中国电信MBOSS整体实施构想探讨IBM.ppt

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中国电信MBOSS整体实施构想探讨,IBM业务咨询服务部二OO五年九月十六日,2,MBOSS作为CTG企业信息化体系的总体框架是支持CTG业务战略的关键之一。

MBOSS的实施牵扯到组织、流程等企业运营的关键部分,CTG-MBOSS,组织架构的改变,提供服务实现与管理平台,建立合作伙伴体系与管理机制,运营模式的调整,业务流程重组,综合信息服务提供商,固网运营商,转型,CTG企业信息化体系,2,3,MBOSS实施分两步进行：

从省集中开始，逐步过渡到全国“一盘棋”。

第一步：

在MBOSS总体架构的指导下，各省建立省集中的MBOSS,3,4,第二步：

全国“一盘棋”，通过逐步整合达到远景目标架构,4,5,第一步：

MBOSS省集中的实施架构及方法,一套省MBOSS为所有的本地网提供服务,1+N模式：

一套省MBOSS为若干本地网提供服务，N个相应本地网MBOSS为业务量的本地网提供服务,总集成,项目管理办公室（PMO）,由总集成商负责建立一套省MBOSS系统,由总集成商负责建立省的1+NMBOSS系统,由PMO负责管理省MBOSS系统的建设和集成，由多个应用厂商建设应用系统,由PMO负责管理省的确1+MMBOSS系统的建设和集成，由多个应用厂商建设应用系统,实施方法,架构,5,6,MBOSS省集中的实施方法基本分两类：

总集成或项目管理办公室（PMO）,6,7,MBOSS实施必须有集团公司领导亲自挂帅，并对四个主要方面进行管理。

各省公司也应建立相应的管理组织,2.变革管理,4.集成商管理,3.架构权威,1.工程管理,项目规划,进度报告,新项目申报,质量保障/审查,沟通,能力增强,教育/培训,项目变更管理,总体管理者,设计权威,方法&工具,解决方案实验室平台,系统选型集成商选择,指导方针,合规性检查,许可与认证,管理和监督MBOSS工程的单一窗口,确保MBOSS实施得到良好的管理和沟通。

其中与业务部门的沟通及保证业务部门的参与是变革管理的重点,在MBOSS实施中的技术管理及对架构规划、合规性管控和方案诠释方面的权威,在执行供应商管理活动方面给予支持,风险管理,IT流程,CTG-MBOSS实施领导小组,7,8,各省MBOSS实施的关键方法是总体规划，分步实施,方案设计,实施及试点测试,方案推广,总体MBOSS实施计划,需求确认,具体项目计划,目标架构实施步骤时间表试点选择集成商选择,与业务部门合作定义业务需求把业务需求转变成IT系统功能再次与业务部门合作确认业务需求及功能优先顺序，并与业务部门签定需求确认业务部门提出所要求的时间表,根据业务需求及功能需求，设计解决方案根据解决方案制定预算,制订具体项目计划，包括预算，人力资源，时间表制定测试计划，项目验收计划与业务部门沟通与业务相关的项目实施里程碑、时间表、“系统冷冻期”、验收标准，并取得业务部门同意,按照项目计划、时间表，实施项目按照测试计划进行测试上线按照项目验收计划与相关部门进行试点验收,推广解决方案,8-20周,1-3年,8,9,实施MBOSS的应用系统可以有多种方法，各省应根据自身的业务现状和发展目标选择适当的实施方法,9,10,案例1：

电信是一家省公司，结合总集成及PMO方式，利用本地解决方案。

分析重点：

在实现MBOSS省集中的工作中必须坚持领导挂帅,业务领先,有效地进行试点市的分步实施,及推广中的有力管控,省公司信息化部负责整体MBOSS规划及实施省会本地网作为MBOSS实施试点。

省与省会本地网密切配合进行试点实施总集成与PMO结合的实施方法省集中的MBOSS实施包括客户关系管理办法（CRM）业务受理业务开通于资源配置计费ODS企业信息门户利用EAI为所有应用提供整合平台,10,11,XX电信将在未来3年中，通过实施MBOSS转型项目，将目前分散的以网络为中心的业务系统,整合成为利用EAI松耦合连接的省级集中的6大核心应用系统域，服务于企业发展战略,目标架构,11,12,MBOSS全省推广统一版本,实现全省全业务集中支撑,全省推广前本地网现状：

