销售之开场白Word文档格式.docx
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假设,您得到了客户应允而见面,开场白可以包括这几个部分:
1.感谢对方提供见面机会。
(快速拉近距离,借机PMP-拍马屁)
2.自我介绍。
3.介绍来访之目的、来访对于客户的价值。
(要关联客户利益)
4.转向挖需求。
(可关注"
巧用提问挖需求"
)下面,用案例来说明:
销售人员如约来到客户办公室,开场白:
"
张总,您好!
谢谢您抽出宝贵时间来接待我!
(感谢接见)
哇!
张总,您的办公室是既简洁又有品位啊,可以想象,您是一个做事干练的人!
(PMP)这是我的名片,请多关照!
(呈上名片,为介绍业务作铺垫)
张总,我是安防监控方案供应商。
我们了解到现在的企业不仅关注增加市场占有率和利润,也越来越重视安防工作了。
您作为企业负责人,可能会非常关心怎样合理配置安防资源,花最少的成本来营造安全的经营环境,所以今天特意前来与您交流一下,看有没有我们公司能协助得上的。
(介绍来访之目的。
注意,在这个部分要关联客户利益)
贵公司目前有没有安防设备?
使用情况怎么样?
(以背景问题结束,挖掘客户需求,使客户开口)
开场白的目标有二,1,介绍清楚自己。
2,介绍来访可给客户提供的利益可能。
实现这两个目标的开场白,才能引起客户关注,引发交流兴趣。
电话销售开场白要更简炼
如果客户需求不明确,给卖家的感觉是购买意愿不强,犹豫不决,"
我只是想了解一下"
我就看看"
我就问问"
.
此类客户属于持"
隐藏需求"
者,如果此时就推销和报价,成功率不高。
遇到这种需求不明确的"
者怎么办?
方法是将他的"
转化为"
明确需求"
(明确需求代表客户有改变的愿望),有愿望就好销售了。
怎么转化呢?
同样用提问的方式:
1,问现状---了解客户的基本信息,产品知识,采购意愿等背景信息。
2,问难点---客户对现状的不满,困难和担忧。
3,问后果---若不解决"
难点问题"
会有怎样的影响和后果。
(暗示后果)
4,问效益---通常在销售的后期提问,通过提问效益问题,让客户说出解决方案对他的价值,强化需求。
看一个照相机的销售案例:
一个摄影器材店里来了一位年轻的先生,销售员前来接待。
卖家:
先生您好!
有什么可以帮您的吗?
顾客:
我就来看看。
先生您是想看相机吗?
顾客说:
嗯,看看再说。
您买相机主要是自己用还是用于什么方面?
(点评:
假设成交,问购买初衷,获取需求信息。
)
也说不好,我刚刚有了小孩,我老婆想为我们的小孩拍特写,让我来看看。
恭喜您当爸爸了哈,宝宝一定很可爱吧!
PMP,拉近与顾客的距离。
那您太太对拍宝宝的照片有什么要求吗?
问现状,了解购买要求、意愿。
我老婆要给小孩拍特写,拍很近距离的那种。
哦,那您原来有相机吗?
一般用于什么呢?
问现状,了解背景信息。
)顾客:
有的,主要是旅游的时候用一下。
那也是可以用来给孩子拍照的呀,什么地方不满意呢?
问难点,让客户说出对现状---原有相机---的不满,发掘隐藏需求。
主要是没法近距离摄影,我现在这相机拍特写很模糊。
我老婆不满意。
卡片机拍特写,由于焦距和成像的原因,图片会模糊,不显效果。
您原来有用过能近距离拍照的相机吗?
卖家作分析,显示专业性;
问现状,了解客户对产品的认识水平。
我原先用过,就是朋友的一个尼康单反机。
那个相机使用起来感觉怎么样?
开放式提问,能收集背景和难点信息。
拍摄效果非常好,就是太沉了,太重!
相机太重了携带不方便,会不会错过给宝宝拍照的最佳时机?
现在宝宝只能生一个,在你们的精心呵护下,长得快,如果错过了拍摄他成长的美丽瞬间那就太可惜了!
扩大顾客对朋友相机太重的不满,依据客户喜好,强化"
轻便"
相机意愿。
是啊。
我老婆就是打算给宝宝建成长相册,这些相片是要发给在国外的爷爷奶奶看的(有钱人)。
我老婆说,如果没有合适的相机,就请专业影楼来拍了,但我觉得那太贵了。
请影楼来拍也是一个方法,但您有没有核算过请影楼拍所花的代价成本?
依据经验,几乎拍两三套相册所花的钱就可以买一个新相机了。
况且宝宝的表情之美往往是需要作为父母的你们才能发现的。
暗示顾客的替代方案成本太高,始终围绕给宝宝拍照来强化自购相机需求。
对对对。
照这么说来,有一台轻便的又能近距离拍照的相机,对您很重要?
此问句属于"
效益问题"
可强化买家需求,开发"
.)顾客:
对对对,我就不知道市场上哪种相机好。
对您而言,那种轻巧的、携带方便的、能近距离拍摄照片的相机,对你为宝宝拍特写,还有出门使用的方便性都有好处的,对吗?
为客户总结需求,属于"
效果同上。
是的,我想买这样的相机。
你有什么好推荐吗?
