保洁人员工作总结报告Word下载.docx
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方，也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。
特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干
净无异味;
地面光洁、无尘、无脚印;
墙面无污渍。
2、恪尽职守，遵守规章制度。
对于工作中，只要严格
按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用
品，就能保证工具使用的长期性。
在纪律方面，对保洁人
员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按奖惩
制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。
形成激励机制，
使保洁工作形成良心循环。
3、统筹协调，注重协调配合。
对于工作中出现的维修
现象，我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象
及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的
损失，并做好维修后的保洁工作。
使我们都有一种集体意
识，积极为企业做贡献，维护好公司形象。
4、亲力亲为，注重团队合作。
要在工作中及生活中，
要用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一
片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极
性、主动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽
责，不怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上
多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，
使其专心工作。
5、节能减材，减轻企业负担。
对于工作
8
年的企业，
早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，
兢兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清
洁卫生达标。
在
XX
的一年中具体有以下实例。
例：
从
XX
年初购买了
10
个线拖把（主要卖场用），经过
1
年的使用，
目前还有
个新的在仓库中，尘推（主要清理地面用）其中
包含尘推架、尘推套。
对于已坏的尘推架，在保持能焊就
能用的情况下，自己主动找人焊接。
矬子一年中一个没卖，
笤帚去年买
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个，才用
个，坏的不断用铁丝加固使其耐
用。
扎水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起
眼，但能从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感
高兴。
二、xx
年存在的不足
清洁知识还需要不断的学习。
还要在日后的工作中不
断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺
好路。
管理能力还需要不断的提高。
因为管理经验不足，
很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人
学习，多看多学多问。
节能减材还需要不段的创新。
根据
工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做到精心
维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。
要注意
节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事
做起。
三、xx
年工作计划
1、提高自我意识，加强学习能力。
在以后的工作中，
通过“学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同
行同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管
理能力。
使保洁部门发挥更大的作用
2、提升工作效率，保证工作质量。
在工作中，不断把
握“效率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，
进一步提高保洁员的业务技能，精益求精，加强监督检查
力度。
提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。
不断节能减材，严格管理物资。
在保洁工具使用中，
不断阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公
司节约成本，提高效益。
3、加强人文关怀，提高团队绩效。
不断学习人与人处
事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良
好的环境。
八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长
道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地
方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，
在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里
作出更大的努力。
一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目
标，以为业主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化
服务意识，树立品牌形象。
经过项目部全体员工的共同努
力，较好的完成了
XXX
的各项保洁工作任务。
特别是节假
日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位
调来人员，确保了每场来
的消费者都能够在一个干净、
整洁、卫生、优美的环境中度过。
并得到了上级领导和业
主的认可。
现将一年来的工作汇报如下：
一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职
业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为
客户提供优质的保洁服务是我们的使命。
教育员工树立
“业主至上、服务”的强烈服务意识意识。
与此同时我们
认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一
事实现状，我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活
和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，
爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。
同时
我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使员
工的思想业务素质不断得到提升。
二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。
先后制
定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编
制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表
等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。
做
到“定人、定岗、定编，责任到人头”。
在有章可循的基
础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。
项目负责人
每天坚持现场巡查监督，并通过考核将制度落实到每个人
每件事。
发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认识到
自己的不足之处，不断规范自己的行为，不断提升服务质
量。
三、狠抓节约环保。
为响应国家的节能环保号召，我
们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。
首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保
要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。
其
次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保
证需要的前提下，做到节约降耗。
第三是爱护影都的公共
财物。
对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及
时报修，努力保证各项设施的正常运行。
四是努力为业主
着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关
闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节约开
支。
四、加强安全防范。
在工作中我们注意安全事故的防
范与意识的教育培训。
经常组织员工开会强调安全工作，
注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位
员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。
回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服
务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断
提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以
下几个方面：
1、保洁人员素质参差不齐，人员流动量大，给我们的
工作带来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任
务，但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管
理还有待于进一步加强。
2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、
规范化水平还有待提高。
3、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建
设让员工变他律为自律还需进一步加强。
展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工
作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。
以更好
的服务质量，努力为业主提供一流服务保障。
1、坚持“业主至上，服务”。
要通过学习教育和严格
管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。
要让每个员工
做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”。
要经常征求、
听取业主对我们工作的意见和建议，认真落实业主对我们
工作的要求，不断改进和提升保洁工作水平，做到业主放
心，客人满意。
2、加强队伍建设。
保洁员工队伍的稳定，保洁人员素
质的高低直接关系保洁服务工作的质量。
在新的年度里我
们要把队伍建设作为重中之重来抓。
首先要把好招录人员
关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识
强的人员选用到岗位上来。
二要做好岗前培训，岗中教育
工作，并使之制度化、规范化。
三是奖优罚劣，力戒干好
干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不
端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。
确保员
工队伍整体素质的提高。
3、进一步加强制度建设。
对现有的各项规章制度进一
步修订完善。
建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、
自律意识。
把各项工作标准细化、量化、规范化。
使每位
员工熟知自己该干什么、不该干什么。
用标准规范统一员
工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。
转眼
年即将过去，回顾这一年的所有工作，我们顺
利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作
经验。
严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，
以一切为了公司效益最大化为原则，保质保量地完成了集
团公司、企业社区物业管理处等各级领导布置的各项任务。
为了能够更好地完成
年的工作，现将
年度工作
情况做以下总结：
一、坚持严格的新员工准入制度
我保洁部严格按照集团公司、企业社区领导的要求，
严格执行新进员工的准入制度，并对新入职的保洁员工实
行严格的岗前培训，所有新进员工均经培训后才能上岗。
二、坚持严格的在岗培训、定期考核制度
对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各
方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动
态度、劳动纪律、专业知识技能等），培训后要进行定期考
核、评比，不合格员工进行末位淘汰。
三、员工思想沟通工作
保洁部由于工作性质导致人员结构具有一定的特殊性。
人员年龄结构偏大，文化程度普遍不高。
在加之企业社区
保洁工作区域多半在室外，劳动环境较为艰苦，劳动强度
很大。
所以，保洁人员思想波动较为频繁，思想情绪稳定性
较差。
因此，我管理处领导、保洁部管理人员，一直坚持
着“从群众中来，到群众中去”的工作理念，非常重视基
层员工的思想工作。
经常主动与一线保洁员工进行积极的
思想沟通。
四、保洁部
年度工作具体简述如下：
1：
保证园区的重点景观、重点区域的环境整洁。
园区地球仪喷泉、党员活动中心、园区
1#楼门前广场、
卓尔大厦门前广场等均为我集团公司的对外窗口形象。
我
保洁部每日坚持专人专岗对上述重点景观、重点区域进行
循环不间断的清洁服务。
每周组织大规模的人员对地球仪
喷泉内部进行整体清洗。
另外，对园区的重点道路，如品牌大道及周边道路，
每日派出洒水车进行循环式洒水，并定期、不定期的对上
述重点道路进行人工冲洗。
2：
由于今年逐步接管三期，我保洁部的工作区域陡增，
工作区域较原来区域扩大一倍有余。
虽然，我保洁部人员非常之有限，人员极度缺编。
但
我保洁部仍克服人员不足的困难，变更原有的人员工作区
域分工，从有限的人员中抽出精干力量，着力针对三期进
行大规模的清扫、清洁工作。
将三期的每一栋独立
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