通过多种途径完成不同种类产品/业务的受理、开通、激活、计费不同数据来源的多种统计报表，数据会不一致,产品/业务,业务受理,业务开通,业务激活,业务计费,运营统计,固话小灵通,ADSL互联网,LAN,数字电路（2M以上）,97系统,97系统,数据业务开通系统,手工受理,手工开通,手工受理,手工开通,自动工单系统,PAS自动工单系统,CDMA自动工单系统,数据业务计费认证系统,ADSL自动工单系统,数据业务计费认证系统,手工激活,计费系统,计费系统,PAS计费系统,97系统,计费系统,T43系统,手工统计,产品/业务,业务受理,业务开通,业务激活,业务计费,运营统计,全业务,CRM系统,业务开通与资源配置系统,数据业务认证系统,自动工单系统,融合计费系统,ODS,全省推广后：

全业务统一受理、开通、激活、计费以ODS作运营报表的主系统,12,13,项目实施目标,推广运行,计费帐务系统,销售管理,接入渠道整合（10000号,网上营业廰,社会渠道）,数据仓库,01/01/0503/01/0506/30/0510/01/0512/31/0506/30/06,定单受理,业务开通,数据仓库/经营分析,上线运行,项目管理办公室,资源管理系统,昆明BSS系统上线,第一批本地网推广上线,全省本地网推广上线,完善接入渠道功能,增强客户接触渠道,增强大客户销售服务和商机管理,新建集团规范计费帐务系统和增强对融合业务支撑能力,增强经营分析能力和应用,配合资源管理系统改造提升,项目实施监理,建立XX电信企业信息化管控,技术架构和运维支撑体系,界面,数据,应用整合平台,建立XX电信整合界面规范,全业务订单受理,业务开通,22-Oct-22,13,14,案例MBOSS实施经验,总体规划，分步实施，以业务支撑为MBOSS建设的目标，是实施成功的关键。

必须与业务部门共同制定阶段性亮点，以显示MBOSS的业务效益在MBOSS实施过程中，逐步建立IT管控机制，通过SLA明确信息化部与业务部门的权责，有效实现变革管理在管理模式下，对应用厂商的管理至关重要对其资源和人员能力必须有清晰的要求及检验试点推广必须有省一把手挂帅，把MBOSS推广作为企业变革的重要组成部分，才能深入到地市通过信息技术分公司建立省公司支撑能力，在咨询顾问的指导下承担变革管理部分工作，亲历亲为，使其能够主动积极地思考和理解变革管理的意义和方法，同时结合综合性课堂培训，掌握关键理论和技能，力求将其培养成为日后方案实施的推广者和持续性变革管理过程中的理念传承者,14,15,案例2：

SS电信是业务高度发展的本地网，MBOSS实施选择总集成方式分析重点：

国际应用软件包作为解决方案在国内的实用性,SS电信信息化部负责总体规划及实施计划采用总集成的方式进行MBOSS实施MBOSS解决方案包括客户关系管理：

Seibel计费帐务：

CSG综合业务开通：

MetaSolvERP:

