基层人员胜任能力素质模型Word文档下载推荐.docx

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在的收益，果断做出抉

择，并勇于承担风险。

工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和

对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力

制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。

明确目标

能够根据公司或上级的明确

要求，结合本岗位的职责，确

定自己工作的短期目标。

目标分解

根据具体目标，将工作

分解为若干的关键可操作

性步骤，设立优先次序，

形成任务时间进度表。

资源配置

能够准确评估实现工

作目标所需的人、财、

物等资源，并做出资源

配置的可行性方案。

监控与反馈

建立监控和反馈机制，

能够从整体上把握计划

实施的进程。

1、 

计划执行：

2、决策能力

溧阳市万兴特种建材有限公司

有培养他人的意愿，通过关注他人的潜能与可塑性，为他人的工作提供正确的指导，必要的支持，通过

与他人分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。

指导和培养他人的意识和效果。

正面评价

相信他人有主动性，并且有

能力学会或改进工作，对他人

取得的正面成绩或进步行为表

示公开赞扬。

对他人目前特点、优势以及

成熟度有比较深入的了解，对

蕴涵在其身上的潜能和未来前

途有肯定的预测和评价。

传授方法

进行详细的指示或是给

予示范，告诉别人如何完

成某项任务的具体步骤，

提出明确有用的建议。

通常能够针对个体不同

的特点，采用不同的指导

方式，使其掌握完成任务

的具体方法。

分享经验

在做指示或示范时，

愿意与他人分享成败的

经验，提供为什么要采

用某种做法的道理，帮

助他人理解以强化培训

效果，并利用提问题、

测验或其它的方法来判

断他人是否理解，以协

助其顺利完成任务。

-

为他人的工作提供具体

的支持和帮助（例如主

动提供有用的工具、有

价值信息和资源条件支

持等）。

提供反馈

对他人的工作表现及

时给予客观的、有针对

性的反馈意见，从而帮

助其认识到需要改进的

地方或取得进步的方面。

在他人遇到挫折时给

予支持和鼓励，针对行

为而非个人给予反馈，

并对其未来的表现表达

出正面期待或给予个别

化的改进建议。

运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的

观点或使其产生预想行为的能力。

为影响他人所采取行动的复杂性。

直接说服

采用单一、直接的方法或论

据对他人进行说服（如：

讲大

道理、平铺直叙法、死缠烂打

等），试图使他人支持自己的

观点或要求对方做出承诺或保

证。

简单多元法

采用两种以上的步骤，

或准备多种论据进行说服，

但仍然是按照自己的想法

进行，没有表现出有意识

地针对被影响对象设计影

响方式。

对症下药

善于换位思考，能够

根据对方的关注点（如：

兴趣、爱好、利益、声

誉、顾虑等），把握恰

当时机，灵活选择适合

对方的说服影响方式，

或调整影响的内容和形

式。

预先考虑到不同对象

的可能反应，提前做出

准备或预备方案，期待

并准备应付别人可能会

产生的反应。

巧借力法

寻找支持自己观点并

能对别人真正产生影响

的人物，使用连环套的

方式对目标施加影响，

如：

借助上级力量，游

说关键性人物，利用人

际关系网络进行间接影

响等。

4、影响能力

3、培养指导

根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决

目标实现过程中各种问题的能力。

对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。

思路明确，资源到位

了解组织中的资源现状，能

基本保证完成工作任务所需的

资源按时到位。

组织和调动资源

组织各种工作时考虑周

到，能根据任务的重要紧

急程度，提前分配或调动

各种资源。

有一定的组织活动能力，

愿意与人建立联系，但缺

乏足够的创意方法，对参

与者缺乏吸引力和控制力。

调解冲突

组织中出现冲突时具

有一定的调解技巧，必

要时借助上级或其他力

量以保证工作继续开展。

获取支持

工作中常能有新的创

意，组织各项工作时有

一定的方法和技巧调动

参与者的积极性，善于

根据工作需要策划出大

家喜爱参与，又有利于

实现组织目标的活动。

善于同各方面保持融

洽的关系，在兼顾对方

利益的基础上促进相互

理解、共同合作，保证

工作顺利开展。

在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。

控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。

