推荐学习《社交礼仪常识》Word格式.doc

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九、使用电话礼仪

十、接待礼仪

十一、会议礼仪

十二、迎送客人礼仪

十三、宴会礼仪

十四、饮酒礼仪

十五、敬茶礼仪

十六、着装礼仪

十七、娱乐场所礼仪

十八、用筷子八忌

十九、汇报工作注意事项

二十、跟随领导外出注意事项

二十一、会见时注意事项

二十二、乘车注意事项

二十三、礼貌用语

二十四、学会谦敬辞

二十五、文明用语二十条

二十六、礼貌待人五部曲

一见面礼仪

1、打招呼

打招呼是人们最常用的礼节之一，看似简单，实际上也有一定的讲究，具体应注意以下几方面：

（1）主动大方。

不管彼此年龄、地位有何差异，一般应主动大方地与对方打招呼。

如果长辈、上级主动打招呼，会显得和蔼可亲；

如果晚辈、下级主动打招呼，会显得彬彬有礼。

（2）因地而异。

如在大街上、公园遇到熟人可以寒暄交谈；

如观看文艺演出或听音乐会，不可大声寒暄，此时微笑点头、招手即可。

（3）兼顾众人。

如果打招呼的对象不止一个人，就要面面俱到。

假如来者是两位长辈，可说：

“两位伯伯好”。

如果来者三人以上，并且仅有个别人熟悉，虽然只能与熟人打招呼，但目光也应顾及余人，以表示对其他人的尊重，也是对熟人的尊重。

（4）不要以“喂”来喊人。

我们常见有些人在喊人或打招呼时，先喊一声“喂”，其实这是失礼的，应该以姓名、职称或职务称呼对方。

2、握手

伸手次序；

在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，并轻握其手指部分。

如女士无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可，不要主动和女士握手。

在和长者握手时，年轻者一般要等年长者先伸手之后再握。

在和上级领导握手时，下级要等上级领导伸手后再趋前握手。

接待来访客人的主人，有主动与客人握手的义务，应该先伸手表示欢迎。

握手方式：

手臂自然向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，注意一定要用右手。

为表示恭敬和热情，也可用双手和对方握手。

握手时一般要站着（年老体弱者或残疾人除外），如两人都坐着，而且邻位，也可不必起立。

握手时应注视对方，握得紧而不能有气无力。

握手时避讳：

（1）贸然伸手。

（2）目光游移。

（3）长时间不松手，（4）交叉握手。

（5）敷衍了事，漫不经心地应付对方。

（6）该先伸手时不伸手。

（7）伸手时慢慢腾腾。

（8）握手后用手帕擦手。

（9）握手时戴手套。

3、鞠躬

鞠躬是他人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于一般的社交场合。

鞠躬礼节分两种：

一种是三鞠躬，也称最敬礼，鞠躬时身体上部分向前下弯约九十度，然后即恢复原状，这样连续三次。

另一种是一鞠躬，几乎适用于一切场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、同事之间以及演讲者、表演者对观众可以行一鞠躬，行礼时身体上部分向前倾斜约15度，随即恢复原状。

