导游资格考试政策与法规经典试题100问_精品文档Word格式文档下载.doc

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分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；

符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。

可以设立不具有法人资格的分社。

8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？

遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？

第十九条。

10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？

旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；

旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；

旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？

服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。

12、国内旅行社业务包括那些范围？

招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；

为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；

其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

13、旅行社年检的内容是什么？

旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

14、旅行社年检方式？

书面审阅和实地检查。

15、年检结论有几种？

"

通过业务年检"

、"

暂缓通过业务年检"

不予通过业务年检"

三种。

16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

⑷超范围经营的；

⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑹未按照规定投保旅行社责任险的；

⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；

⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；

⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；

⑻拒不参加年检的；

⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；

⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

旅行社责任保险。

19、俗称的旅行社"

卖团"

必须符合什么条件？

征得旅游者书面同意。

20、请解释导游人员的含义。

是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

无民事行为能力或者限制民事行为能力的；

患有传染性疾病的；

受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；

被吊销导游证的。

22、导游证和临时导游证的有效期？

导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

人文和自然情况，风土人情和习俗。

24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；

有违法所得的，并处没收违法所得。

25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；

有违法所得的，并处没收违法所得；

情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

由旅游行政部门责令改正；

拒不改正的，处500元以下的罚款。

27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？

资格考试制度和等级考核制度；

计分管理制度和年度审核制度。

28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。

29、什么情况下导游资格证自动失效？

获得资格证3年未从业。

30、社会主义职业道德的20字要求？

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

31、导游人员的行为规范有哪几条？

忠于祖国，坚持"

内外有别"

原则；

严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；

自觉遵纪守法；

自尊、自爱，不失人格、国格；

注意小节。

32、导游人员的基本职责？

按合同实施计划；

导游讲解；

交通食宿和安全；

解惑和处理问题；

反馈意见和协助游客活动。

33、导游身心健康内容？

身体健康；

心理平衡；

头脑冷静；

思想健康。

34、致欢送辞。

回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。

35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

37、分析因主观漏接的原因。

未按预定时间提前到达接站地点；

将接站地点搞错；

班次变更后导游仍按原计划接团；

仍按旧时刻表接团；

举牌接站的地方选择不当。

38、分析因客观漏接的原因。

交通部门原因，旅游团提前到达；

上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；

司机迟到；

交通堵塞或以外事情发生；

旅游者换乘其他航班。

39、如何预防漏接？

认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。

40、如何预防错接？

Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；

B、提前到达接站地点迎候；

C、接团时认真核实；

D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

41、分析误机的原因。

交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

42、如何处理误机？

立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

43、如何预防误机？

落实票据，核对无误；

临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；

保证在规定的时间内到达离站地点。

44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

Ａ、游览购物动身多提醒；

Ｂ、证件用后即还不代管；

Ｃ、行李清点交接认真做；

Ｄ、司机清车关窗锁车门。

45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。

46、华侨丢失护照和签证如何办？

接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？

持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？

向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

50、如何处理证件财物被盗？

立即报案，协查线索力争破案；

协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；

周到服务安慰失主缓解不快情绪。

51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？

A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；

D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；

E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；

立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

导游集体先在本团成员所住房间寻找；

与饭店行李部门联系，由其查寻；

向旅行社汇报。

54、游览时旅游者走失的处理？

了解情况，迅速查找；

立即报告，争取帮助；

与饭店联系；

向旅行社报告；

做好善后工作；

写出事故报告。

55、如何预防旅游者走失？

做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？

劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

Ａ、采取措施就地抢救；

Ｂ、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；

Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。

58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

Ａ、就近送医院；

Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；

Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；

Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

59、如何处理交通事故？

组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。

60、如何预防交通事故的发生？

关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车

61、如何预防治安事故？

提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。

62、如何处理治安事故？

保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

63、旅游者中暑急救的步骤？

Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。

严重者在必要急救后应立即送医院。

64、旅游者急性心肌梗塞的处理？

Ａ、就地平躺，头部略高；

Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；

拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。

65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？

合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

67、旅游者要求转递物品的处理？

请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；

当面清点签字并留下收件人