高级营销员考试模拟试卷及答案职业道德1Word文档格式.doc
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C经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就完成了
D员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本
6、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（
A认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B认为有损于公司形象，想办法冷处理
C按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D把这件事当作纠正错误的一次机会
7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（
A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作
C职业道德有时起作用，有时不起作用D职业道德无关紧要，可有可无
8、关于“跳槽”现象，正确的看法是（
A择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”
B“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利影响
C“跳槽”与否完全是员工个人的事，任何企业无权干涉
D“跳槽”有利有弊，能够开拓员工的视野，增加他们的才干
（二）多项选择题（第9~16题）
9、对从业人员来说，劳动合同（
A是从业人员的“护身符”
B在任何情况下都不可变更
C是从业人员的“卖身契”
D是权利和义务统一的体现
10、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（
A讲究合作，避免竞争
B平等交流，平等对话
C既合作，有竞争
D互相学习，共同提高
11、遵守职业纪律，要求从业人员（
A履行岗位职责
B执行操作规程
C可不遵守那些自己认为不合理的制度D处理好上下级关系
12、在职业道德实践中，要求做到公私分明应该（
A正确认识公与私的关系
B树立奉献意识
C从细微处严格要求自己
D从自身利益为主，公私兼顾
13、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（
A两手下垂
B目视前方
C叉腰而立
D活动身体
14、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（
A诚实守信是企业的无形形象
B诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C诚实守信的企业最终能够取信于社会D诚实守信任何时候都与企业发展目标相冲突
15、某企业员工在讨论自由选择职业时提出了以下的几种看法，正确的是（
A自由选择职业意味着可不断更换工作B自由择业并不意味着可随意更换工作
C自由择业有利于个人事业的发展D自由择业不应违背社会发展需要
16、下列关于为事公道的说法中，你认为正确的有（
A为事公道就是要站在公正的立场上，按标准为事B为事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
C工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道D办事公道不排斥折中处理的方式
二、职业道德个人表现部分（第17~25题）
答题部分每题有四个选项，你只能根据自己的实况选择一个答案
17、如果你的朋友误会了你，你会（
A暗自生气，觉得自己交错了朋友
B找这个朋友理论一番，要求道歉
C友好的向朋友表达你的委屈，让他（她）认识到你错怪了你
D站在朋友的立场上想一想，也许他（她）是无意的
18、在工作单位中，我会（
A在意所有人怎么评价我
B在意多数人怎么评价我
C只在意领导怎么评价我
D不在乎任何人的评价
19、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会（
A制止争论，缓和气氛后，亲自参与讨论B静静地听这两个人做解释，看看谁更有道理
C置之不理，认为有争论才能得出最好的方案D表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气
20、在生活中经受挫折、打击或遭遇困难时，你会（
A用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼B找朋友交谈，倾诉内心烦恼
C改变自己的想法，尽量看到事物好的一面D接受现实，因为没有其他办法
21、如果有时间，我喜欢看的电视节目是（
A时事新闻，了解国内外大事
