完稿企业微信营销市场分析及发展机遇研究分析报告Word文档下载推荐.docx

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一、引言

在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟。

同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快。

因此，企业需要建立一套灵活的管理思维，不断优化企业结构和相关服务，轻装上阵，以自如应对不可预知的市场变化。

市场营销作为企业实现盈利的重要辅助环节，被众多企业经营者当做制胜的法宝，然而传统粗放式推广方法已不能满足精细化市场的营销需求，企业投资回报率也在不断下降，因而市场亟待出现一种更为快捷高效的营销途径。

随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长，并诞生了以移动网络技术为基础的精准营销模式。

在这种大环境中，“微信营销”的概念应运而生。

（一）微信

1微信定义

微信是腾讯公司在2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。

用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。

微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。

截止到2012年3月29日，据统计微信注册用户超过一亿。

2微信发展

早期的微信，类似一个对讲机，只能进行语言短信，以及少量图片的收发，但这在很大程度上已经突破了当时只有文字短信的时代，随着客户需求的不断提升，微信的功能也越来越完善，更加满足许多用户的需求，为广大用户提供了更完善的服务。

目前微已经可以支持文字短信，语音信息，图片信息，视频信息，可以接收QQ邮件，能随时定位，进行漂流瓶添加好友，支持QQ帐号登陆等功能，仅仅一年多的时间发展飞速，不断升级优化使产品更加完善，并且受到广大用户的支持，2011年一年的时间，腾讯微信一共研发了应用在不同终端45个版本，平均1.15周发布一个，改进频率之高令人感叹不已。

微信的定义也已经从最早的“发照片的免费短信”到“最时尚的手机语音对讲软件”，再到目前的“最火爆的手机通信软件”，用户已经突破一亿多，所以具有很大的发展空间。

3微信功能介绍

（1）支持发送语音信息，视频，图片和文字的功能

（2）支持多人群聊（最高20人）

（3）支持查看所在位置附近使用微信的人

（4）支持微博、邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能

4微信的特点

微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。

具有如下特点：

（1）具有多种功能，并且与QQ逐渐融合

目前微信的发展趋向功能的多样化，并且能够接收QQ消息，QQ邮件，微博等，同时能够进行语音信息，图片信息和视频信。

（2）多平台

支持iphone、Android、Windowsphone、塞班平台的手机之间相互收发消息，所以微信开发出能够支持ios,安卓，塞班，windowsphone等多系统的软件版本。

（3）省流量

微信所占据的流量很小，图片视频都经压缩在传递，所以节省流量。

（4）方便快捷，渗入生活

由于借助移动PC，且功能的多样，使用户更方便快捷的实用，更好的渗透到生活中，因此借助此媒介的电子商务营销逐渐出现和完善。

（二）微信营销

微博营销方兴未艾，微信营销又近在眼前，随着微信开放“公众平台”，企业到微信去，抢座位做营销似乎是可以遇见的热潮。

1.微信营销的概念

微信营销是以微信作为营销平台，通过查找微信号、添加QQ好友等多种方式获得微信好友，每一个微信好友都是潜在营销对象，每个企业通过微信公众平台向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。

每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微信营销。

2.微信营销的可行性

2011年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。

2012年3月29日，时隔一年多，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关，也就是新浪微博注册用户的三分之一。

在腾讯QQ邮箱、各种户外广告和旗下产品地不断宣传和推广下，微信的用户也在逐月增加。

2012年8月18号微信悄悄发布了公众平台。

根据2011年11月微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%；

主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领（超过24%）。

iOS/Android/Symbian平台上用户分别占25%、25%、50%，而大部分微信用户都是从腾讯旗下各种产品过渡而来的。

三、微信营销的优劣势分析

（一）微信营销的优势

1.独特的语音优势

　　微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，还支持语音发送。

如果你疲惫于打字发信息，那么就可以直接通过微信发个语音信息。

每一个人都可以用一个QQ号码打造本人的一个微信的大众号，并在微信平台上完成和特定集体的文字、图片、语音的全方位交流、互动。

2.定位功能

　　微信连系了LBS功能，在微信的“查看附近的人”的插件中，用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户。

体系除了显现邻近用户的名字等基本信息外，还会显现用户签名档的内容。

商家也可以运用这个免费的广告位为本人做宣扬，乃至打广告。

当你在某餐厅用餐的时候，突然传来朋友的微信，说附近某某商场在促销，或者附近有什么好活动正在进行，是不是感觉很好呢?

