社交礼仪金正昆笔记Word文档下载推荐.docx

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　　3．建立关系（后续效应问题）

　　4．充实自我

　　人的需求：

生存，安全，社交

　　社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范

　　礼仪：

该讲的时候不讲，没教养；

不该讲时讲了，别人说你装洋蒜

　　讲礼仪一定要看对象的。

　　社交礼仪的基本特征：

　　1．广泛性（如，使用尊称，就高不就低）

　　2．时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别

　　3．技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）

　　第二集遵守公德

　　社会公德是社交礼仪的基础

　　道德是对人们的伦理关系的规范

　　私德：

独善其身。

是底线。

　　比如：

男人要被人尊重，不被别人讨厌，最重要的一点是要干净。

　　身上不要有异味，异物。

　　重要场合，不要吃带刺激性气味的食物，比如：

葱，蒜，韭菜

　　公德：

　　讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。

　　社交礼仪是社会公德的表现形式。

　　中央2001年9月20发表《公民道德建设实施纲要》

　　爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献

　　道德三部分：

　　1．家庭美德

　　2．职业道德（比如：

爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺）

　　3．社会公德（要替他人着想）

　　遵守社会公德七要求：

（教养体现于细节，细节展现素质）

　　1．热爱祖国

　　2．遵守法律

　　3．保护弱者

　　4．遵守秩序。

比如不要在公共场合，高声喧哗

　　5．为人诚信

　　6．保护环境

　　7．讲究卫生（无异味，无异物，讲究良好的生活习惯）

　　第三集称呼

　　人际交往:

　　1.意图

　　2.行动

　　3.途径

　　作为陪同人员，如何出入电梯？

―――先进去后出来。

按电梯内的开关钮

　　相见礼仪5要素：

　　1．称呼

　　2．介绍

　　3．行礼或握手

　　4．交换名片

　　5．交谈

　　交际由称呼而始

　　称呼的作用：

　　1．表示尊重。

比如：

您好。

老先生或老人家

　　2．拉开距离

　　看对象讲规矩

　　称呼的一般规则

　　1．遵守常规

　　2．注意场合

　　3．入乡随俗

　　4．尊重被称呼者的个人习惯

　　最常用的称呼

　　1．行政职务。

较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长

　　2．技术职称比如：

王工程师，刘会计

　　3．专业技术职称。

比如律师，教授，医师

　　4．行业称呼。

解放军同志，警察同志，医生，护士小姐

　　5．泛尊称。

小姐，夫人，太太，先生，同志

　　6．类似亲属关系的称呼。

如比阿姨，叔叔

　　不宜采用的称呼

　　1．无称呼

　　2．替代性称呼，比如：

6号，8号，下一个，十一床

　　3．容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性恋；

地方性称呼

　　4．不适当的简称

　　先生你好，小姐你好，女士你好，您好

　　第四集介绍自己

　　介绍，即说明情况。

是使交往对象彼此了解。

　　介绍是人际沟通之桥

　　自我介绍的时机：

　　1．别人需要了解你时。

比如别人问“你怎么称呼？

”

　　2．你需要别人了解你时。

　　3．有必要时

　　自我介绍的内容：

　　应酬式自我介绍（面对泛泛之交，不愿深交者）的内容。

“你怎么称呼”――报姓名。

我叫×

×

。

　　公务式自我介绍：

单位，部门，职务，姓名。

四个要素，一气呵成

　　社交式自我介绍：

套近乎。

缩短距离，找彼此间的共同点

　　礼仪性自我介绍：

比如作报告时

　　自我介绍注意

　　1、有可能的话，先递名片。

（少说很多话，加深印象，表示尊重）。

一般地位低的人先递名片。

　　2、真实而准确

　　3、注意态度，大方，亲切，友善

　　4、适可而止

　　5、1分钟之内。

越短越好

　　第五集介绍他人

　　谁来充当介绍人？

　　1．家庭聚会中，女主人当介绍人

　　2．公务交往：

a，专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b对口的人c

　　本单位职务最高的人。

　　3．双方的熟人

　　4．和双方都有交往的，且应其中一方要求的人

　　要尊重当事人的意愿：

在对双方做介绍前，在可能和允许的情况下，要征求双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意愿。

　　介绍他人的顺序：

尊者居后。

　　把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。

因为地位较高的人有优先知情权。

　　先把晚辈介绍给长辈

　　先把下级介绍给上级

　　先把学生介绍给老师

　　先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先）

　　主人客人，先把主人介绍给客人。

因为主人知道客人是谁

　　为别人作介绍时的内容：

　　1．社交式。

姓名

　　2．公务式。

单位，部门，职务，姓名

　　3．简略式。

一方认识另一方时

　　集体介绍：

　　1、1对多。

少数服从多数。

　　2．多对多。

先介绍地位低的，先介绍主人。

自高而低。

“这是张总，这是何秘书”