客户从刚进店的"
我就来看看"
"
我看看再说"
我也不知道"
到最后的"
是的,我想要……你这里有什么好推荐吗"
客户的需求已被开发出来,开发的方法就是巧用提问。
)总结
通过案例我们可以学习到,巧问难点问题,可以开发客户的隐藏需求,如果销售的产品价值不高,这时候开始介绍产品,销售有可能成功。
但如果你销售的产品价值比较高,客户所要付出的改变成本(购买成本)高于客户认识到的改变紧迫性,你就学会问后果(暗示后果)。
问难点和问后果,说的通俗点,就是"
先揭伤疤"
再"
往伤疤上撒盐"
将客户的痛楚扩大化、困难严重化,使客户产生强烈的改变现状的愿望,愿意为改变现状付出(购买的)代价,那销售就容易成功了。
开发客户需求的过程,是通过一系列提问技巧将客户从"
我完全满意-我有一点不满意-问题严重了,我越来越不满意-我必须寻找解决方案,我要立刻改变"
的过程.请大家多关注客户需求,学习行业知识,勤练提问技巧,提高销售业绩
教您解决价格异议,公式化可套用:
客户嫌贵怎么办?
客户总说同行的价格比我低怎么办?
关于客户嫌贵,往往有两种情况,一是客户担心您的报价有水分,不肯一次接受报价,想还价。
另一种情况是,客户拿您的产品和同行作比较,发现同行比您便宜,"
我到其它地方买会更便宜"
对于"
的异议,如果您不想降价销售,就必须向对方证明,您的产品价格是合理的,是产品价值的正确反映,使对方觉得您的产品值那个价钱。
强化价值,弱化价格
具体怎么做呢?
方法分两步:
第一步,把客户的注意力放在两种产品的价值差别上,强调比同行多出的价值是什么。
比如,您的出价是790元,而同行出价是750元。
您可以说:
王经理,我们现在说一下这40块带来的差别。
仅仅40块,您将得到……"
.第二步,"
强化价值"
后,我们再来"
弱化价格"
王经理,您估计这个产品可以使用多长时间?
您认为是两年,那么也就是每年多花20块钱,一个月多花两块钱不到,您就可以多得到那么多的好处。
把差价除以使用寿命,给客户造成"
只需付出小小代价就能得到多多好处的感觉"
使价格劣势对客户作出购买决定的阻力降到最低。
以后大家可以拿这个套路去套。
前提是要做足准备,把产品和竞品的区别罗列出来,并找到能引起客户关注的价值区别,然后精心设计话术。
最后再给大家讲一个经典的营销案例:
美国有一个自行车厂家,生产的自行车比别的厂家贵一些,要180美元,同行的只要150美元。
贵的原因是,从安全的角度考虑,在刹车方面做了特殊的设计,造价成本比较贵。
结果他们销售了很久,业绩并不好。
他们为此找了一家咨询公司,想知道为什么他们的产品打不出市场。
咨询公司经过了解,知道他们的产品确实比别人的优越,也知道为此付出的成本要高,但不能降价,必须维持原价。
于是咨询公司通过调研,给他们制定出了一个销售模式,就是让所有门店里的销售人员在推销这种自行车时,使用三个问题:
第一,"
您觉得一辆自行车什么东西最重要呢?
是不是安全最重要?
(这句话既包括问题也包括答案,为什么要这样设计:
1如果对方一下子答不上来,会有困惑感。
2如果答案与推销策略不符合就达不到引导的效果了。
)对方会说:
是呀,当然了。
第二,"
那么什么东西最影响自行车的安全呢?
是不是刹车?
是呀,是刹车。
第三。
您觉得一辆自行车大概能使用多久呢?
3年,5年,7年?
(又是问题又是答案。
)对方说,"
最少用三年吧。
好,我们以最少3年来算,我们的自行车比别人的贵30元,也就是每年比别人多花10块钱,一年有12个月,每月只多花了不到1块钱,您就买了辆安全、耐用的自行车了。
您看这多值得呢。
而且这辆自行车的使用寿命会更长,这样算下来,您一个月只要多花几角钱就可以骑回家了。
结果销路大增。
所以说同样的产品、同样的价格,在不同的销售方式下,会产生不同的销售效果。
电话销售的开场白要更简炼,要体现开场的高效和高利益化。
我做了五年半的电话销售工作,喜欢剖析销售流程"
流水线"
以提升销售效率。
我发现,在开场白环节,如果能用30秒时间做完问候、自介、来电目的、来电能提供的利益,客户将饶有兴致地与您沟通。
如果超过30秒,客户会认为您在"
喋喋不休"
而不耐烦,甚至挂断电话;
经验还表明,电话销售进行到第4分钟时,客户会进入"
走神期"
.所以,电话销售说辞设计要更精炼,销售人员要掌握更多的互动和挖需求技巧。
我目前在做讲师工作,我发现当课堂进入到第10分钟时,学生会进入第一个"
在此就需要做一个互动了。
扯远了,咱总结一下开场白公式:
问候+自介+介绍来访来电之目的、来访来电之于客户的价值+转向挖需求=开场白。
开场白最难做到、恰是最需要做到的是---快速引发客户关注。
客户最关心的永远是他自己的利益,比如减少成本,提高利润,提升效率等等(我们将之合称为利益)。
就因为如此,我建议大家在开场白时要关联客户利益。
关联客户利益的方法很多,比如说:
张总,您一定会非常喜欢我今天给您带来的东西,因为它将为您解决XX问题,也能为您减少XX成本!
陈小姐,假如有一种方法可以为您提升20%的利润,而这个方法经过验证真正有效,您是否愿意花几分钟时间来了解一下?
销售员与准顾客交谈前,需要适