3.高端用户

　　根据去年微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%；

主要分布在一线大城市，多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚的iphone一族。

这一强大的优势使很多企业的营销有了更好的方向，特别是针对白领的产品。

4.稳定的人际关系

　　有这样一种说法：

微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝。

在新浪微博中，僵尸粉丝和无关粉丝很多，而微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。

微信关注的是人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。

微信基于朋友圈的营销，能够使营销转化率更高。

5.移动客户端

　　用微信的用户主要集中在安卓系统和苹果系统，都属于智能系统。

中国智能手机用户数将超过9.3亿，智能手机普及率超过35%。

安卓手机和苹果手机加起来的用户接近4亿用户，而微信目前只有1亿用户，将来会有上升空间的巨大潜力。

微信从诞生的第一天起，就只有移动互联这一个方向，腾讯的技术平台能力，以及腾讯在电商、团购等领域的经验也有助于其快速整合。

6.方便的信息推送

微信大众帐号可以经过后台的用户分组和地域操控，完成精准的音讯推送。

一般大众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类的内容。

认证的帐号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。

（二）微生活为您提供的服务

1.移动时代的泛会员管理平台

腾讯微生活通过在微信内植入会员卡，帮助企业建立新一代的移动会员管理系统。

清晰记录企业用户的消费行为并进行数据分析；

还可根据用户特征进行精细分类，从而实现各种模式的精准营销。

如：

消费赠券返券、储值消费奖励、新用户到店礼、会员关怀等。

增强企业与用户之间的黏性，促进用户再次进店消费，提高营运收入。

2.对接企业自有客户与交易系统

腾讯微生活可与企业原有CRM系统打通，实现轻会员与重会员并举，实体卡与虚拟卡的无缝对接，数据安全互通。

会员可在微信会员账号上实现 

储值、消费、查询余额、积分、账单，以及时时通过微信下发消费信息等功能。

简化商家消费流程，摒弃实物卡，提高会员良好体验。

3.二微码+LBS的创新市场推广

将微生活会员卡的二维码置于营业场所海报、水牌、桌贴、DM单，甚至户外广告牌、公交地铁等载体上。

以新奇有趣的方式促使消费者打开微信扫描二维码，快速领取商家的会员卡，建立用户与企业直接联系通道。

同时，微生活合作商家中，符合推广标准的企业品牌可以出现在微信附近人中，潜在用户可直接由此领取会员卡。

腾讯微生活拥有的各种微信、微博、PC等推广资源，也将提供给企业作为营销通道。

4.移动时代的多客服系统

微生活开发的高效微信多客服系统 

允许商家多名客服人员与多位会员进行时时富媒体沟通，节省通话及短信下发费用；

经验丰富的微生活客服团队 

可为商家提供高效托管服务，快速、及时响应会员的咨询、预订等问题，提高满意度，帮商家建立最低投入的客服中心。

此外，微信客服也可帮助会员完成预付充值、预订座位、预订房间、线上交易等工作，提高会员在移动端的用户体验。

5.微信企业应用与电子商务

无需重新开发APP 

微生活可与企业原有Wap进行打通，复用企业APP原有功能，同时可定制个性化功能、使用HTML5新技术进行无限拓展，帮助企业打造最便捷、易推广的微信内置APP。

通过泛会员系统与微信内置APP，企业可以快速搭建一个移动互联网的电子商务平台

6.企业自媒体平台

企业借助微生活平台迅速积累庞大用户群体，使用微信的沟通通道，可以向所有会员免费发送：

·

文本消息；

图片与文字结合的图文消息；

语音消息；

视频消息；

将您的最新活动、促销信息等传递给会员，通过游戏、抽奖、问答等富媒体互动增加会员的黏性和忠诚度。

同时，拥有丰富经验的微生活专业运营团队将会辅助您进行信息编辑和活动策划，使商家的营销达到最好的效果。

（三）微信营销与微博营销的不同

1.微博更偏向传统广告，微信则是真正的对话

当微博出现时，人们惊呼营销进入了社会化时代，品牌传播的模式不再是大众媒体时代的单向度线性模式了，营销必须“互动”起来了。

但这一切只是“看上去如此”罢了。

现在所谓的微博营销，其实在思路上还是传统媒体时代的老一套，唯一的不同是——以前只要搞定几家媒体就可以的媒介投放，现在需要搞定许多个微博大号（当然也可以通过搞定几家手里有很多微博大号的微博营销公司），以前用拍摄精美的广告片、广告海报传播，现在用140字的段子来传播。

微信不能像微博那样转发，但它本来就是被设计为一款纯粹的沟通工具的，不能转发反而是一个优点——这时你和用户之间的对话是私密性的，是不需要公之于众的，所以对话的亲密度更高。

2.微博的曝光率极低，微信的曝光率几乎是100%

事实上，微博的曝光率是非常低的。

就算你有100万粉丝，平均的转发率能达到上百条就是不错的成绩了，转化率只是万分之几而已，但微信则完全不同。

由于是推送的，官方微信的到达率几乎是100%，远远高于微博的万分之几。

3.微博有点扰民，微信没有这个麻烦

在邮件营销领域有一个术语叫“许可式邮件”，即经过用户许可的邮件才不会被认为是垃圾邮件，这是现在比较被推崇的一种邮件发送方式。

这背后，隐含着对于用户的一种尊重。

在微博营销的模式当中，虽然也包含许可式的模式，即你关注某个品牌的官方微博，然后自愿收到来自