保洁员工作要求Word格式.docx
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出现险情应立即进行紧急处理,并在第一时间内告知上级主管。
5)上班时间内不得进入物业办公区、设施设备房内坐卧、或观赏、触摸物品或设备。
6)严禁任何偷盗、违法行为,以及类似原因引起客户投诉。
11.3服务要求
1)见到客人(包括员工)要点头微笑,并向其主动问候。
2)熟练使用清洁工具,熟悉公共区域内设施,熟悉小区路线。
3)遇客人不会使用区域内设备设施(如卫生间设备)应热情向其讲解示范;
遇询问适宜,应尽可能详细解答,但不昨随意编造或民牢骚。
4)对自己所辖区域内的公共卫生及清洁、维护。
5)“工作进行中”、“小心地滑”告示牌应放置在明显位置。
6)遇客人经过清洁区域,须暂停、避让并等待客人离开再行清洁。
7)爱护电梯内外各种设备设施,监督并阻止,任何人员的破坏、捣乱行为以及有损小区形象之行为,紧急情况应及时通报;
发现故障或感觉电梯进行异常应及时通报;
严禁用水直接冲洗电梯任何部位或带水作业;
清洁电梯时,如电梯内乘坐客人较多,须注意避让。
8)捡拾遗失物品须立即上交;
9)清洁完毕,须将各种清洁工具整理并收至不明显位置;
10)对烟感、喷淋等消防设施不得随意清洁;
11)不得随意翻动办公室所有文档、物品,办公用品应轻拿轻放,不得随意丢弃纸张、书本;
进入有办公室时,应先询问,经允许后再行清洁,不得借机聆听,清洁完毕后应随手将门关上;
12)装修单元门前区域须加大清洁力度及频率
13)上述表格内“清洁次数”为建议数,公司变可根据具体方案面调整;
14)以上内涉及指定服务数量项目,由公司先提出方案/计划表,经家利物业审核同意后实施;
15)凡注明随时提供之服务项目,按公司管理人员及现场管理人员要求执行;
16)公司为会所提供保洁服务之所有员工,须接受会所现场管理人员即时安排及监管。
十二、基本作业方法
12.1手工作业
1)推尘
推尘是用尘推对各种高档地面如大理石等地面的除尘,操作简单省力,附着灰尘力强,可保持地面光亮,被广泛应用于大厦的日常清扫保洁。
操作要求:
(1)将少量的静电液渗入拖布。
(2)沿直线推尘,尘推不可离地。
(3)尘推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用。
(4)尘推失去粘尘能力,要重新热土尘推静电液处理后再使用。
(5)尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上静电液使用。
2)擦拭
(1)干擦:
抹布一般沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面不锈钢面等不易经常湿擦,可用干抹布擦拭,操作时,就像抚摸似地轻擦,以去除细微的灰尘,如用用力干擦,反而产生静电粘附灰尘。
(2)水擦:
在除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用擦或湿擦,湿抹布可将污垢溶于小中,去污除尘效果好,使用时,应经常洗涤用脏了的抹布。
保持抹布清洁。
另外,要注意抹布不可渍水过多。
(3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾,使用将毛巾折3次,叠成8层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不可用脏抹布反复擦试,否则会损伤被擦物的表面。
(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭饮用具的抹布、擦拭卫生间的马不等,必须严格分别专用。
(5)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、均匀地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。
(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷了等工具予以去除。
12.2机械操作
1)擦地机
它主要用于硬性地面清洗或地在抛光,是大楼不可缺少的清洁设备之一,有单盘式和多盘式两种。
(1)操作细则
①装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
②往不箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水。
③插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。
④从最靠电源插座的地方开始操作机器,防治机器压过电线。
(2)注意事项
工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。
②开动擦地机时,电源线要在操作者的背后。
③使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。
④使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,乖机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。
(3)保养
①使用完毕,把机身及配件清洗干净。
②用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放干燥地方。
2)吸尘机
它用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备,使清洁工作中常用的设备之一。
①把软管接驳在机身,插入220v电源
②开动时按顶上的开关按钮。
③吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯毛刷伸入吸嘴内。
(2)注意事项
①使用前,检查机内尘袋是否已清尘。
②使用后检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去要内及尘袋外微尘。
③干性吸尘机,切勿把水分吸入机内。
①使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂机身外壳,
②将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。
3)吸水机
它专用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水两用机。
其构造原理与吸尘器相同。
(1)操作细则
①把软管接驳在机身,插入220v电源。
②吸地面使用带软胶得吸扒,吸地毯使用铁扒吸水。
吸水机如果满水时,会发出不同的响声。
①使用前,检查机内是否内有倒水
②使用后,倒掉污水后用清水洗过,再用干布抹干净。
③如机内吸入本性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。
