明星班组事迹材料.docx

明星班组事迹材料.docx

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明星班组事迹材料

明星班组事迹材料

篇一：

明星班组事迹材料

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润泽园项目部主要担负着润泽园小区的环卫保洁、绿化管理、治安保卫、公共设施养护、小区文明建设等物业管理工作。

项目部以创建国营的队伍、过硬的管理模式、实现过硬的任务指标为抓手，以创建优秀小区为载体，以坚持以人为本，搞好亲情服务，创造和谐环境，建设温馨家园为主题，努力构建关爱有加、亲情互动、温馨祥和、居民满意的物业管理小区，居民满意率逐年提升，深受好评。

一、坚持以人为本，建设居民满意的服务队伍

项目部把建设一支素质高、能力强、作风好、品行正的物业管理队伍作为头等大事来抓。

首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，各部门格局本岗位的实际需要制定了详细的培训计划，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。

其次，根据润泽园小区的具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，实行优胜劣汰，大大提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行。

另外，加大了检查监督的力度，除了接受公司品质部的检查监督，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因一楼造成的管理责任。

篇二：

“用户满意服务明星班组”创建申报材料

为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章

心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。

全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。

这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。

上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。

2000年被评为北区电信局文明班组；20XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。

但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。

20XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。

一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：

环境整洁美化：

每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。

档案放在统一的格子内。

下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。

纪律严格化：

营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。

接待合理化：

遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长

联系相关部门。

营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。

格式统一化：

将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。

使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。

交流积极化：

营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。

首先，加强了对营业员的考评要求。

对考评内容进行细分。

从着装、仪表仪容、十字用语、主动招呼、主动营销、业务差错、投诉、出勤率、业务考试等各方面进行评分。

由班长、值班长和业务员在定期巡视中为每位营业员打分，到月底将组成一张月度考评表，作为年终考评时的依据。

评分经常化、数据化，也合考评有据可查。

二、强化教育培训，营业服务正规化：

我们始终坚持做到三个必须五个清，三个必须即：

用户上前必须主动招呼；接待用户必须正视；受理完毕必须请用户核对，说再见。

五个清即：

户名、地址要对清；用户需求要问清；用户不明要讲清；多项业务要做清；方便用户一次清。

自从电信公司推出首问责任制后，在规范服务的同时，我们北区营业室首创了“一站式服务”，通过一张张“一站式联系单”及时地把用户的需求传递到各个相关部门，并帮助用户解决了许多困难，消除了用户多次往返之苦。

