导游培训班导游业务与政策法规课前测试卷_精品文档Word文档下载推荐.doc
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C、耐心细致，文明礼貌
D、遵纪守法，敬业爱岗
6、地陪接、送乘坐国内航班的旅游团抵达机场的时间分别应提前（
A、30分钟，60分钟
B、30分钟，90分钟
C、60分钟，90分钟
D、90分钟，120分钟
7、旅游团抵达后，地陪在确认是自己迎接的旅游团后，应首先与领队和全陪（
A、核实实到人数
B、致欢迎辞
C、核对商定日程
D、集中运送行李
8、地陪应该在出发前至少提前（
）分钟到达旅游者下榻的饭店
A、10
B、20
C、30
D、40
9、旅游团购物时，属于地陪服务要求的是（
A、介绍本地特色商品
B、提醒旅游者保管好发票以备海关检查
C、监督购物次数
D、监督购物时间安排是否适当
10、团队包价人数必须在（
）人以上
A、9
B、10
C、11
D、12
11、导游人员必须在送站前（
）小时与散客小包价旅游团确认送站时间和地点
A、12
B、15
C、24
D、48
12、在旅游景点所使用，以说明文体简单介绍景点基本情况的一种导游词是（
A、景点说明词
B、书籍介绍词
C、导游讲解词
D、电子产品介绍词
13、导游词的写作，中心步骤是（
A、搜集景点资料
B、分析景点特征
C、开展文字创作
D、实地检验成果
14、“请看远处的山峰，几个酷似人性的奇峰不是西游归来的唐僧师徒吗”属于中的（
A、明喻
B、暗喻
C、借喻
D、引用
15、“春昆明，秋北京，夜上海，雨桂林”属于（
A、引用
B、夸张
C、设问
D、通感
16、导游人员讲解的内容，要以事实为根据，要以理服人，不要言过其实，属于（
A、言之有物
B、言之有理
C、言之有趣
D、言之有情
17、导游人员在与旅游者交谈中，双方视线接触的时间应占到全部时间的（
）左右
A、40%
B、50%
C、60%
D、80%
18、又称“由此及彼法”或“引申法”的讲解方法是（
A、问答法
B、虚实结合法
C、类比法
D、由点及面法
19、旅游者提出换餐，如果是在用餐前（
）小时提出，要尽量满足
D、4
20、直达快速列车的开头字母是（
A、D
B、Z
C、K
D、T
21、科学发展观的核心是（
A、全面协调可持续
B、头筹兼顾
C、发展
D、以人为本
22、我国外交政策的基本立足点是（
A、加强同第三世界的团结和合作
B、坚持和平共处
C、坚持独立自主
D、把国家主权放在首位
23、“和平统一，一国两制”的构想是从解决（
）问题开始的
A、西藏
B、台湾
C、香港
D、澳门
24、国家旅游局确定的2009年的旅游主题是（
A、中国乡村旅游年
B、中国生态旅游年
C、中国奥运旅游年
D、中国民俗旅游年
25、法最基本的特征是（
A、为人们提供行为标准的社会规范
B、以国家政权意志的形式出现
C、法是司法机关办案的依据
D、以权力和义务为主要内容
26、下列不属于旅游法律关系主体的是（
A、旅游者张明
B、河北省旅游局
C、北京市某酒店
D、某旅行社的注册商标
27、人民代表大会制度的核心是（
A、国家的一切权利人民
B、选民民主选举代表
C、以人民代表大会为基础建立全部国家机构
D、对人民负责，受人民监督
28、下列不属于合同法的调整范围（
A、小杨和小王在今天结婚登记
B、小杨到旅行社商定到桂林旅游
C、小杨参加中远教育的导游培训班
D、小杨到商场买西服消费
29、受要约人同意要约的意思表示是（
A、要约
B、受要约
C、承诺
D、新要约
30、最理想的合同终止情形是（
A、合同解除
B、债务相互抵消
C、债权人免除债务
D、债务已经按照约定履行
31、在消费者权益保护法中，（
）处于主导地位，是核心原则。
A、社会保护原则
B、国家保护原则
C、诚实信用原则
D、经营者与消费者交易原则
32、一国给予外国人不同于本国人的待遇，或给予不同国家的外国人不同的待遇，是（
A、普惠制
B、国民待遇
C、最惠国待遇
D、差别待遇
33、经营者有欺诈行为的，应按照旅游消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游消费者购买商品的价款或接受服务费用的（
A、30%
C、1倍
D、2倍
34、2009年2月20日，温家宝总理签署国务院令，公布《旅行社条例》，该条例于（
）起施行。
这次公布的《旅行社条例》，是对《旅行社管理条例》的一次全面修订，新的《条例》共七章六十八条内容。
A、2009.10.1
B、2009.5.1
C、2009.5.30
D、2009.7.1
35、旅行社取得经营许可满（
）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
36、经营国内旅游业务和入境旅游业务的，要有不少于（
）万元的注册资本。
A、20
B、30
C、10
D、50
37、经营出境旅游业务的旅行社，质量保证金为（
）万元。
A、100
B、140
C、160
D、120
38、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元；
A、2
B、3
