业务员培训课件系列模块之二规章制度业务员PPT文档格式.pptx

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上班7:

30时，下班20:

30时。

1、工作时间,考勤制度,员工每天上班均需打卡，业务员（含门店营业员）、驾驶员、押车员（装卸工）、操作人员实行打卡和人工登记相结合的方式进行考勤（某些网点每天的考勤，是人工登记的）。

考勤规定：

迟到或早退：

每月迟到或早退10分钟（含）以内且三次（含）以下的不计处罚；

迟到或早退1020分钟（含）的，扣款人民币10元/次；

迟到或早退2030分钟（含）的；

扣款人民币20元/次；

迟到或早退3060分钟（含）的，扣款人民币30元/次；

迟到或早退604小时（含）的，按旷工半天处理；

迟到或早退4小时以上的，按旷工一天处理。

对于迟到或早退屡教不改，并且态度强硬的人员，部门经理有权责令其停职，并及时汇报至人力资源部处理；

情节恶劣者，公司将予以开除。

2、考勤规定,上下班考勤打卡：

员工上下班必须打卡，每月上班或下班漏打卡（非连续）三次（含）以下的不计处罚；

上班或下班漏打卡三次以上（非连续）扣款人民币10元/次；

连续2次漏打卡的，须由部门领导、人力资源部经理在考勤卡上签字证明予以警告；

连续3次（含）以上漏打卡的，按照旷工处理，工资按三倍减扣。

考勤制度,考勤制度,事假：

员工因办理私事，不能正常上班的，可请事假。

员工请事假需提前1天向所属部门主管申请，按程序批准后并将请假单交人力资源部后方可休假；

特殊情况者可当天向所属部门主管当面请假或电话告知，假后第一天补交请假手续，人力资源部备案。

部门经理可根据实际工作情况，酌情审批；

必要时，有权不予准假。

员工在事假期满后，应按时返回公司上班，逾期未返回又擅自不到者，按旷工论处。

3、请假规定,病假：

业务员因疾病或生理原因必须治疗而无法正常工作的，可请病假（请假回来后必须提供县、区级以上医院证明、病历卡、医院收费单作为病假凭证，三者不可缺一，否则视为事假处理。

