举止礼仪的标准规范文档格式.docx

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“V”字步，两腿挺直并拢，两膝紧靠，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°

。

“丁”字步，两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端。

上肢：

两手臂自然下垂，双手虎口交叉相叠，右手置于左手上，四指并拢，自然伸直，拇指收于手心处，手臂、手掌、手腕成一直线。

在非正式场合，或站立太累时，可变换为调节式站立，其要领是：

身体重心便宜到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚部放松。

②男生站姿要领

手臂：

双臂自然下垂，五指并拢自然微屈，双手中指压裤缝;

两条腿挺直并拢，两膝紧靠，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开60°

（鞠躬站姿）。

左手轻握，右手拇指分开搭在左手手腕部，手臂自然伸直，双手自然垂于身前;

两腿挺直，两脚分开与肩同宽。

2、手势基本要求

①站姿端正，上身稍向前倾。

②五指伸直并拢，腕关节伸直，掌心向斜上方。

③配合眼神、表情、语言。

④递接名片。

双方经介绍相识后，常要互换名片。

递交名片时，应用双手恭恭敬敬递上，且名片正面对着对方。

接受他人名片时，应恭敬地用双手捧接，接后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片，也可就名片上的某一问题当面请教。

不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

⑤递交文件。

工作中有文件、材料需要上级过目或签字时，应双手递上文件，并使文件的正面朝向对方。

⑥递接其他物品。

递交其他物品用双手递交给对方，并关照到：

“请您拿好”。

递交笔、刀、剪等尖利物品时，需将尖锐的头或边朝向自己，握在手中，而不要指向对方。

在接受他人递交的物品时，都应双手去接，同时要点头示意或道声谢谢。

3、鞠躬基本要求

①行鞠躬礼前，首先要立正站好，端正身体，背部挺直，男士双手分别贴放在双腿两侧，女士双手虎口交叉置于身前（右手搭在左手上），双目平视，面带微笑。

②鞠躬时，以腰部为轴，整个上身向前倾15度-45度。

目光向下，鞠躬越深，角度越大，则礼仪越重。

③鞠躬适应伴有“您好”、“早上好”、“欢迎您”、“谢谢”等问候、致谢的语言。

④礼毕后应随即恢复原态。

⑤鞠躬应注意的问题。

鞠躬时必须立正、脱帽，嘴里不能吃东西，或边鞠躬边说与行礼无关的话。

鞠躬前后应双目礼貌的注视对方，以表尊重的诚意。

鞠躬时动作要规范，不可马马虎虎的弯腰敷衍了事。

4、握手基本要求

①正确握手姿势。

双方各伸出自己的右手，彼此保持一步左右的距离，手指略向下方伸直，与对方相握时呈垂直状态，然后并拢手指与对方相握。

相握时间一般1-3秒之间，且双目注视对方，面带笑容，上身略向前倾，头微低，以示恭敬。

②握手应注意的问题

遵循握手的礼仪顺序：

在社交场合，握手时伸手的先后顺序颇多讲究。

一般讲究“尊者决定”，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。

正确的顺序是等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若不分主次、场合，“先下手为强”，则得不到良好的效果，甚至令人难堪。

志愿者若要与许多人握手，要记住握手时最有礼貌的顺序是：

先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。

伸出清洁的手：

与他人握手时，手应是清洁的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。

因此，握手时手不要带汗、水;

若在工作地点见面，手不清洁或有污渍时，应事先向对方讲明并致以歉意。

伸出热情的手：

握手时要热情，面带笑容，目光注视对方，并伴随祝贺、慰问、致谢等亲切的语言。

握手时不可心不在焉、左顾右盼，也不可低头俯视地面，或拒绝与人握手。

伸出尊敬的手：

握手时要使用正确的姿势，以示尊重。

握手的双方的距离要适当，不能将对方的手提至自己的身体区域;

握手的力度要适当，遇朋友、嘉宾为了表示热情，握手可稍紧些，甚至可伸出左手与右手一道与对方握手，但对一般朋友、初次相识者、异性朋友不可如此握手;

握手时间长短要适当，一般不宜超过三秒，与多人握手时，时间要大体相等，不要产生厚此薄彼的感觉。

除此，握手还应注意，在正常情况下必须用右手与人握手，必须站立握手，以示对人的尊重、礼貌。

5、走姿基本要求

①头正颈直，目视前方，嘴微闭，面带微笑。

②上身正直不摆动，两肩相平不摇晃，小腹微收，伸直腰。

③行走时，整个身体重心前倾3-5°

④行走时，双臂自然摆动，手臂与上驱赶夹角不宜超过30°

⑤双臂的前后摆幅应与步伐大小、节奏相协调。

⑥两脚内侧在一条直线上。

⑦引导走姿应注意：

引导者应走在对方左前方2步的位置。

停步、拐弯、上下楼梯应及时提醒对方。

⑧在楼道、走廊等道路狭窄之处需给他人让行时，应采用侧步法。

即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。

⑨进入他人的房间或办公室，都应轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。

叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

进入房间时应轻轻的，如需关门的话，应回身把门关好。

进入房门后向房内的人点头致意，或致以问候。

若打断别人应道歉。

脚步要轻，不要妨碍别人。

走出房门应自然、大方，保持良好的行姿，出门后应回身把门轻轻带上。

6、坐姿基本要求

①女生端坐要领

头正颈直，目光平视，嘴微闭，面带微笑，下颚微收。

两肩要平，稍向后张;

自然挺胸，小腹微收;

伸直腰（背部与臀部成直角）。

两膝并拢，双腿自然弯曲，小腿基本垂直于地面，两脚平落于地，靠拢并齐，两脚跟紧靠。

双手四指伸直并拢，双手虎口交叉相叠，左手在下，右手在上;

大拇指收于手心处，双手自然放在腿上，大臂基本垂直于地面。

②男生端坐要领

两脚平落于地，分开与肩同宽，小腿基本垂直于地面;

双腿自然弯曲。

双手轻握，手心向下，分别放在腿上。

③女士坐姿要领

女士还可以运用如下几种坐姿：

双腿垂直式。

双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手自然放在双腿上，脊背伸直，头部摆正，目视前方。

双腿叠放式。

上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈现一直线。

双脚置放的方法可视座椅的高低而定，既可以垂直，也可以与地面呈45度角斜放。

此坐姿脚尖不应翘起，更不应直指他人，且穿超短裙时慎用。

双腿斜放式。

双脚垂直放置则膝盖可能会过高，较不雅观。

这时最好采用双脚斜放式，即双腿并拢后双脚同时右侧或左侧斜放。

并与地面呈45度左右夹角。

双脚交叉式。

双腿并拢，双脚在踝部交叉以后略左侧或右侧倾斜。

采用此坐姿时，膝部不宜打开，也不宜将交叉的双脚大幅度分开，或向前伸直出去。

双脚内收式。

两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌落地，膝盖以上并拢，双脚略微分开。

此坐姿往往不受人瞩目的场合下显得轻松自然。

坐姿禁忌：

坐下时最好不要翘二郎腿，即使翘了二郎腿，也不要翘得太高，或来回抖动，不要然别人看见鞋底。

也不要靠在椅背或沙发上伸直双腿，更不可把脚或腿搭在椅子上。

女士坐时不要叉开双腿，把自己身体的正面与人相对。

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