①机器使用后切断电源,卸下软管和管吧,然后将电源线绕好挂于机头壳。
②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。
4)高速抛光机
它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同,它通过高速旋转,使毛刷盘于地面进行软磨擦,达到抛光效果,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。
①抛光前需擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去沙石屑。
②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。
③检查调节机速的控制器是否正常机速的位置。
④接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的好面。
①在工作时不要将机速开得太快,以免碰撞。
②不可用易燃的液体洗地板,或在易爆的空气中操作机器。
③操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。
④机器须放在室内,不可淋到雨和雪,决不可以使机器顶端喷到任何液体。
⑤不可在机器上压东西,因为它有一精密的平衡,当操作需移动操作标时,必须移动全部电线。
⑥底线必须和开关盒、马达相连,接措将导致触电、休克。
①每次使用后,需用干净布擦清机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。
②检查马达罩上的通气口是否畅通,积尘聚集较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。
5)吹干机
又称吹风机,主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。
①首先移去室内的所有家具,掀开地毯一角。
②调整除风口位置,正对地毯或地坪,确保内置网罩不被封住。
③把接有地线插头插入电源插座并打开开关,风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。
④当干燥或梳理地毯时,必须不断调整风扇的方向。
①不要放在水中操作机器。
②当机器的格栅与网罩受损时,不要操作机器。
③不可在机器开放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。
⑤机器开启时必须有人在场,机器不用时必须切断电源,必须先关机器在拔去插头。
⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。
(3)保养
需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
6)高压水枪
它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等,用途较广泛,它利用马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面。
①将水管与机身接驳,将水管接在水龙头上,插入220v电源。
②开动机身电源开关。
③冲洗计划好的地方。
(2)注意事项。
①使用前检查机器及水管是否损坏。
②使用后必须将水管水放清
十三岗位作业流程
13.1大堂的清洁与保养
1、清洁流程
1)每天上午上班前及下午分两次重点清理大厅,平时每小时保洁一次,重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。
2)用扫把清扫大厅地面垃圾,用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍,后再拖地面一次,每天循环拖抹,推尘、吸尘。
3)清扫电梯轿箱后,用湿拖把两遍轿箱内地板。
4)用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅向各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、电梯厅门,轿箱等。
5)用湿毛巾和不锈钢油轻抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。
6)清倒不锈钢垃圾桶,洗净后放回原处。
7)用湿拖把二三遍台阶,出入口的台阶每周用洗结精冲刷一次。
8)用干净毛巾擦拭玻璃门,并每周清刮一次,每周地面补蜡及磨光一次。
9)每月抹灯具、风口烟感器、消防指示灯一次。
10)每月对大理石地面打蜡一次;
地砖地面和水磨地面,每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
2、清洁标准
1)大理石地面无脚印、污渍、烟蒂、痰迹、垃圾,有光泽;
2)公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘;
3)不锈钢表面光亮无污迹;
4)玻璃门无水迹、手迹、污迹;
5)天棚、风口目视无污迹,灰尘;
6)玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损。
3、注意事项
1)清洁原则:
以夜间操作为基础,白天进行日常保洁。
2)夜间定期对大厅进行彻底清吸,抛光,定期上蜡。
3)操作时,上蜡区域应有示意牌或围栏绳,以防旁人滑跤。
4)日常保洁要每天地面尘推数次,大厅内的其他部位,如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等,要经常清洁,保持光亮,明净。
5)操作过程中,根据实际情况,适当避开业主和业主聚集的区域,待业主离散后,再予补做;
业主进出频繁和容易脏的区域,要重点拖擦,并增加拖擦次数。
6)遇下雪或下雨天,要在大厅进出口处放置伞袋、踏垫,铺上防湿地毯,并树立“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次数,以防业主滑跤及将雨水带进大楼。
13.2楼道地面的清洁
工作准备→清洗作业→清洁收尾
1)准备:
清洁桶、毛巾、拖拍、洗衣粉、尘推、除尘液
2)用喷上除尘液的尘推对需要清洁的地面进行除尘(注:
尘推使用0.5小时后要对尘推进行清理,喷上少量的除尘液方能再次使用)
3)除尘完毕后用吸尘对尘推进行清理,再喷上除尘液晾5-8小时使用效果更加
4)用拖拍对地面进行湿拖(拖地面时,腰微弯,两眼平视前方,做到不漏掉任何该清理的地面)
5)拖拭完毕后用纤维垫清理拖帕无法清理的边角、死角
6)清洗干净所有的工具,放在指定的位置
3、质量标准
1)大理石地面目视干净、无杂物、无污迹、无脚印
4、注意事项
1)每天上午对各楼层公道地面拖抹、推尘、吸尘一次。
2)每月用长柄刷沾支污粉对污迹较重的地面