员工因打架斗殴、酗酒等造成的伤病，按事假处理，并可视情况劝退。

员工请病假需填写请假单，按程序批准后，亲自交人力资源部确认后方可休假；

若因急病或住院的，可托人代请假或电话通知本部门经理，待痊愈后补交医院证明和病历及补办请假手续。

若员工向公司出具虚假、伪造证明及病历的，情况属实的按旷工论处，情节严重的予以开除处理。

考勤制度,请假流程凡请假时间在3天以内的部门经理可签字批准；

请假在3-15天以内的必须由分管领导签字方可批假；

15天以上的假期公司原则上不予批假（国家规定的产假、孕假等除外），若本人坚持请假的，则须先办理离职手续。

员工擅自离开工作岗位或请假、续假未批准的，一律按旷工处理；

连续旷工3天以上的，作自动离职处理。

考勤制度,考勤制度,因公外出：

员工公出，须经部门领导批准；

员工因公外出不能正常考勤，须填写考勤说明；

公出期间工资正常发放。

员工行为准则,头发：

不留长发，保持干净、不油腻，最好两周理发一次；

面部：

自然而又亲和力的微笑，时刻保持清爽干净，不留胡须，保工牌：

上班期间，工牌必须悬挂胸前，同时保持工牌及挂绳干净清爽；

手：

保持干净，指甲不得超过1毫米，指甲内保持清洁；

着装：

员工工作期间必须着工装，不得穿奇装异服，不得穿背心等服装。

穿深色皮鞋或休闲鞋时，配深色袜子。

鞋面要求保持清洁，不穿拖鞋、凉鞋等漏脚趾的鞋子。

1、员工仪容仪表要求,员工行为准则,头发：

发型整齐大方，不染夸张颜色，长发扎起或者盘起；

自然而又亲和力的微笑，时刻保持清爽干净，妆容简单，保持口气清新；

工牌：

身体：

严禁纹身，不使用气味浓烈的香水；

保持干净，修剪整齐，不使用艳色指甲油，指甲不得长于2mm；

员工工作期间必须着工装，不得穿奇装异服，不得穿背心等服装。

赤脚穿凉鞋时，指甲不得涂过于怪异或者鲜艳的颜色，不可穿拖鞋。

员工行为举止要求严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。

严禁随地吐痰。

坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。

站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。

行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。

上班时间不允许在办公区域进餐。

员工行为准则,1、行为规范,2、员工行为礼仪,员工行为准则,礼仪要求在通道、走廊里或公司其它地点遇到公司领导或来访客人要礼让，不能抢行，要微笑点头致意或简单打招呼“您好”。

同事间或上下级间相互打招呼、问好。

欲进办公室时，要先敲门，听到应答后再进门。

接听电话，应在电话声响三声之内接听，首句规范用语：

“您好！

申通快递”或“您好”；

通话时使用礼貌用语，情绪饱满。

有宾客来访时，前台接待人员应对宾客热情引导、接待，为宾客倒茶，及时联系有关部门和人员，直至其找到被访人员。

准时参加会议。

会议期间必须将手机关闭或调至振动状态；

若有电话需要接听，应轻轻行至会议室外接听。

奖惩制度,1、奖励,奖惩制度,日常行为规定处罚种类：

批评、罚款、记过、降级、解除劳动合同有下列情形之一者，予以罚款或批评：

因个人过失致发生错误，情节轻微者。

妨害工作或团体秩序，情节轻微者。

不服从主管人员合理指导，情节轻微者。

不按穿着或佩带规定上班者。

在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

对同事恶意污辱或诬害、作伪证、制造事端者。

工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。

未经许可携带外人到工作场所参观者。

公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。

2、处罚规定,奖惩制度,有下列情形之一者，予以记过：

擅离职守，致公司蒙受较大损失者。

损毁公司财物，造成较大损失者。

怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。

一个月内受到罚款三次或批评超过二次者。

一个月内旷工累计达二日者。

未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作仪器、设备、车辆等安全性要求较高的工具者。

道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。

其它重大违反规定的行为。

奖惩制度,有下列情形之一者，予以降级：

未经许可，兼营本公司同类业务或在其它单位兼职者、或在外兼营事务，影响本公司公务者。

一年中记过二次者。

散播不利于公司声誉的谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。

奖惩制度,有下列情形之一者，予以解除劳动合同，不支付经济补偿金，并追究当事人经济损失责任：

对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。

殴打同仁，或相互斗殴者。

在公司内赌博者。

偷窃公司或同事财物经查属实者。

无故损毁公司财物，损失重大，或损毁、涂改公司重要文件者。

在公司服务期间，受刑事处分者。

无故连续旷工三日、全月累计旷工五日或一年累计旷工达十日者。

煽动怠工或罢工者。

奖惩制度,吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。

伪造或盗用公司印章者。

故意泄露公司技术、商业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。

营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。

利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。

参加非法社会组织者。

有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。

其它违反法律法规或公司规定情节严重者。

服务形象及礼仪规定收派人员未按规定着工装、带工牌和配把枪，处罚10元/次/项。

收派人员在收派过程中因个人不恰当的语言或行为引起客户投诉的，处罚10元/次。

收派人员对公司客服人员言语粗鲁、态度恶劣，不配合客服工作的，处罚10元/次。

收派人员上班期间酗酒、赌博的，责令改正，屡教不改者，给予停职处理。

奖惩制度,操作场地行为规定收派人员在操作场所，不遵循操作要求，诸如携带快件包、编织袋进入操作分拣区域，不在指定区域扫描等，经操作部工作人员提醒后仍拒不遵从的，处罚100元/次，并对当天在操作部遗失的快件承担赔偿责任。

