千牛工作台操作图解.ppt

千牛工作台操作图解.ppt

《千牛工作台操作图解.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《千牛工作台操作图解.ppt（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

千牛/旺旺工作台及后台操作1：

首先我们要:

在网页下载牵牛工作台/安装2：

登陆旺旺号,登陆以后：

1：

添加好友2：

修改好友备注3：

添加分组（基本和QQ/yy是一样）1旺旺模式操作台2工作台模式操作台（根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）,这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说,1：

这个就是表情，和其他聊天工具是一样2：

修改字体大小及颜色3：

发送电脑里保存的关于产品相关的图片4：

小剪刀就是截图5：

震屏，（有的时候顾客等时间长了就会发这个抖动）6：

计算器（都知道有时候改价，算差价算不过来就可以用）,7：

这里点开进行快捷短语的设置，方便接待顾客。

常用的一些话术可以存到里边，很方便的。

8：

搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找9：

在最近联系人里任意点开一个ID可以查看聊天记录,这四个分别：

1：

我的店铺（点开可以进入店铺）2：

出售中的宝贝（店铺里卖的东西）:

3：

卖出的宝贝（可以到已经拍下的付款和没付款）4：

卖家中心（所以的后台操作都可以在这里进行）这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务,11：

商品搜索：

可以在此输入宝贝ID/关键字/以及宝贝连接橱窗：

就是推荐的商品热销：

就是店铺里卖的比较火的宝贝,12：

订单全部就是所以的订单这个大家都知道未完成：

就是没有付款的订单和没有收到货的订单（这里边可以查到物流信息）已完成：

就是交易成功的订单已关闭：

就是拍下长时间没有付款系统自动关闭掉的备注：

我们客服不可以私自关闭顾客的订单,13：

客户：

可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客沟通，跟快的回复顾客的疑问。

14：

点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的分株就跟添加好友系统会自动提示分组的,15：

一般每一个店铺都会同时有两个客服。

吃饭什么的要轮流挂起，右上方的电话点红，就证明已经挂起了，回来后在点一次，就会变灰色，有咨询的顾客就会流动到你这边。

16：

如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相对应的客服备注：

一定要先告诉对方一下，避免不必要的麻烦,17：

在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：

根据需要单独设置一个快捷语，自己可以随意设置】导入：

把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作导出：

把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、传阅,http:

/,http:

/,http:

/,http:

/,http:

/www.audrey-,http:

/,http:

/,http:

/,http:

/,http:

/,http:

/,http:

/,http:

/,http:

/www.dkim-,http:

/www.elodie-,http:

/,http:

/,http:

/,http:

/,18：

当你不再或者顾客多可以设置自动回复，来告诉顾客你不回复他的原因进行引导，有时候顾客比较多或者店铺做活动，都是很方便的。

19：

后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询进入卖家中心已卖出的宝贝买家昵称/订单编号（找到已有的订单进行处理）,http:

/,20：

备注：

就是大家说的旗子。

当顾客购买产品以后，我们通过订单查看顾客的地址，如果顾客有要求记得进行备注,售前一般用红色旗帜（顾客要求的快递，急件换色尺码。

）并且填写备注内容。

地址：

就是顾客收货的地方，进行核对，顾客写错了要帮忙修改，,这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多卖家中心：

进入后是一样的之前有讲过已卖出宝贝：

点击进去也是订单旺旺号都可以查询,卖家登录到“卖家中心”“已卖出的宝贝”“等待发货”中，找到需要修改的订单，点击“详情”1.2.3.按按页面要求填写相关收件人点击【确定】就可以了。

修改价格：

一般天猫店是不可以修改价格的噢，但是可以修改一下运费在交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以登录到“卖家中心”“已卖出的宝贝”“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“修改价格”。

备注：

修改价格的时候一定要问管理层可不可以，不能私自修改。

顾客没有要求就不要说，要求的话协商好在做修改。

谢谢观赏,WPS官方微博kingsoftwps,大螃蟹编辑，露露修改o_o2014.04.26,