快递员个人工作总结Word下载.docx

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教训则侧重今后要注意避免和克服的方面。

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四、今后的努力方向。

努力方向要写明确，对下一步工作或学习的设想、安排意见要提得切实可行。

写总结不必非要遵循固定的格式，以上几个部分也不必一一都写到每篇总结里。

有的可以合并，有的可以突出，有的还可以省略，这要根据总结的写作目的和要求来确定，灵活安排。

写总结最要紧的是要提出规律性的东西。

如果只罗列几条成绩和缺点，那是不够的。

一定要下工夫好好分析一下成绩是怎么得来的，缺点是怎么产生的，根本原因是什么，有哪些基本经验和教训，这样把规律性的东西弄清楚了，就能自觉地发扬成绩，克服缺点，使今后的工作或学习更上一层楼。

这是写好总结的关键。

写总结还要根据实际情况，抓住特点，突出重点。

如果不分主次轻重，什么都写，势必什么都说不清楚，使人读了印象模糊。

抓住了重点，还得具体地说明重点，不能笼笼统统。

例如，一位同学总结自

己的复习时写道：

“?

学而时习?

之，这是学习的经验之谈。

经常复习，知识就不断巩固，进而网络化。

每学习一个阶段，我就进行总结归

纳，写小结心得，将自己摸索出来的方法完善起来。

比如：

学习文言词语，从课文中找出它们在不同句子中的含义，列举实例，总结规律，不仅记忆起来方便，也锻炼了自己的能力。

”这样写，读了感到清楚、具体。

所以，除了概括性的说明外，最好还能配合一两个恰当的典型例子，做到点面结合。

此外，举一些数字，有时也很必要，特别是百分比和前后左右对比的数字更能说明问题。

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第二篇：

快递员工作总结

自XX年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。

随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。

每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：

一：

服从。

认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。

需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次

的跟进。

我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。

在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不

渝的完成本职工作。

我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：

工作中的不足。

1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学

问”的道理。

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5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

三：

团队。

三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领

下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行

的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。

公司也不

断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习

使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的

了解。

在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万

众一心欣欣向荣的发展。

四：

业务。

要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验；

善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。

要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。

五：

时间观念。

在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。

但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

第三篇：

快递员工作制度

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为确保工作的顺利开展，提高全体业务人员综合素质，树立本公

司的良好声誉和形象，使工作能够规范化，制度化，特制定以下规

定：

一、本公司职员必须忠诚于公司，热爱本职工作，遵纪守法，礼貌待人，恪尽职守，严格遵守公司各项规章制度，努力学习，刻苦钻研业务，取长补短，不断提高自身修养及综合能力；

二、本公司职员必须向公司提供准确，详实的信誉凭证（如户口本、身份证、毕业证等），以便公司建档，保存；

三、本公司职员禁止兼职，不允许开展本公司以外的其它业务，更不允许利用本公司客户资源内外勾结，吃里扒外，一经发现，立即开除；

四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项，一经发现，除照价追偿外，追加五倍罚金，立即辞退；

五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系，不得善自改动，如遇特殊情况应立即汇报请示，如自做主张造成损失，由当事人负责；

六、业务人员应积极按照公司规定开展业务，提供服务，不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或优惠，不得夸大其辞，欺骗客户和公司，对违反规定者立即辞退；

快递服务规范用语

一、服务用语基本规范

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（一）牢记服务的“五声十字”:

您好、请、谢谢、对不起、再

见。

（二）谨记服务的“四声应答”:

来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。

服务语言应做到：

迎候客户时，要送出问候语；

客户离开时，要送出告别语；

与客户的目光接触时，应送出征询语；

与客户接洽时，随时使用礼貌语。

（三）服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。

二、具体语境用语规范

（一）收寄用语

a：

接受预约电话及上门收寄

1、您好，请告诉我您的取件地址。

2、我大约xx分钟到您那里，请耐心等待。

3、您好，我是xx快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您

要寄快件吗？

/公司派我来收寄快件。

4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合

作。

5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验

视，我们将无法收寄，请谅解。

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6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品

等），我们不能收寄，请谅解。

7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您

上门投递。

8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。

9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。

10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。

11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。

12、您寄往xx市，首重xx公斤以内是xx元，续重每xx公斤加费

xx元。

您快件的总重量是xx，资费总共xx元。

13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。

14、您可以通过登陆公司网站（-----）或打客服电话（400----）跟踪

快件。

15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？

16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。

b：

营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄情况）

17、先生/女士您好！

欢迎光临xx快递！

18、请问您办理什么业务？

/请问，您要寄件还是取件？

19、取件/寄件这边请。

/请稍等，我们马上为您办理。

20、请走好，欢迎再次光临。

（二）投递用语

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上门投递

1、您好，请问xx先生/女士在吗？

请他/她签收快件。

2、我已打电话征求收件人意见，请您帮他/她代收可以吗？

（注

意提醒代收人责任）

3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比如同事、

家人等，谢谢。

4、请您出示一下身份证件，谢谢配合。

5、请拿好您的证件，谢谢合作。

6、请您验视一下快件。

7、请您在快递运单上签收。

8、谢谢您使用xx快递，再见。

用户自取（业务用语请参照上门投递情况）

9、欢迎光临xx快递，请问有什么可以帮您？

10、先生/女士，请告诉我您的单号。

11、请问您是收件人xxx吗？

12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他

业务吗？

13、很高兴为您服务，再见。

/欢迎您再来。

班前做好十件事，避免工作乱成团。

胸卡服装和证件，封单发票和零钱。

查车查件查通讯，遵守交规保安全。

讲礼貌，熟地形，取件指令听调度。

填单细，报价准，打好包装不破损。

收现金，给发票，

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月结须把协议要。

发件签字划对号，签收回电要做到。

取件在身不超时，减少晚件须努力。

送与取，都登记，问题责任分仔细。

送完件，要交单，填好明细数好钱。

分类别，去孔边，统计签字才下班。

我们服务不一般，方便快捷保安全。

第四篇：

星星报刊快递服务站个人工作总结

从开学到现在一个学期转眼已接近尾声，我已经在服务站工作了三四个月了这里有欢笑也有泪水，这份工作总结是总结自己几个月来的收获和发现的问题

在服务站，我是行政部一员，主要负责服务站宣传海报的绘画和收件的登记，这些作为我的本职工作，但是宣传海报我至今未画过。

收件的登记我认真仔细，力求不出差错，可是我仍觉得自己的能力没有发挥出来。

在服务站我每周值班两次，每次值班我都会在岗位上工作尽职负责，虽然刚开始出现差错，但是我在错误中不断成长在工作中我学到了做事要遵守原则，有一次，我犯了错误，把客户的件少收了钱，客户的物品为2.06千克本应收三千克的钱可是我却只收了两千克的钱，后来学长批评了我，我发现物品还要打包，这样物品就远不止两千克。

再者我学到了一点要调整自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，学会掩饰真实的自我。

自己工作较粗心，在登记收件时曾出现过差错，不过后来自己发现并及时改正了。

在服务站工作时无事可做，我有种挫败感，对工作

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没有激情，工作不积极主动，仅仅是完成自己应做的工作。

在值班之外的时间去服务站的次数较少，至今我仍觉得自己还未融入服务站，没有归属感。

颜学长