收派人员在操作场所吸烟，处罚10元/次。

收派人员在操作场所或收派途中偷窃快件或快件内件证据确凿的，立即解除劳动关系，并交由公安机关处理。

奖惩制度,收派服务规定收派人员未给客户提供门对门服务，引起客户投诉我司客服部的，处罚10元/次，投诉至总公司的，参照总公司服务标准细则处罚100元/次，投诉至315或邮政管理局的，处罚500元/次。

收派人员派送时向客户收取额外费用，不经留言随意将快件退回，随意涂画客户快件等原因引起投诉的，参照总公司服务标准细则进行200-500元的处罚。

收派人员未将快件交本人签收，或未征得本人同意就将快件交由他人代收，导致货物遗失、短缺责任不明的，由收派人员承担遗失、破损责任。

收派人员周六、日拒收、拒派的，处罚10元/次，并承担相应市内快递费用。

奖惩制度,收派服务规定收派人员派送时回单不签字，导致快件作为遗失处理的，收派人员承担遗失赔偿责任。

收派人员未执行公司先签字后验货的规定造成破损报告成立的，收派人员承担破损赔偿责任。

收派人员无特殊情况未完成时效签收指标的，或未按时上交回单，不享受当日派费。

收派人员未按约定的时间取件引起客户投诉的，处罚10元/次。

收派人员未执行开箱验视制度，揽收违禁品的，全额承担总部罚款。

情节严重的，解除劳动关系。

收派人员未提醒客户对贵重物品进行保价，导致快件遗失或破损造成大额赔偿的，收派人员承担相关连带责任。

奖惩制度,收派服务规定收派人员揽收超区件的，处罚3元/票。

收派人员揽收总部已通知暂停网点快件，被操作部拦截或被其他网点举报的，处罚50元/票。

收派人员揽收时使用同行包装物被操作部拦截或被其他网点举报的，处罚50元/票。

收派人员揽收时，对于特殊性质的物品或子母包未提醒客户进行妥善包装，导致快件破损、短缺客户要求赔偿的，收派人员承担赔偿责任。

收派人员揽收时不书写大字，或不规范书写大字，被操作部拦截的或被其他网点举报的，处罚10元/票。

收派人员私自承诺客户快件到达时效超出公司正常操作允许的范围而造成客户投诉，拒付快递费或产生其他费用的，收派人员承担相关费用。

收派人员正常上班时间手机关机，并且没有采取任何措施保持和公司查询部和话务部门联系，从而影响公司正常的收派和查询工作的，处罚20元/次。

奖惩制度,延误赔偿标准：

对于外地发往上海的快件，由于收派人员没有及时完成派送签收，导致对方申通打我司延误报告总公司判成立的，根据快件追踪扫描信息，参照三大件责任认定鉴定责任，并根据总部统一的处罚标准确定业务员的具体赔偿数额。

快件延误按50元/票/天处罚，最高上限金额为300元/票。

所有学校、小区（仅限居民住宅）、部队、政府机关、监狱地址按30元/票/天处罚，最高上限金额为300元/票。

若没有追踪信息或根据追踪扫描信息责任不明确的，延误赔偿视情况而定。

奖惩制度,遗失赔偿标准：

派件时遗失，如果是快件丢失、被盗、回单丢失，赔偿价格低于200元由业务员全额承担，赔偿价格介于200-1000元之间按实际赔偿数额的60%承担，但最低不低于200元。

揽收时遗失，主要表现为既无揽收记录又无底单（结算联）的，无特殊情况业务员承担全责。

批量货物遗失，参照三大件细则处理，公司内部视情况酌情处理。

见习收派人员在协助收派人员共同收派期间，不承担延误、遗失责任，所有责任由收派人员自行承担。

破损赔偿规定：

收派人员发现破损件未进行妥善封装