立起突出保险业务总收入、人均保费、百元保费利润率、业务费用率、资金运用收益率和承保理赔治理的量化考核体系，同时健全财务综合分析制度，突出财务对业务进展的引导与约束作用。

　　愉快地服务我们的朋友

　　基于“效益中心”的经营理念，平安提出了一系列详尽的实施细则。

其中最重要的是客户至上。

平安把客户看作赖以生存的土壤，把为客户制造价值作为其存在的目的，把“信誉第一，效率第一，客户至上，服务至上”作为平安的服务宗旨。

作为一家提供综合金融服务的企业，平安把庆信服务看作生命，把向客户提供最中意的服务作为天职。

　　尽管专门多企业都声称客户是上帝，但真正把客户利益放在治理首位的也不多。

随着保险市场的。

同业之间的竞争差不多从营销争夺转为服务的竞争，维持、留住现有客户成为保险人最要紧的任务。

平安是从做财产险开始的，最初业务进展占主流，客户服务不是特不重视。

随着客户增多，保险业由粗放式经营转向服务竞争时代，必须从已有的客户保单引伸：

接着交费。

中国保险以—的速度递增，速度会越来越慢，机会越来越少，最大的问题，是维持现有客户，留住客户。

外资进入之后，国内保险公司要在竞争中求得生存和进展，关键是如何样利用服务来赢得客户，从而占据市场，能够大胆地预测，世纪保险业的竞争是服务的，而不是销售额的竞争。

从产、寿险产品开始，平安服务逐步以为企业、为家庭、为个人提供风险治理和理财等全方位的金融服务。

不仅建立良好的服务与被服务的关系，更力争成为最信赖的朋友，这是平安人的愿望。

　　平安的客户服务分为两个部分：

第一个部分，核心的服务，是指保单上承诺客户的服务，客户在一定的时候能够改变他的保额，可加保、减保、改变缴费的方式、期限，保单贷款等。

这些是与保险保障紧密相关的，在保单上明确规定的。

二，附加价值服务，与保险保障没有紧密关系的，作为附另东西提供给客户，包括几项：

每年搞客户服务活动，联络交流，回访客户；

海外质量援助卡，客户申请了该卡能够享有防疫咨询、法律咨询等七项服务；

国内质量援助卡，年月开始和法国安顺援助公司联合推出，客户在国内出差旅行时遭遇到意外可拨打小时援助电话；

联名卡，保险公司和银行联合推出，已有广发平安卡，牡丹平安卡，既是拥有各项功能的金融卡，还能够交保费，有的还有专门功能。

　　新世纪伊始，平安还特不建立服务中心门店系统网络，把保险当作商品在专卖店形式的门店系统内出售并提供售后服务。

即在各分公司建立一个统一设计、统一、统一标识、统一功能的服务中心，客户能够直接上门咨询、保全。

现在已建立多家门店，×

×

年将建立一个综合性的服务门店网络，在全国省会都市保证有两个左右。

中等都市，三四级机构，分公司都有一个。

　　寿险有长期性的特点，客户需要得到保障时可能是几十年，停保和换公司都有可能，留住客户最重要的是服务。

平安把客户服务治理简称为服务网络，任何时刻，任何地点，任何途径，都可得到最好的服务。

营销是心对心的服务，全国电话咨询系统，是线对线的服务，门店中心，是面对面的服务，金融服务网站是网对网的服务。

四大体系立体化的服务功能差不多差不多建立，在以后三到五年内建成亚洲最大的金融综合服务保险中心。

治理的目的是服务。

客户服务部门尤其是治理重中之重。

电话中心，在苏州。

网站由平安全资子公司电子商务公司负责。

服务中心门店由二级公司的客户服务部操作，由总公司客户服务部整体规划。

业务队伍由营销部门统一治理。

年还建立起自己的投资治理队伍，有多人，差不多上金融业的顶尖高手，他们肩负着令资产增值的重任。

　　生涯规划，安居乐业

　　个人价值的制造是公司价值的基础。

职员个人价值实现所激发出的激情与潜力将为公司价值增长提供无限动力。

平安在十几年进展过程中，充分认识到人才是公司最大的资产，致力于创建一套完整的竞争、激励、淘汰机制，为职员提供发挥才能的舞台。

因此，平安把“生涯规划、安居乐业”当作对职员的责任，把职员作为公司最宝贵的资源，关怀每位职员职业生涯的成长。

　　教育培训是平安为职员进行职业规划的重要内容与举措。

通过教育培训，使平安人树立起“老实、信任、进取、成就”的优良品质，使个人的综合能力和素养得以提升，使公司人力资产得以增值。

从年起，公司创建起国际一流的培训中心、多频道卫星电视广播系统，建立了完善的培训制度与师资队伍，培养面向世纪的人才。

　　职员培训贯穿了整个职业生涯。

平安职员大部分都具有较高学历，但平安仍给职员提供了丰富的教育培训土壤，传授最新的知识与理念，训练专业技术，培养工作适应。

入司教育关心新职员了解平安、认同平安、热爱平安；

礼仪培训关心职员树立自我良好形象，展示平安风采；

岗前培训使每位新职员对自己将要从事的工作形成清晰的概念；

各种业务、专业培训使职员获得各自领域里最新知识和提升工作能力的方法。

岗位轮换有利于打破单一领域的局限，成为能胜任各种工作的多面手，有助于职员成长为综合性的现代金融服务人才。

海外培训更是为职员进展为国际化人才提供了保证。

　　平安重视和关怀职员的成长，实行“强制性休假”制度，高度投入工作的公司领导干部和重要岗位职员能更好地休息，以更好的精神风貌投入到工作中去。

平安推广“人员进展打算”，实施职员职业生涯开发治理的系统工作。

实行“指导人制度”，由各职员的高一级治理人员对其在思想品德、工作作风、经营与治理技能等方面进行我方面指导和辅导，关心职员更快成长。

平安的人展打算促使各级经理人员都承担起人力资源经理角色，关怀、培养职员，使职员和公司共同成长，制造共同价值。

平安对职员的职业生涯规划将平安人的自我人生规划融入企业进展之中，为职员提供随职业进取的工作环境，随职业生涯改善的生活条件。

要紧处理好三个方面：

　　一、培养职员“责任感”与尊重职员。

平安要求职员对公司有责任感，同时公司对职员也有责任感，具体体现在公司尊重职员，推行老有所养、病有所医的养老、医疗保障打算；

实行职工持股打算，使职员既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；

推行以传统思想文化精华为基石的企业文化，提倡重视中国传统的家庭观念，培养健康的心态和高尚的责任意识。

　　二、加强治理与鼓舞进展二者并重。

平安鼓舞职员进取、成就，在公司内部实施竞争、激励、淘汰三大机制。

不仅注重监督和考核，更