B电视连续剧，享受精彩剧情
C娱乐节目，放松心情
D教育科技类节目，能增长见识
22、一位顾客要询问你的同事某几个问题，但李某今天没来上班，这时，你该说（
A“李某今天有事先走了，你明天再来找他吧”B“李某不在，他经常无故不来上班”
C“李某今天不在，我可以为你服务吗？
”D“李某不在这儿工作”
23、小时侯，我的暑假作业通常是（
A刚一放假就突击写完
B快开学的前几天突击写完
C刚放假写一部分，快开学是写剩下的
D按照一定进度逐渐写完
24、在事情或任务多时，我通常（
A有一种顾客上这个就顾不上那个的感觉B束手无策
C把重要的先做，其他的无所谓D分清轻重缓急，在规定的时间逐一完成
25、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管。
以至他被主管臭骂一顿，你对主管的反应是（
A为不扩大影响，不予理睬，随主管说去B与主管对骂
C明确告诉主管，你不会忍受任何辱骂，然后解释交的晚的原因D对主管消消气再说
第二部分理论知识
一、单项选择题（26-85题，每小题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案）
26、调整各种经济关系的法律规范的总称叫（
A经济管理制度
B经济法
C经济行政法规
D行政法
27、劳动者享有物质帮助的权利，以下各项中不属于物质帮助权的是（
A社会经济
B合作医疗
C公费医疗
D劳动保护
28、属于劳动合同的约定条款的是（
A劳动报酬
B工作内容
C劳动保护
D保守用人单位的商业机密
29、捏造、散布涨价信息的行为属于（
A不正当排挤行为
B商业诽谤行为C不正当价格行为
D商业贿赂行为
30、下列各项属于变动成本的是（
A工资
B租金
C保险费
D包装费
31、期间计划与营业年度之间存在密切关系，故一般多以（
）为期
A半年
B1年
C2年
D5年
32、当企业的实质成长率为100%是，企业第二年的市场占有率相对于第一年（
A变大
B不变
C减少
D各种变化都有可能
33、先决定附加价值的构成要素，然后合计这些构成要素之值，这种求取附加值的方法为（
A算法
B构成法
C扣除法
D合计法
34、谈判过程中，问题最好采用（
）方法
A直接拒绝回答
B避正答确
C就势提出问题
D答非所问
35、谈判初期，在掌握节奏方面应基于一个（
）字
A“稳”
B“慢”
C“变”
D“快”
36、谈判过程中，说服他人是最重要的要决是（
A取得他人的信任
B创造出友好的“是”的气氛
C站在他人的角度谈问题
D仔细推敲说服用语
37、下列各项不属于公共关系部门采用的内部宣传形式的是（
A展览会
B企业报纸
C黑板报
D职工手册
38、组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是（
A媒介关系
B消费者关系
C政府关系
D同顾客搞好关系
39、应收账款管理图既能反映每个月销售的实情，也是建立（
）的管理图。
A收款对策
B销售政策
C信用政策
D销售报告
40、在采用软硬兼施策略是，扮演强硬角色的鹰派在讨债这一问题的（
）起主导作用
A初期
B中期
C后期
D晚期
41、对权利有限的固执型债务人应采取（
）法
A速战速决
B冷热战术
C车轮战术
D置之不理
42、市场调查的基本形式是（
A邮寄调查
B留置调查
C面授调查
D抽样调查
43、资料处理的四个步骤，
（1）编辑
（2）转换
（3）编码
（4）验收排序正确的是（
A
（1）
（2）（3）（4）
B（4）
（2）
（1）（3）
C
（2）（3）（4）
（1）D（4）
（1）（3）
（2）
44、表示某变量所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为（
A标准差
B平均数
C方差
D全距
45、按交易数量和市场地位来分，可将企业的客户分为（
），一般客户、零散客户
A主力客户
B老客户
C新客户
D潜在客户
46、如果厂家的产品之间没有明显差异，且市场容量较大，适合采用（
）方式
A独家代理
B多家代理
C总代理
D分代理
47、厂商一般以（
）价格计算实际代理销售额
AFOB
BFOBC
CCIF
DCauelF
48、利用报界招募销售人员时，广告刊3日期一般应在（
），效果较好。
A周一，周二
B周五，周六
C周六，周日
D周日，周一
49、新品牌与老品牌相比采用折价优待的效果会（
）
A更好
B
更差
C一样
D不确定
50、广告媒体费用一般占整个广告预算的（
A50%
B70%—90%
C70%—80%
D80%—90%
51、每一家庭或个人在一定时期内平均收到同一广告信息的次数称作（
A观众率
B总收视率
C覆盖率
D信息传播平均频率
52、“该大衣唯一的缺点是：
将使您不得不忍痛仍掉以前购买的大衣。
”这句广告词利用的是消费者的（
）的叛反心理
A以厂托短
B以短比短
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