鞠躬前应脱帽，解下围巾，身体立正，目光平视。

二介绍礼仪

介绍是交际活动中不可缺少的一种方式。

介绍的方式可以多种多样：

可以自我介绍；

也可以持熟人的介绍信或名片去拜访你想结识的人；

也可以在公共场合让他人为你介绍认识新朋友。

在介绍几个人相互认识的时候，总的规律是：

把其他的人介绍给更为尊贵的人。

1、介绍他人

介绍别人时，目光热情注视对方，手心向上往外移动，不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人。

（1）将男士介绍给女士。

在介绍过程中，先提到某个人的名字是对此人的尊敬。

当介绍陌生男女相识时，通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面前做介绍。

介绍过程中，女士的名字应先被提到，然后再提男士的名字。

如：

“王小姐，我来给您介绍一下，这位是李先生”，而不能这样介绍：

“李先生，我来给您介绍一下，这位是王小姐”。

（3）将地位低者介绍给地位高者。

在年龄相仿的男士或女士中，并不计较介绍次序。

但是，在被介绍的几个人中，有一位地位较高，宜将别人先介绍给他。

“李局长，这位是我的朋友小王”。

2、自我介绍

自我介绍是交际场合中常用的介绍方式。

通常应注意以下几点：

（1）自我介绍要及时、简要、明确。

（2）自我介绍一般需要讲清自己的姓名、身份、职业以及来访目的。

当介绍人把不认识的双方介绍完毕或自我介绍结束后，双方都要站起来趋前握手。

三交换名片礼仪

名片主要用于自我介绍和建立关系之用。

在日常交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手捧交给对方。

1、在赠名片时，应由职务低的先呈给职务高的，年轻者呈给年长者。

如众人围坐桌前，可按顺时针方向递出名片，不必拘泥于辈分与职务的高低。

2、在递交名片时，将名片放在右手掌上，用大拇指压住，左手轻轻托在右手下，名字朝向对方，微微欠身，以表示恭敬。

3、接受他人名片时，应当恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢，这样能使对方感受到对他的尊敬。