C、4
D、5
39、未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的，处罚正确的是（
A、违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款
B、吊销旅游经营许可证
C、处1万以下罚款
D、处1万以上5万以下的罚款
40、发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的，对导游人员、领队人员处
A、4000元以上2万元以下的罚款
B、1——3万的罚款
C、1000——1万元的罚款
D、1——5万的罚款
二、多项选择题（每题2分，共50分）
1、导游人员的概念中包含了以下的（
）含义
A、经过导游人员资格考试的人员
B、经过导游人员资格考试并取得导游证的人员
C、接受旅游者委托而从事导游服务的人员
D、接受旅行社委派而从事导游服务的人员
E、为旅游者提供向导，讲解和相关旅游服务的人员
2、导游工作会呈现以下的发展趋势（
A、导游工作简单化
B、导游自由职业化
C、导游知识现代化
D、导游手段科技化
E、导游方法多样化
3、导游人员的基本职责是（
A、按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览
B、负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源
C、配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全
D、耐心解答旅游者的问题，协助处理旅途中遇到的问题
E、反应旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动
4、在（
）情况下，导游员可以行使旅游行程紧急处置权
A、必须是在引导旅游者旅行，游览过程中
B、必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
C、必须是征得全部旅游者的同意
D、必须立即报告旅行社
E、必须立即报告当地旅游行政管理部门
5、接到旅游团后，在赴饭店途中，地接导游需要做的工作有（
A、核对商定节目安排
C、介绍本地概况
D、沿途景物讲解
E、宣布入住后的活动安排
6、全陪在入住饭点服务中，需要做的工作是（
A、积极主动地协助地陪办理旅游团的住店手续
B、由领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单
C、热情的引导旅游者进入房间
D、如果地陪不住饭店，全陪要负责起全责，照顾好旅游团
E、掌握饭店总服务台的电话号码
7、领队在出国前要和游客开好说明会，主要内容包括
A、核对旅游者的护照，签证
B、旅游行程的说明
C、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯
D、提出要求，讲清注意事项
E、落实有关分房，交款，特殊要求等事项
8、导游员接待散客，在入住饭店服务工作中，主要有（
A、协助客人用好第一餐
B、确认日程安排
C、确认机票
D、确认叫早时间
E、推销旅游服务项目
9、导游讲解词的特点是（
A、紧密联系景点
B、语言文雅
C、辅助内容多
D、周密计划
E、口语化
10、如果旅游者要求住更高一层的单人间的处理错误的是（
A、若有空房可以满足
B、因关系不融洽，应请全陪出来调节
C、若有空房可以满足，但费用自理
D、若调配不成，可让其自行解决
E、只有C正确
11、不同的游客的投诉心理不同，通常主要有（
A、求尊重的心理
B、从众心理
C、求补偿的心理
D、占便宜的心理
E、求发泄的心理
12、劝阻旅游者自由活动的情况有（
A、个别旅游者已经游览过某一个景点，希望不随团活动。
B、旅游团即将离开本地或计划去另一个地方旅游，个别旅游者提出留在本地活动
C、在白洋淀旅游，少数旅游者提出希望划船
D、个别旅游者在某一景点旅游时，希望不按照原定线路游览，而要求自由参观
E、有些地方存在安全隐患，个别旅游者要求去游览
13、马克思主义中国化要解决的三大问题是（
A、正确民族独立和人民解放
B、全面协调可持续发展
C、不断创新体制与完善制度
D、实现国家强盛与人民富裕
E、开辟中国特色社会主义道路
14、改革开放30年，我国旅游业发展取得的经验有（
A、坚持政府主导，优化发展环境
B、坚持对外开发，增强发展动力
C、坚持诚信为本，保障游客权益
D、坚持环境保护，实现科学发展
E、坚持和谐理念，促进产业发展
15、下列属于旅游法律行为的是（
A、由于地震的影响，九寨沟的形成无法实施
B、由于流感的原因，原定去北京的夏令营取消
C、导游张某为游客办理离店手续
D、由于导游李某对新景点不熟悉，使游客无法得到应有的服务
E、由于旅行社计调的原因，使得某旅行团漏接
16、下列合同属于无效合同的是（
A、旅行社通过欺诈手段与旅行社王某签订的旅游合同
B、旅行社通过欺诈与未满16周岁初中生李某签订的旅游合同
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