售后产品维修管理制度_文档格式.doc

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一总则

1为加强公司标准化、规范化管理需要，为规范生产工程部有关售后产品维修管理，保证和提高产品质量，特制订本制度。

2本制度适用于生产工程部售后产品维修以及样品组产品维修管理。

二管理制度

1职责

生产工程部负责售后产品的维修以及样品组产品维修。

2返厂维修的产品

2.1对于返厂维修的产品，生产工程部维修人员收到品管部提供的需维修产品后，确认数量与《维修产品登记表》上一致并按规定区域集中管理；

维修人员负责维修；

维修后的产品由品质通知商务发给客户。

2.2维修人员应按时间要求对产品及时进行产品问题确认和原因分析并进

行维修，并认真填写《维修记录》（见附表）；

维修好的产品需经品管检验合格。

2.3商务部在未经品管部接收的情况下，直接交由维修人员，维修人员有权

拒绝实施维修；

同样，在未经品管验收的情况下，维修人员不可将产品交给商务部。

2.4维修人员在维修产品过程中如发现产品损坏严重，无法修复或无修复必

要时，应将维修产品退回品管处，由品管根据产品保修期限进行处理；

当维修产品处于保修期内且需要返还用户的，由品管部按报废程序处置并为用户调换相应产品；

由于用户自身原因造成器材无法修复的，直接退还给品管部并告知原因；

当维修产品超过保修期且需更换零件时，要告知品管部需收费；

在保修期内产品经两次返厂维修后仍无法排除故障时，需告知品管部。

3样品组生产维修的产品

3.1对于产线上维修的产品，维修人员收到样品组提供的需维修产品后，确认数量与《维修产品登记表》上一致并按规定区域集中管理；

维修后的产品由品质验收返还样品组。

3.2维修人员应按时间要求对产品及时进行产品问题确认和原因分析并进

维修好的产品需经品管检验。

3.3维修人员在维修产品过程中如发现产品损坏严重，无法修复或无修复必

要时，应将维修产品退回样品组进行报废。

4记录管理

4.1维修产品管理记录包含《维修记录表》。

4.2记录要求真实、准确、及时；

记录保持清洁、完整，每月统计一次并装订成册.

5不定期进行总结

为便于公司及时掌握产品本身存在的质量问题或缺陷，确保产品可靠性得到及时、持续的改进，维修人员应对返厂产品和生产维修过程中所反映出的因产品本身质量问题（元器件质量、设计及工艺缺陷、生产过程控制等）导致的纤长应用故障，应不定期进行总结、归纳，并以月度为总结形成维修产品质量问题分析报告，提交至生产工程部部长以及开发部，供其进行具体的质量分析、研究和改进。

6维修产品储存及管理

6.1维修产品在维修前及维修后一律实行区域化集中定置管理。

6.2生产工程部对产品储存定置管理区域，应严格界定“待修区”、“已修区”、“备品区”、“报废品处置区”的区域划分，且标识明显、清晰，并分别按定置区域管理建立台账，并每周清理一次。