通过“一站式”服务，我们又把服务从首问责任制提升到了首问解决制，

三、提倡细节关怀，服务全面周到化：

当用户进入营业大厅，第一个接触到的是咨询台服务员。

为了使

用户一进入大厅就能感受到我们的服务热情和周到，对咨询台服务员提出更高更细的要求。

咨询台由六位营业员轮流职守。

用户进入大厅要主动招呼用户，介绍相关业务知识，善意提醒用户是否带齐相关证件。

有空闲时要分发宣传单片，做到主动营销。

在大厅业务繁忙时，还要主动疏导用户，为营业大厅把好第一关。

为了减少客户等候时间，我们想方设法提高工作效率，，在不增加人员的情况下，调整班务，保证在忙时有五位营业员同时接待用户（咨询服务）缩短了用户等候时间。

一系列措施的出台并实行后马上受到用户的一致好评，已有多位营业员多次受到用户各种形式的表扬。

有位老干部上午在大厅申请电话开通业务。

出门匆忙带了证件，却忘记带钱。

正在为难之际，我们的营业员顾秀琦主动为用户垫付了手续费，解决了用户的燃眉之急。

用户万分感动，深刻地感受到我们“用心服务，用户至上”的服务精神。

当天下午老人不成年老体迈，写了感谢信马亲自送到班长手中，强烈要求表扬嘉奖顾秀琦。

还有一位用户更是打10000要求表扬营业员孙婕。

原来用户办理小灵通业务时，将私人物品遗忘在柜台上。

孙婕通知用户取回物品后，用户又将钱包与宣传资料放在一起没有拿走。

孙婕发现后马上通知值班长。

与值班长一起打开后，见钱包内有用户身份证原件、信用卡及几千元现金。

立即与之联系，再次将用户物品交还给他，因此才出现了开头一幕。

作为公司、区局的优秀班组，我们把压力变为巨大的动力，不仅要为每一位顾客提供优质的服务，还要提供有特色的服务。

服务讲究

用心，用户才感到贴心。

只有真心付出，才能得到真诚回报。

不久前，一位用户到营业室来付新装iSdn的费用，他来到我们营业员郑红燕面前，“您好！

先生，请问您办什么业务？

”“我是来付新装iSdn的费用。

”“您请座！

您知道新装iSdn应付多少钱吗？

”“知道的。

我都登记好了，你只要把发票打出来，我就付钱。

”用户边说边开始掏钱，但掏了半天竞然发现自己带的钱比发票上打印的金额少8元，一时十分尴尬，看着用户焦急的眼神，郑红燕带着微笑对用户说：

“别着急，我可以借你10元。

”于是郑红燕从口袋里拿出10元给用户，解了用户的燃眉之急。

用户接过钱，激动地说：

“虽说10元钱不是什么大数目，但你能主动借钱给我，你的服务真是没话说了，就为此不管路多远，我今天一定会赶来还钱，再次谢谢你！

”说完，他对郑红燕鞠了一躬。

我们班组人员不但在“用心”上面下功夫，在继续开展品牌特色服务的基础上，也做到“四个坚持”：

坚持专柜服务，坚持上门服务，坚持即时服务，坚持预约服务。

近几年来，在我们的班组中始终坚持着一项特色服务——跟踪服务。

即由于数据库不能同时受理多项业务，而用户需要办理两个或两个以上业务，为免用户再次往返办理，为了方便用户，为了满足用户的需要，营业员会根据用户的要求将用户填好的表格先受理下来，以待适当的时候帮用户办理，这样的做法不仅克服了计算机程序上的某些不足，更大程度上方便了用户。

据统计20XX年1月至20XX年6月前台营业人员跟踪数量已达8500件，跟踪的内容各种各样：

宽带

恢复、改名过户等业务办理完后，需再更改租费；用户提前来办理在搬家之日拆除电话，由于之后几天没空，故营业员会主动先收下来，等日期到了再办理；新装电话未完工要再办理新业务，需跟踪等完工后营业员再输入电脑?

?

在我们班组中处处体现了以人为本的理念，使得“用户之上，用心服务”不只是一句口号。

这种方便用户一次清的特色服务，受到了广大用户的赞扬，也提升了我们北区营业厅的良好形象，难怪有许多用户总是说我们营业厅是总局，路再远也愿意到这里来办理业务。

由于横浜营业厅地处商业中心，交通方便，所以用户乐意到这里来办理业务，业务量相当大，经常中午营业员不能准时吃饭，没有时间休息，晚上不能准时下班，特别到月底几天，只要看到用户多，没有一个人下来，一定等到值班长安排到你才离开柜台吃饭，营业员之间好像已经达成了一种默契，两个两个轮流下来，有时他们还相互推让，让其他人先下来，自己最后一个下来，等下来的时候已经是上班的时间了，从他们的身上体现了一种积极向上的团队精神。

服务是企业生存、发展的命脉！

服务是企业的生命，是赢得市场的立足之本，为用户提供优质服务是树立企业形象的重要保证，要进一步建立并推进上海电信提出和倡导的“用户至上、用心服务”，服务制胜的关键不仅在于给用户提供了什么样的产品，更在于提供优质的服务态度。

所谓服务制胜，就是指要真正地站在用户的角度，为用户踏踏实实地做一些事，让用户实实在在地感受到你在为他服务。

所以往往那些不费吹灰之力的一声问候、一个电话、一封平信甚至是一

篇三：

满意100服务明星班组事迹材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄30岁，承担着公司80%的销售任务，工作繁忙，责任重大。

营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。

大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。

于20XX年荣获公司服务竞赛一等奖、20XX年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在20XX年度曾连续四个月服务考核名列前茅，20XX年实现营业额1288万元。

一、树立良好精神风貌和外在形象。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。

营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。

在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休

息区等区域，设立了产品宣传资料架，并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是强抓服务，提高客户满意度。

营业厅是我公司的销售部门，是服务的窗口，代表驼中王公司的企业形象。

首先做到按服务流程进行销售，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。

全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到20XX年度无一例服务质量投诉，客户满意度也在不断的提升，

二、全面增强员工业务素质。

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。

一是实行首问负责制。

客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。

第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。

二是改变工作意识。

面对枯燥乏味的营业工作，要求营

业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。

根据客户评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。

三是开展一句话营销活动。

营业员直接面对用户，我们要求营业员在销售时多说一句话，主动向用户宣传介绍我们的产品。

要有客户评价记录，