SAPODS企业应用整合平台：

Websphere所属集成公司大力参与实施工作，获取实施国际软件包的经验,15,16,SS电信MBOSS目标系统总体架构图,业务流程的衔接和闭环,F实现,A保障,B计费,管理支撑,EAI企业应用集成平台（IBMWBI）,OSS-业务实现（IBP综合业务处理）,元数据,WF施工调度,路由设计,资源指派,RM网络资源管理,资源创建,资源维护,本地,数据,内容,长途/无线,资源调配,数据管理,资源调配,数据管理,资源调配,数据管理,资源调配,数据管理,采集本地数据内容长途无线,融合计费,融合帐务,综合结算,BSS计费帐务,网元管理FCAPS,OSS-服务保障,TEST测试,TT用户故障处理,MR网络维护与恢复,MM综合网络管理出错告警分析综合网络配置用量数据采集运行性能监测网络安全管理,SM服务管理,CN客户网络管理,本地网管,数据网管,无线网管,长途网管,内容网管,投诉管理,故障受理与跟踪,信用审核,定单受理与跟踪,CRM,BSS客户关系管理,客户,客户数据产品数据交互记录,Mail&Fax&SMS,10000号CTI/IVR,代理商门户,CSP客户自助门户,市场营销,产品销售,忠诚度管理,客户SLA管理,客户信息查询,营销知识库,帐户变更,帐单征收,客户合同管理,帐单查询,财务管理（FI）,单点登录身份认证自助服务URL重定向内容管理个性化界面,ICE集成协作环境OAELKM,MSS-管理支撑,ERP,EIP员工信息门户,人力资源,工程管理,财务管理,OSS-业务实现（IBP）,OP订单处理（本地、数据、内容、长途、无线）,NA网络激活（本地、数据、内容、无线、长途）,工单分解,指令分解,处理流程,订单分解,工单管理,BP业务开通,CRM,BILLING,ETL数据整合平台,ODS运营数据仓储统一客户视图数据同步,综合报表平台,EDW企业数据仓库,CUBE,IBP,其它,SAP/R3,SAP/SEM战略管理绩效管理预算管理,（数据存储241）,内部客户数据查询BASOAS数据挖掘,CUBE,EDA-企业数据架构,CRM数据,BILLING数据,IBP数据,其他系统数据,收入摊分,ECD对外客户数据库,外部客户数据查询,SAP/BW,预处理,预付费,GL总帐模块,AR应收模块,AP应付模块,AM固定资产模块,LM贷款管理模块,JM岗位管理,CEA成本要素会计,SPL特殊分类帐,CCA成本中心会计,COPA获利能力分析,PCA利润中心会计,FM基金管理,EC-CS合并报表,OM组织管理,PA人员管理,PY薪资管理,IM投资管理,PS项目管理,MM物料/库存管理,TEM培训管理,PD人员发展,ESS员工自助,CM现金管理模块,PM资产实物管理,SD销售管理,SAP/R3,代理商,MetaSolv,BOXI,Siebel,CSGKenan/BP,Informatica,Seibel,CSG,MetaSolv,SAP,16,17,实施CRM二期渠道整合,电信MBOSS建设时间表,2005.7,实施端到端的综合业务开通（97系统改造）,2005.7,实施计费帐务,实施ODS/EDW,整合实施优化资源管理，服务质量管理,MNBOSS整合二期:

建设EAI，整合CRM，计费帐务，业务开通，资源管例，ODS/EDW，CQD，MSS，实施业务流程,2006.5,2006.3,2007.3,实施CRM一期,2003.9,2004.8,2004.8,MBOSS优化,2005.7,2006.12,2006.,实施企业信息门户,BSS,OSS,通用IT,完成计费帐务系统后付费建设,完成综合业务定单受理:

PHS,完成端到端全业务综合业务定单处理完成OSS建设和改造完成企业信息门户,2005.11,2005.2,CSS全面割接,ODS渠道支撑系统,10000号全场使用Siebel进行业务受理客户自助服务门户代理商受理系统投入运行Siebel作为公司层面的受理和处理平台营业厅产品的定单受理在所有区局的推广投诉受理和处理，使用Siebel作为公司层面的受理和处理平台,实施ODS二期,2006.8,完成企业信息门户完成MBOSS二期整合,已完成,正在进行,即将开始,完成经营分析系统建设,建设EAI基础:

流程监测,2003.9,ODS为MSS提供数据,建成网上营业厅,实施计费帐务二期,17,18,案例2MBOSS实施经验总结,国际软件包在国内实施为解决方案提供了比较完整的架构，其开放性及可扩性为业务增长提供较好的支持目前还没有发现不能满足业务需求的问题。

但某些需求要通过部分核心系统修改来满足业务部门对需求确认的及时性是实施成功的关键之一新系统建成后，要求使用者相应改变其部分工作习惯。

前期的思想教育及培训必须到位，才能体现出效率的提高由于是第一次在国内电信业实施，本地化及客制化时间相对较长国际软件包后期维护本地化是其“软肋”，在合约谈判时应达成协议和制订计划充分发挥所属集成公司的优势，提高服务的能力,18,19,案例分析总结,总体规