2014浙大管理沟通实务在线作业_精品文档Word文件下载.doc

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5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A粗心大意

B耳聋

C误解

D译码

B

6.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A为了使公司内所有人都能看到

B为了传递复杂的数据信息

C为了有记录

D为了促进群体进行决策

D

7.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A展示了作者及其组织的良好形象

B只有一个目的

C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动

D所有读者的问题都做了回答

8.你要写信给一个坚持不同方案的人。

下列哪种方法最有可能说服他？

A先描述他的方案，说明为什么不行；

然后继续解释你自己的方案

B不理他的方案，就只关注你自己的方案

C先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行

D来回说明两种方案，进行逐步对比

9.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？

A友好、事务性的

B友好、幽默的

C正式、事务性的

D正式、热情的

10.你正在和某人说话。

当你说话时，他一直在点头。

当你结束说话时，他提出了不同意的方面。

很有可能这位听众：

A毫无理由地在点头

B想要误导你

C一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意

D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

11.下列哪种不是倾听的类型？

A全神贯注的

B专心的

C随意的

D费力的

12.下面哪个是关于语言沟通的例子？

A你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

B看一份报告

C在电脑屏幕上看IBM的标志

D看一套只有图片的说明书

13.下列哪位受众会得到内部文档？

A你最好的顾客

B人力资源主管

C你希望录用的求职者

D对你公司账目进行审计的会计师

14.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？

A与眼睛平的高度

B与腰齐的高度

C不用眼镜能看清的高度

D不用低头能看清的高度

15.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？

A备忘录

B商务信函

C电子邮件

D报告

16.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A使用正式的书面语

B通俗易懂

C生动感人

D准确朴实

17.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

A给每一位股东打一个私人电话

B给每一位股东写一份简短的电子邮件

C作为股东每月例会的议程中的一项

D写一份书面建议书

18.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

A选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉

B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉

C详细地包括所有信息

D简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目

19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A销售信

B建议书

C求职信

D给组织内其他部门同事的备忘录

20.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时，你会（）。

A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下

B喝一杯可乐，使自己保持警醒

C告诉大家你很紧张

D告诉自己“已充分准备，非常自信”

21.下列哪种不属于倾听者的障碍？

A假装专心

B急于发言

C身体欠佳

D吵闹声

22.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

A点头表明你听懂了所提的每个问题

B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题

C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来

D当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题

23.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

A周五之前把你的详细费用提交给我

B请在周五之前把你的详细费用提交给我

C所有的费用必须在周五之前提交来报销

D请问你能在周五前提交费用报告吗？

24.以下哪种不属于正式沟通网络？

A链式

B葡萄藤式

C轮式

D全通道式

25.下列哪种不属于商务信函的类型？

A肯定性信函

B描述性信函

C负面性信函

D劝说性信函

26.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？

A宣言型

B数据型

C综述型

D反问型

27.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A参与

B征询

C告知

D说服

28.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A年长者

B最重的人

C最高的人

D最矮的人

29.下列哪种策略不会节省读者的时间？

A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息

B使用列表和标题

C有逻辑性地组织信息

D仔细校正，去除机械性错误

30.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

A雇一名优秀的秘书

B提高他的技术技能

C提高写作技能

D在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

31.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A反馈和他人告知

B理解和他人告知

C反馈和自我透露

D理解和自我透露

32.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？

A有小小孩的人

B经常外出吃饭的人

C外出吃饭娱乐的人

D只有一小时午饭时间的人

33.书面信息的组织取决于（）。

A信息的长度和复杂性

B你的读者、目的和情形

C是否必须传递很多数字或非数字的数据

D是内部文件还是外部文件

34.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。

A结构式面谈

B开放式面谈

C非结构式面谈

D无方向面谈

35.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？

A说服

D参与

36.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

A微笑

B拇指朝上

C摇头表示“是”

D以上都不是

37.口头演讲中的开场白应该（）。

A告诉听众要干什么

B解释你为什么有资格来讲这个主题

C总结你在演讲中将说到的三到五点

D引起听众的兴趣并与他们建立关系

38.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A是的，因为迅速建议表明你思维敏捷

B是的，因为提供解决方案表明你关心别人

C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案

D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已

39.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。

你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？

A这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么

B教授认为这名学生不是很强

C教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细

D教授没有时间写一封很好的信

40.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A读者对该信息感兴趣

B你必须要说服一个很难对付的读者

C你有好消息告诉读者

D该信息很复杂

多选题

41.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：

A明确目的

B提供见解

C安排时间

D积极反馈

BD

42.管理者演讲的目的主要是：

A传递信息

C娱乐听众

D激励听众

ABD

43.倾听的方式主要有：

A用一只耳朵去听

B全神贯注的倾听

C专心的倾听

D用心听

E随意的倾听

BCE

44.演讲的方式常见的有：

A背诵式演讲

B照稿式演讲

C腹稿式演讲

D提示卡式演讲

E即兴演讲

ABCDE

45.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

A客体策略

B主体策略

C信息策略

D渠道选择策略

E文化背景策略

46.下面哪些是非语言沟通的例子？

A图片

B公司标志

C办公室大小

D电脑图形

ABCD

47.倾听中的提问方式主要有：

A清单式提问

B封闭式提问

C开放式提问

D假设式提问

E重复式提问

BC

48.书面沟通的基本原则为：

A写作目的明确

B思维清晰

C全面了解主题

D字斟句酌

E进行换位思考

ABCE

49.倾听中的有效反馈类型包括：

A评价

B分析

C提问

D复述

E忽略

50.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：

A清楚地表达为什么想要这份工作

B很少使用公司名称