4、接受他人名片后应看一遍，不能不看就将名片装入口袋。

5、看完名片后应立即收好，不能放在桌上，更不能在名片上压任何东西。

四与人交谈的礼仪

在社交活动中，应掌握交谈的礼仪。

善言谈者，能“化干戈为玉帛”，达到互相交心，增进友谊的目的。

不善言谈者，往往由于出言不慎而事与愿违。

因此，与人交谈应注意以下礼节：

1、交谈时态度要真诚，举止要大方。

只有真诚双方才能推心置腹，情感交融。

交谈切忌态度傲慢、冷淡、随便、油腔滑调，更不能恶语伤人，也不能胡乱恭维。

2、交谈时精神要集中。

讲话者不能心不在焉，听话者更要讲究聆听的礼节。

3、交谈要有重点，忌言不及义。

4、交谈话题不能一相情愿，要顾及对方的兴趣，及时把话题引到对方最感兴趣的问题上来。

不谈大家不愉快的事。

5、交谈要寻找最佳谈话时机，学会察言观色，留意对方的表情，达到预期目的。

6、交谈中切忌语言晦涩、无趣，力求通俗易懂。

7、交谈中要兼顾各方。

如果参与别人谈话要先打招呼；

发现有人欲与自己谈话，应主动询问；

第三者参与交谈，应以握手、点头或微笑表示欢迎；

交谈者超过三人，应不时与各位攀谈，以免冷落他人；

如谈话内容不欲他人知晓，应另找场合。

8、克服交谈中的不良习惯：

站着讲话背着手，坐着讲话趴在桌上；

模后脑勺等手部动作；

抖动腿脚；

脸上做小动作；

事事总表现自己；

打断别人的话题抢话说；

轻率地下断言；

揭对方短处；

讲话偏激。

9、交谈时，一般不要轻易询问女士的年龄，不要轻易询问男士有多少钱或每月挣多少钱。

五告辞礼仪

1、告辞的时机应选在谈得尽兴的时候，这样会使双方感到愉快。

切忌对方刚说完话，就立即告辞。

2、一旦打算告辞，就应立即起身，不要口里说走，身子却不动。

3、告辞前要向主人表示谢意，并兼顾其他客人。

4、告辞时姿态优雅大方，别打呵欠或伸懒腰。

5、主人送出门口时，客人要转身致谢。

如果主人站在门口目送，客人走出几步后或在拐弯处，要转身说“请回”。

六与上级的交际礼仪

与上级的交际是社会交往中的重要内容。

只有处理好与上级领导的关系，取得领导的信任，才能得到领导的支持和帮助。

与领导相处应注意以下几点：

1、要尊重领导。

工作上与领导相处很重要的一条就是尊重领导，对领导布置的工作，要尽力去完成，而且要创造性地工作。

2、要真心诚意的帮助领导，这会增进你与领导之间的友谊。

3、开玩笑要适度。

与领导开个玩笑是正常的，但一定要适度，不能伤害领导的自尊心。

4、与领导发生矛盾时，要从自身找原因，多做自我批评。

5、不要背后对领导品头论足。

与领导交往要注意有话当面说，对领导工作中存在的问题要直言不讳，这样有利于问题的解决。

七同事之间的交际礼仪

同事之间的交往是一个人在社会交往中重要的组成部分。

同事关系处理得好，就会心情舒畅，提高工作效率；

处理不好，就会影响团结。

因此，同事之间的交往要本着求大同存小异的原则，加强团结，互相帮助，要重点做好以下三个方面：

1、坦诚。

同事之间的交往需要真诚，心里有什么就说什么，不能口是心非，更不能虚情假意。

2、谦虚。

谦虚是人的美德，是同事之间交往不可缺少的品格。

在与同事交往时要虚心向别人请教，不要事事总表现自己，突出自我。

对别人提出的问题总是一副不屑一顾、漫不经心的样子，这样对方会认为你高傲。

3、容让。

同事之间在一起共事，发生矛盾时要先做自我批评，主动承担责任，时刻注意不要伤害别人。

八邻里之间的礼仪

俗话说：

“远亲不如近邻”。

搞好邻里关系，既能增进友谊，又有利于家庭生活。

邻里之间要注意以下几点：

1、在宿舍楼居住，上下层之间影响较大。

住在上层，搬桌子、放椅子要轻些；

不宜穿带钉的高跟鞋在屋里走来走去；

对孩子的一些活动应该加以限制。

住在下层容易受到影响，要宽容一些。

2、楼道属于公共地方，邻居们有义务保持楼道干净、整洁。

3、宿舍区内，电视、音响等娱乐设施的音量不宜过大，尤其在夜间和午休时。

4、当邻居们在一起聊天的时候，要做到不说伤和气的话，不说损害他人的话。

5、邻里之间应该互相帮助。

九使用电话礼仪

随着我国经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，电话已进入千家万户，充分利用这个现代化的通讯工具，有利于发展经济和提高人们的生活质量，所以应该学会熟练地使用电话，有礼貌地、文明地通话，这就需要掌握打电话的礼仪知识。

1、电话铃响，要立即去接，及时应答，听电话要全神贯注，回答问题要热情耐心。

2、讲话要客气，给对方一个文静知礼的好印象。

3、说话声音不宜过大，吐字要清楚，语气要自然。

4、当对方请你找人时，要说“请等一下”，并立即去找。

如果要找的人不在，应该说声“对不起”，然后询问一下是否有事需要转告再挂电话。

5、如拨错电话应向对方说声“对不起”。

6、通话结束时，应该礼貌地说声“再见”，这是通话结束的信号，也表示尊敬对方。

7、当对方不是你要找的人而需要对方转告时，应将自己的单位、姓名主动告诉对方。

8、如果打来的电话不是找你的，一般不要冒失地询问对方姓名，因为这是不礼貌的。

9、不能用电话闲谈、开玩笑。

10、讲话要简明扼要。

不要因为占线时间长，影响别人通话。

十接待礼仪

接待是一项重要的工作，是一个单位给他人的第一印象。

热情、周到、有礼貌是对接待工作的要求。

1、办公室来往的人员较多，是主要的接待场所。

室内要干净，桌椅、文件、茶具等要摆放整齐。

工作人员要讲究仪表，要有良好的修养和饱满的精神。

2、客人来了，应尽快热情地将客人迎进办公室，让座、泡茶。

3、谈话时，如有他人在场，客人感到不便，可以请其回避一下。

4、来访的客人较多，应按顺序接待，除有紧急事情外，不能先接待自己熟悉的客人或厚此薄彼。

5、对于来访人员的意图，要一一记清，可做备忘，以便向有关人员交代、汇报或落实。

十一会议礼仪

工作会议主要是传达贯彻有关方针政策，总结和安排部署工作，研究问题和交流经验，探讨工作方式、方法。

此类会议一般定期召开。

1、确定与会人员后，应及时通知与会