知识管理期末复习.docx

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知识管理期末复习

题型：

1.选择题：

1*20=20分

2.判断题：

1*10=10分

3.名词解释：

2*5=10分

4.简答题：

5*6=30分

5.案例：

20分

6.模型（BAM&ESN）：

2*5=10分

注：

1-4在Ch1、2、4、5、6、7中出题

5-6要结合产业发展、国家经济的大方向进行答题

第一章：

知识与知识管理总论

1.什么是知识？

--理解

知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。

知识管理权威专家ThomasH.Davenport认为：

知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。

2.知识的特性—了解

Ø共享性。

知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。

Ø隐含性。

知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。

Ø增值性。

知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。

Ø资源性。

知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。

如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。

20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。

3.数据、信息与知识—重点掌握

Ø数据是离散的客观事实，与事件相关。

Ø信息是有具体含义的，数据产生源加上一定意义以后就变成了信息。

Ø信息≠知识，人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工，才能得到知识

Ø只有知识才能直接用于决策和行动

信息与知识的比较

信息

知识

经过处理的数据

可用于行动的信息

只提供事实

有助于预测、建立临时关系或对要做的事情做出预测性判断

清楚、明细、结构化和简单

混乱、模糊、部分未被结构化

易于以书面方式表达

直觉的、很难交流或用语言描述和表达

通过数据关联和计算获得

存在于联系、人际对话、经验型直觉和解决问题的能力中

缺乏所有者依存性

存在于所有者大脑中

信息系统可以很好地处理

还需要非正式渠道，如非正式的交流

理解大量数据含义的关键资源

智能决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源

从数据演变而来：

以数据库、书籍、手册和文件的形式进行存储

产生于个人和集体的头脑，并为之共享：

随着时间的推移，从经验、成功、失败和学习中产生

被形式化、获取和显性化：

易于包装为可再利用的形式

多形成于人的头脑中，从经验中来

4.知识的阶层性—重点掌握

数据－－信息－－知识－－智慧（真理）

5.知识的四个层次—了解

Know-X分类法：

Ø事实知识（Know-what）。

让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。

Ø原理知识（Know-why）。

让人知道它为什么。

通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。

常用于大学专业课程中。

Ø技能知识（Know-how）。

让人知道怎样做。

通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。

Ø人力知识（Know-who）。

让人知道是谁。

即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。

6.知识的分类—选择题

隐性——显性分类法：

Ø显性知识：

可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。

它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。

Know-what、Know-why知识属于此类。

Ø隐性知识：

隐含经验类知识。

个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。

难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。

Know-how、Know-who知识属于此类。

如厨师和艺术家。

内隐与外显知识特质之比较

内隐知识特质

外显知识特质

适应并处理新意外情况的能力

在组织中宣传、复制、存取、及再应用的能力

专门技术（expertise）、关键技术（know-how）、技术原理（know-why）、自创性创造（care-why）

教育训练的能力

合作、分享愿景、及传承文化的能力

组织并加以系统化的能力；将愿景化为宗旨和经营准则的能力

一对一面对面地传授经验知识

藉由产品、服务、及文件处理来传递知识

7.知识管理的理论

目前对知识管理尚无统一定义。

知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。

美国生产力和质量中心（APQC）认为：

知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。

第二章：

知识管理理论框架

1.知识创造模型—SECI模型—必考

SECI（socialization,externalization,combination,internalization）：

模型准确描述了组织知识资产的生产、传递和再创造的过程。

特征：

Ø一个动态交互：

知识转移

Ø两种知识形式：

隐性和显性知识

Ø三个知识聚合层次：

个人、小组、组织

Ø四个知识创造过程：

社会化、外部化、组合化和内部化

过程：

Ø社会化：

个体间通过联合活动、接触来共享隐性知识的过程（隐性－隐性）

Ø外部化：

以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程（隐性－显性）

Ø组合化：

将显性知识转化为更复杂的显性知识（显性－显性）

Ø内部化：

在个体或组织范围内将显性知识转化为隐性知识的过程（显性－隐性）

Nonaka&Konno提出了Ba（场所）的概念—知识动态转换空间，有四种形态：

Ø起源场：

个人分享经验、感觉、情绪和心智模式的场合，社会化网络。

家庭、会议场、办公室、餐厅、酒吧、娱乐场所等

Ø对话场：

提供团体分享心智模式与技能的场合，外部化组织网络

Ø系统化场：

使显性知识以各种方式在组织间流通，组合化组织网络。

计算机技术、网络技术、人工智能等

Ø行动场：

内部化组织网络

2.知识转化的四种模式—重点掌握

Ø社会化（socialization）过程：

从内隐知识到内隐知识，包括知识分享

Ø外部化（externalization）过程：

从内隐知识到外显知识，经典的知识creationprocess,know-how,know-why,andcare-why.一旦外部化知识就变成有形、永恒的知识。

Ø组合化（combination）过程：

从外显知识到外显知识，theprocessofrecombiningdiscretepiecesofexplicitknowledgeintoanewform.