第6集相见礼节1

握手的时机

　　1．被介绍相互认识时

　　2．故友重逢

　　3．对别人表示祝贺

　　4．对对方的安慰和鼓励

　　5．公务场合

　　不合适握手的场合

　　1．对方没有意愿时

　　2．没有必要握手时，比如天天见面的

　　3．对方不方便时

　　4．自己手部有疾病和创伤时

　　伸手的前后顺序

　　1．女士优先。

（尊重别人就是要尊重对方的选择）。

女士先伸手

　　2．介绍时，伸手，尊者居前。

地位高的人先伸手。

　　长辈和晚辈，长辈先伸手。

　　上级和下级，上级先伸手

　　男士和女士，男士先伸手

　　例外，客人到时，主人先伸手。

不分男女，不管老幼

　　客人走时，客人先伸手。

　　握手的基本方式：

　　1．要热情友善。

（给别人说话时要看对方眼睛；

要面含笑意，稍作寒暄）

　　2．专心致志（握对方手那一刹那要看对方的眼睛；

稍许用力；

双方握着对方的手掌，垂直方向晃动两到三秒，并适当的用力，握力在两公斤左右最佳）

　　握手禁忌：

　　1．心不在焉，敷衍了事

　　2．带有手套，带有墨镜

　　3．手有伤病，不守顺序

　　4．与异性握手时用双手

　　1．忌讳不守前后顺序

　　2．忌讳用左手

　　3．三不戴：

不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交场合用薄纱手套才是允许的）不带太阳镜、。

　　要注意基本姿势的正确性：

左手不能放口袋里，最好把手里的东西放下；

手位垂直地点，距离1米左右伸手。

　　第七集相见礼节2

　　常见礼节

　　1．合十礼（合掌礼）

　　2．鞠躬礼

　　3．亲吻拥抱礼

　　4．吻手礼

　　1合十礼：

佛教国家通用的礼节：

泰国，缅甸，斯里兰卡，老挝，云南

　　A端庄b端正，起立c手位规范。

指尖朝上，手掌高度不同，意味着对交往对象的尊重不同。

一般指尖位于胸部

　　2鞠躬礼：

日本，韩国，朝鲜

　　双手下垂，男性放于大腿两侧，女性放于大腿前方；

弯腰的度数不同表示尊重的程度不同；

表情要严肃

　　A稍微欠身，15度

　　B30度

　　C45度，掌心位于膝盖

　　3亲吻拥抱礼

　　关系不一样亲的地方不一样

　　A．长辈对晚辈，额头；

晚辈对长辈，下颌或贴面颊

　　B．平辈，同性贴面颊，异性吻面颊

　　4吻手礼：

法式礼

　　中西欧地区

　　A男士吻女士手

　　B被吻对象是已婚妇女

　　C场所：

室内

　　D，吻手的特定部位：

手指或手背

　　<

>

国际交往中讲究以我为主，可以采用中国的礼节；

　　如果对方采用对方的礼节，可以入乡随俗，互动，但不主动使用

　　第八集名片1

　　一个没有名片的人是没有社会地位的人

　　一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人，是不尊重人的人

　　一个人地位的高低和他说话的数量成反比

　　名片的功能：

　　1．自我介绍（说明身份要求待遇）

　　2．联系业务

　　3．保持联络（名片信息变化时，逢年过节给对方寄贺卡时夹一张新名片）

　　4．替代短信。

在名片左下角或背面。

用法文写。

N.B.（提醒注意）；

p。

（我替你做介绍）把我的名片放在你的名片上面，用曲别针一夹，我的名片上写p。

　　P.R.（感谢）

　　P．F．（祝贺）

　　5．充当礼单。

礼品包装盒上，放名片。

　　6．留言

　　名片的格式

　　1．规格：

5。

5×

9

　　2．质材：

纸张。

浅色

　　3．图案不能多。

可出现企业徽记，产品图案，背面有的可印线路图

　　4．内容：

自我介绍

　　5．文字：

简化汉字

　　名片的内容

　　1．本名式名片（社交名片）：

姓名，籍贯，

　　2．公务式名片：

称谓（姓名，职务，头衔）；

归属（企业标志，单位全称，部门）；

联诺方式（单位地址，办公电话，邮政编码）

　　要少而精

　　如果职务较多，可以多印几种名片

　　第九集名片2

　　名片使用的禁忌：

　　1．残缺褶皱的名片不使用

　　2．名片不宜涂改

　　3．重要场合，不能提供两个以上的头衔

　　4．不提供私宅电话

　　名片的交换顺序

　　1地位低的人首先把名片递给地位高的人；

双方情况彼此不了解时谁先递也无妨

　　索取名片

　　1．一般不要直接的直言不讳的向对方索取名片

　　2．交易法，把自己的名片先递给对方

　　3．激将法，“×

，认识你很高兴，不知道能不能有幸和你交换下名片”

　　4．谦恭法，“希望以后有机会继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方便？

　　5．平等法，“认识你很高兴，不知道以后怎么和你联系比较方便？

　　接受名片时：

　　1．专心致志

　　2．迎向对方，双手捧接，特殊情况，可用右手去接

　　3．有来有往，回敬对方

　　没有名片时：

　　1．名片用完了

　　2．名片忘带了

　　3．接名片时一定要看，看一分钟，做默读状

　　名片存放：

　　1．认真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里，。

实在没地方放暂时捧在手里。

　　不要放在钱包，裤兜里，

　　2．不要把人家的名片乱丢，乱扔，乱放，乱撕。

　　一个人给多个人名片时，

　　1．由近而远

　　2．由尊而卑，

　　3．先女后男

　　第十集交谈

　　谈话的两大要素:

　　如何说？

　　说什么？

　　‘

　　如何说：

　　比如：

说你一定知道，正如你所知道的一样，而不说你知道吗？

　　1．谈话时要注意礼让对方，不要抢话

　　老师，长辈问问题，除了必答的问题外，不妨不答。

面含微笑，做洗耳恭听，思考状。

　　2．少说多听。

　　地