成本估算

能够运用预算工具对工作中

可能的成本进行合理估算。

费用控制

贯彻公司的财务制度，

在保证工作质量的前提下，

定期监督工作支出状况，

将费用控制在预算内。

避免浪费

对他人的浪费行为，

能够进行提醒或劝阻。

敢于挑战并尽量避免

可能会使成本增加的一

些官僚做法。

主动节约

总是能够想方设法，

积极地以灵活、创新的

方式（如优化流程等）

改善工作，从而节省成

本。

成本效益分析

-能够进行投入和产品

分析，在控制成本的基

础上，通过尝试识别新

的高产出机会，增加有

效投入，以实现公司利

益的最大化。

6、成本意识

5、组织协调

由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。

在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动

提供专业级的技术支持和指导

知识的深度、广度以及影响范围。

回答问题

当被问及时作为专家

一样回答问题，会告诉

别人他对一些问题具有

专业性的理解。

技术人员：

了解产品的

生产工艺流程、关键质

量控制点。

设备人员：

掌握设备维

护保养技能，能进行简

单的维护保养

额外帮助

尽力回答更深入的问

题，并花时间告诉他人

额外的知识，帮助他们

解决问题，或帮助其影

响客户。

熟悉产品的

量控制点，基本掌握产

品性能指标。

能独立完成

一般设备的维护和保养

技术顾问

像一位技术顾问一样，主动

提供个人的专业知识，寻找机

会帮助团队解决难题或提升技

术水平。

能编制产品的生产

工艺、编排关键质量控制点，

准确判断产品性能指标是否合

理，能独立完成工艺纪律检查、

进行简单的工装设计。

能组织完成设备的

维护和保养，制定维护和保养

方案

内部传播

作为技术工作人员向

他人介绍新的技术和应

用，能让新技术、新方

法、新经验在公司范围

内得到认可。

，能独立产

品和工装设计，并能指

导生产和制作。

能对设备进

行改良，能制定设备的

中、长期维修保养计划。

能够关注内\外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。

关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。

及时回应

耐心倾听客户的咨询、要求

和抱怨，及时回应客户的要求，

解决常规性的客户问题。

保持沟通

与客户保持沟通，当客

户需要帮助的时候可以随

时取得联系，关注客户的

满意度，提供对客户有帮

助的信息。

个性化服务

把客户的明确需求看

成是自己的工作任务，

为此投入时间和精力去

做工作。

当常规产品和服务不

能满足客户需要时，为

客户提供个性化的产品

和服务，尽可能快速准

确的解决客户问题。

挖掘潜在需求

关注和了解客户的潜

在需求，致力于开发符

合客户需求的产品和服

务。

7、客户导向

8、专业能力（销售、财务除外）

通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析

的能力。

将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。

分解问题

将问题分解为各项独立的互

不联系的任务或活动，并罗列

出来。

简单因果

将问题分解为简单关联

的若干部分，认识到简单

直接的因果关系（单因单

果），进行黑白分明的选

择（支持或反对，接受或

拒绝等）。

多因多果

将问题或事物分解成

相互关联的若干部分，

认识到简单的多重因果

关系（一因多果，多因

一果的简单因果链）。

全面判断

相互关联且重要性不等

的若干部分，认识到复

杂因果链。

能够对某种原因或结

果的可能性和重要性进

行分析，衡量不同行动

方法的价值。

关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等

方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。

提出实用的新思路并运用到工作中，敢于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或做法。

经验推断

当面对新挑战时，通常利用

以往经验，或者参照系统内部

的观点进行推断。

创新思考

主动关注身边发生的新

技术和新方法，与现有事

物进行比较，发现其中的

差异所在。

思考新技术或新问题对

自己工作可能产生的影响。

挑战现状

不断对现有事物提出

问题，挑战传统的工作

方法和思维方式。

对本职工作的改善有

自己的见解，不断引入

其他领域的观念和方法

来指导工作。

推陈出新

尝试新的事物，而且

通过自己的判断进行合

理使用，降低风险。

改进现有的方案，找

到更好更有效的工作方

式或产品。

9、创新能力

10、分析能力

由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问