Ø内部化（internalization）过程：

从外显知识到内隐知识，与learning-by-doing强烈关连。

一旦内部化知识就变成知识用户延伸、扩增、重新组织的内隐知识。

P47图2-8不同层次之间显性和隐性知识的转化形成知识螺旋

3.学习型组织—必考

定义：

学习型组织是指一个组织能够不断地学习并对各种不同的实验与问题解决方式进行系统思考，进而强化并扩充个人知识与经验，最终改变整个组织的行为。

它是增强组织适应与革新能力的组织模式。

Senge的五项修炼：

Ø自我超越——实现心灵深处的渴望。

指个人以专注、真诚、主动及开放的心灵学习和成长。

它要求终身学习的承诺，以便一个人在组织中无论做什么都达到专业精通的水平。

自我超越的修炼是以理清人们真心向往的事情为起点，让人们为自己的最高愿望而活。

Ø改善心智模式——用新眼睛看世界。

常见的思维障碍：

习惯性思维障碍、直线型思维障碍、权威型思维障碍、从众型思维障碍、书本型思维障碍、自我中心型思维障碍、经验思维障碍、定势思维障碍。

Ø建立共同愿景——打造生命共同体。

指在一个组织中，人们共有的，可望且可及的奋斗目标和前景。

“共同愿景”鼓励组织中真正的承诺，而不是简单的顺从。

Ø团队学习——激发群体智慧。

指在一个组织、团体中群体参与、集体进行学习的活动。

团队学习的修炼从深度会谈开始，即在群体中自由交流想法，以发现远比个人深入的见解。

Ø系统思考——见树又见林。

是一种分析综合系统内外反馈信息、非线性特征和时滞影响的整体动态思考方法。

它要求人们转变对研究对象的基本假定，即由简单系统转变为复杂系统，由线性转变为非线性系统，由内涵直接关系转变为非直接关系，由单向作用转变为相互作用，从注重部分转变为注重整体，从强调适应环境转变为主动创造环境，从被动反映转变为主动参与，从简单的因果关系转变为非线性的因果关系。

学习型组织的六项必要行动：

创造继续学习的机会；促进探究与谈话；增进合作与团队学习；建立学习及分享学习的系统；促进成员能迈向共同的愿景；促使组织与环境相结合

Argris模型

Ø单环学习（single-looplearning）：

检视组织整体环境以发现错误所在，使其能符合组织内部的各种规范与标准，进而提升组织知识适应能力。

因此单环学习系一种组织内部适应的过程。

（正确的做事）

Ø双环学习（double-looplearning）：

涉及重新修正组织目标、政策、规范与组织意图的关系。

因此，双环学习亦涉及了组织对外在环境的适应。

（做正确的事情）

Ø再学习（deuterolearning）：

再学习系植基于单、双还学习两个层次的学习成果之上，亦即组织能以过去的经验作为整体学习的基础，并进一步整合既有的学习成果，以因应组织所面临各种挑战，进而提升组织解决问题的能力。

因此，再学习具有自我转换的能力。

4.知识管理的七个不同视图

知识管理的资本视图；知识管理的战略视图；知识管理的流程视图；知识管理的组织行为视图；知识管理的信息技术视图；知识管理的实施视图；知识管理的评估视图

第四章：

知识战略管理

1.编码化模式与人性化模式

不同给的行业企业，组织由于知识的不同特点，其提供给客户的服务方式、成本模式和竞争战略也会有所不同，因此产生了两种不同的知识管理战略。

定义：

Ø编码化的知识管理战略——指当组织面对重复发生的客户问题时，会将知识管理的重点放在建立知识库上，记录、存储和整合所获取的经验、教训、规则等显性知识，以利于员工方便的利用

Ø个人化的知识管理战略——指当组织每次面对创新性的、非重复的、特殊的客户问题时，组织的知识管理战略会着重利用各种方法和工具，支持支持员工之间的交流和互动，来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务

两种知识管理战略的区别

编码化的知识管理战略

个人化的知识管理战略

主要从技术维度来管理知识的模式，它使得知识与知识开发者脱离，以达到知识独立于特定个体或组织的目的；而后知识再经过整理而存储于知识库中，以供员工随时重复使用

主要从“人”维度来管理知识的模式，它将知识与其开发者紧密联系在一起，知识主要通过员工面对面的接触或者信息技术支持的交流方式来进行共享。

知识管理更多关注个体间的交流和互动，而不是知识库中的知识对象

可以使企业通过知识的重复利用来实现规模效应。

其激励模式要求业必须建立激励制度，鼓励员工记录自己了解的知识，并把形成的文档保存到知识库中。

员工为知识库提供内容的水准和质量应该成为其年度绩效评价的一部分

其激励模式要求企业必须奖励那些直接与他人分享知识的员工

2.知识资源的定位

知识基础的辨识。

三个标准有助于对组织核心知识进行准确判断：

Ø价值性：

组织通过使用所掌握和所获取的知识为组织创造价值。

（降低成本或为组织增加收入）

Ø稀有性：

能创造组织竞争优势的。

组织独有的、独特的、有价值的知识

Ø不可模仿性：

组织发展和培育出难以模