运营管理重Word文档下载推荐.docx

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13.在流程图中，用三角形表示B　B.库存

1.员工的满意度在很大程度上与员工的DD.工作方式有关

3.制定工作标准的关键是定义AA.“正常”的工作速度

6.增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作BB.工作扩大化

8.给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是CC.工作丰富化

11.工作流程重构简称为BB.BPR

4.重要物料的安全库存量是CC.较低

6.采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是A

A.战略性物料

7.本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是CC.瓶颈物料

8.本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是BB.重要物料

1.为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是CC.安全库存

4.降低周转库存的基本策略是BB.减小批量

6.降低在途库存的基本策略是AA.缩短生产——配送周期

8.那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为A

A.独立需求库存

9.独立需求库存的一大特点是具有很大的AA.不确定性

6.按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是AA.银行

7.如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于CC.通用型

8.如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于DD.专用型

11.如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于BB.人员密集型

12.根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述是DD.综合计划

14.确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量的计划是CC.主生产计划

1.项目是一种BB.一次性工作

6.在网络图中，从某一结点出发的各项活动最早可能开工时间称为BB.结点最早时间

1.产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力是指产品BB.可靠性

2.对于生产者来说，质量一般意味着DD.同技术要求的一致性

5.为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作CC.鉴定成本

6.交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作CC.内部缺陷成本

7.交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作BB.外部缺陷成本

6.必须停机才能进行的作业更换时间叫作CC.内部时间

7.即使不停机也可进行的作业更换时间叫作DD.外部时间

9.在精益生产方式下，设备的布置方式是BB.Ｕ型布置

10.Ｕ型的设备布置方式的本质在于将生产线的入口和出口放在CC.同一位置

多选2.服务运营管理的特殊性体现在ACDE

A.设施规模较小C.响应顾客需求的周期短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内

5.运营管理中的决策内容包括ABD

A.运营战略决策B.运营系统运行决策D.运营系统设计决策

1.一般来说，企业的战略可以划分的层次有BDE

B.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略

5.企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括ABDE

A.成本B.时间D.柔性E.质量

6.企业在时间上的竞争重点包括ABE

A.按时交货B.新产品的开发速度E.快速交货

1.运营流程包括的基本要素有ABCDE

A.投入B.产出C.任务D.库存E.物流和信息流

6.流程分析改进的基本步骤有ABCDE

A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施

8.流程分析中的“四巧”技术的内容包括ABCDE

A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化

6.BPR的主要方法有ABCDE

A.将数项工作或业务组合、合并为一B.给予职工决策拍板的权力

C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行D.为同一工作设置若干种进行方式

E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作

1.供应链管理的主要对象有ACDP123

A.物流C.信息流D.资金流

3.产生牛鞭效应的原因有ABCEP141

A.批量订货B.多级需求预测C.价格波动E.产品短缺时按比例供应的策略

3.库存的作用有ABCDEP162

A.能有效地缓解供需矛盾B.改善服务质量C.节省订货费用

D.节省作业交换费用E.提高人员与设备的利用率

4.库存给企业带来的不利影响有ACE

A.占用大量资金C.发生库存成本E.掩盖企业经营中存在的问题

4.制定综合计划时所要考虑的成本主要包括ABCDE

A.正式人员的人员成本B.加班成本C.库存成本

D.订单积压成本E.库存缺货成本

2.常用的制定项目进度计划的方法有BCDE

B.关键日期表C.甘特图D.关键路线法E.计划评审技术

2.无形产品的质量特性一般包括BCDE

A.寿命B.安全性C.时间性D.文明性E.舒适性

6.实现全员参与质量管理的方法主要有ABE

A.QC小组B.全员把关E.质量教育

7.ISO9000与全面质量管理（TQM）的一致性有ABCDE

A.目的一致B.系统管理的思想一致C.预防为主的出发点一致

D.基本要求一致E.用事实与数据说话的思想一致

2.精益生产方式的基本方法可以概括为ACE

A.适时适量生产C.弹性配置作业人数E.保证质量

3.实现适时适量生产（JIT）的基本方法有ADE

A.生产同步化D.生产均衡化E.看板管理

填空题

2.运营活动的产出包括两大类：

（有形产品）和（无形产品）。

4.运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。

6.企业运营管理有两大对象：

（运营过程）和（运营系统）。

7.运营管理的目标可以用一句话来概括：

“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。

”

5.所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。

P32

8.学习效应包括两种：

个人学习效应和（组织学习效应）。

P35

10.一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。

P42

5、生产进出策略P33生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿

命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

6、学习效应是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会

随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。

9、产量的柔性是指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。

1.一个流程的产出可以是两种形态：

（产品）或（服务）。

2.进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。

6.通常要考虑两种资源柔性：

（设备柔性）和（人员柔性）。

8.流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。

9.通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫（瓶颈）。

10.空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。

11.一个设施的最大产出率称为（生产能力）。

12.一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。

1.工作研究的基本目标是（避免浪费）。

4.时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。

1.供应链管理的本质是跨企业的（集成管理）。

3.对物料从供应商到企业组织内部物理移动的管理过程称为（采购）。

8.需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是（牛鞭效应）产生的根本原因。

9.电子商务是指通过（因特网）而进行商务交易。

2.周转库存的大小与订货的频率成（反比）。

3.为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的（不测变化）而设置的一定数量的库存是（安全库存）。

10.降低调节库存的基本策略是尽量使（生产速度）与（需求变化）相吻合。

12.独立需求库存是指那些（随机的）、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。

13.独立需求不是企业本身所能控制的，所以不能像象相关需求那样来处理，只能采用

（“补充库存”）的控制机制。

P173

1.根据用户的特殊需求专门设计和生产的产品是（专用产品）。

P196

4.能完成某一特定功能的一个工作单位称为（工序）。

P200

5.主生产计划要确定每一具体的（最终产品）在每一具体时间段内的生产数量。

P205

13.确定MRP所需的关键信息要素有三个：

MPS、（物料清单）、（库存记录）。

P220-221

2.项目管理的首要目标是制定一个构思良好的（项目计划）。

P239

8.在网络图中，从始点到终点作业时间（最长）的路线叫作（关键路线）。

P261

9.要想缩短整个项目的工期，必须在关键路线上想办法，即缩短关键路线上的（作业时间）。

1.ISO9000对质量的定义是“反映实体满足明确和（隐含需要）的能力的特性总和。

”P275

2.对于生产者来说，质量一般意味着“同技术要求的（一致性）”。

P277

3.对于用户来说，他们经常将质量定义为（价值）。

P278

6.统计质量控制方法以1924年美国的休哈特提出的（控制图）为起点。

P284

7.PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家（戴明）提出来的。

P291

1.JIT生产方式的进一步升华——（精益生产方式）。

P315

2.精益生产方式的最终目标，即企业的经营目的是（获取利润）。

P316

3.精益生产方式的基本目标是（降低成本）。

4.精益生产方式力图通过“彻底排除（浪费）”来达到降低成本的目标。

P317

10.生产一个产品所需要的时间叫作（生产节拍）。

P325

12.生产及运送工作指令是（看板）最基本的机能。

P330

名词解释

1.运营活动运营活动是一个“投入—>

变换—>

产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。

2.运营系统是指使“投入—>

产出”的运营过程得以实现的手段的总称。

它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系