老年公寓安全管理制度范文版Word格式文档下载.docx
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二不、四轻、五心
二不:
1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。
2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。
四轻:
1、说话轻;
2、走路轻;
3、开关门轻;
4、操作轻。
五心:
1、接待客人要和蔼热心;
2、服务老人要认真细心;
3、解释情况要慎重耐心;
4、对待老人要体贴关心;
5、接受意见要诚恳虚心。
十五个允许、不允许
1、允许老人挑选服务员,不允许服务员挑老人。
2、允许老人能干的事情不干,不允许服务员将服务推给老人。
3、允许老人给服务员添麻烦,不允许服务员嫌麻烦。
4、允许老人对服务工作不满意,不允许服务员对老人不满意。
5、允许老人不听劝告,不允许服务员不耐心去工作。
6、允许老人委屈服务员,不允许服务员虐-待老人。
7、允许老人有缺陷,不允许服务员嫌弃老人。
8、允许老人拒绝接受服务,不允许服务员拒绝服务。
9、允许老人闹情绪,不允许服务员发态度。
10、允许老人给小费或礼物,不允许服务员收小费、礼物。
11、允许老人不明白,不允许服务员借机装糊涂。
12、允许老人犯错误,不允许服务员纵容犯错误。
13、允许老人说家人不好,不允许服务员讲家属坏话。
14、允许家属说老人不好,不允许服务员讲老人坏话。
15、允许老人自由转出转入,不允许服务员鼓励(劝说)老人转出转入。
公寓员工岗位职责
一、公寓总经理(副总经理)职责
1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规,各负其责管理全公寓工作。
2、热爱老年事业,无私奉献,搞好老年公寓各项工作。
制定好公寓长远规划,工作目标,调动各种积极因素,组织实施。
3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨,加强政治思想和业务技能学习,提高服务质量。
定期检查督促各项指标的落实。
4、加强自身学习,不断提高管理水平和应急处理问题能力。
严防各种事故的发生。
5、勤政廉洁,以身作则,团结员工,勇于创建一只服务于老年公寓的思想好,业务精优质高效的团队。
6、经常对员工进行各项安全防范教育,防火、防盗、防止一切事故发生。
7、创办学习型老年公寓,办出自己的特色。
不断完善入住环境,使入住老人享受高品质的生活。
公寓护工职责
1、认真完成所担负的护理任务,服从领导统一管理和指挥。
2、严格执行护理标准和操作要求,不得简化程序,不得懈怠。
3、加强学习,不断提高护理水平。
牢固树立热爱老年工作,尊敬老人,无私奉献的崇高思想。
4、爱岗敬业,工作期间不得办私事,不得脱岗。
不得从事与本职无关的任何事情。
5、发现问题要及时处理和上报,不得延误和隐瞒。
严格执行交接-班制度。
6、严格尊章守纪、守法。
确保老人和亲属满意。
公寓餐饮人员职责
1、负责全公寓餐饮膳食工作,一日三餐,就餐准时,每天保障开水供应。
2、根据老人饮食特点,注意营养,科学合理配餐。
3、做好卫生和消毒工作。
保持厨房清洁,无异味。
4、加强卫生安全防范意识,防止食物中毒及意外事故发生,一旦发生食物中毒要立即报告,保留、保护好现场,封存可疑食品,以待查清原因。
5、保护食堂财产,注意节约,杜绝浪费。
6、加强学习,不断提高烹饪技能。
护理服务标准
根据人入住的身体状核实确定护理级别,分别为自理、半护、全护、特护四个护理级别:
自理:
老人属完全行为能力人,思维正常,活动自如。
服务内容:
1.房间卫生
2.洗床单、被褥
3.打开水、送饭
4.能参加文体活动自我参与型,院方组织、活动,并提供场所及设施
5.负责清洗、消毒餐具
半自理:
老人头脑清醒,身体活动稍有不便。
服务的内容:
含自理等服务内容外,另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲,帮助老人洗澡。
局部帮助型,老人个别项目由服务员来帮助。
全护理:
老人思维基本正常行动不便,有时大小便失禁。
服务的内容:
在办护理的基础上,送饭到屋,消毒穿衣、脱-衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、到便盆。
特级护理:
老人不能行动,完全依赖他人照顾。
服务的`内容:
在全护理的基础上,增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身,负责处理床上大小便,擦洗全身。
我国老年人情况分析和养老床位
随着我国现代化进程的推进和人民生活水平、健康水平的日益提高,老龄化问题已日益突出的提到全社会面前。
据统计,目前我国60岁以上的人口已达到1.44亿,占总人口的11%。
在今后较长一段时间内,老龄人口的比例将以年平均3.2%的速度增长。
从20xx年到20xx年这一时期,平均每年将有约596万人进入老龄;
大约在21世纪40年代,人口老龄化程度将达到高峰;
2030年前后,我国60岁以上的老龄人口预计将增至4亿左右,相当于现在欧盟15国的人口总和;
到2050年,我国60岁和65岁以上的老龄人口将分别到达4.5亿和3.35亿,这意味着每3个人中有1个老人。
据人口专家预测,未来十年,包括独生子女于独生子女、独生子女于非独生子女组成的独生父母家庭(即421家庭),在我国至少会达到达上千万个。
据一项京沪穗城市居民调查显示,35%的家庭要赡养4位老人,49%的家庭要赡养2-3位老人;
单纯靠子女赡养老人已经是一个难以解决的社会问题。
与此相反的是,目前全国各类老年社会福利机构仅有170多玩张养老床位,而全社会的养老床位需求达到1400多万张,远远不能满足需要。
老年人的养老、安居问题日益成为成为重要的社会问题。
石家庄市老年人口情况和老年公寓情况
石家庄市现在60岁以上的老年人口数量,据20xx年末的统计数据,全市60岁以上人口到达105万,占总人口的11.4%。
而据最新的统计数据表明,目前全市60岁以上人口已达118.2万,占总人口的12.6%,不仅呈现上升趋势,而且上升趋势明显。
石家庄民政局福利处姜连吉处长说,托老的需求,市场很大。
目前石家庄正式获批开办的老年公寓约有30家,床位不足万张,占市区老龄人口的千分之8.12,跟全国的的1%差距很大,跟国外要到的10%,更是不可同日而语,养老床位缺口很大。
我们考察过的老年公寓护理院,了解到的一些信息:
白求恩护理院、颐养园老年公寓、夕阳红老年公寓长安老年公寓、祥和老年公寓、锦华老年公寓、棉五托老所、联谊老年公寓。
运营比较好的老年公寓:
长安老年公寓、东云老年公寓、夕阳红老年公寓、松鹤园老年公寓、祥和老年公寓、锦华老年公寓、颐养园老年公寓。
新投资扩建的老年公寓有:
新建锦华老年公寓,投资150万;
东三教颐寿园投资600万,面积7000平米。
颐养园老年公寓扩建投资200万;
祥和老年公寓扩建投资200万。
这些老年公寓,资金来源大多来自社会集资,少有政府投资
。
说明个人在建设养老事业方面承担了极大的风险和责任。
同时也表明,这些老年公寓为社会做出了极大的贡献,解决了一部分甚至政府也暂时无力解决的问题。
在兴办老年事业的过程中,这些老年公寓也积累了丰富的经验,非常值得我们学习。
但总的情况,仍然不能满足养老的床位需要,供求矛盾仍然比较突出,需要社会加大投入,并办高标准的老年公寓。
三、石家庄市桥西区瑞和祥老年公寓位于滨河新城小区内,独立院落,二层钢混结构楼房,建筑面积1100多平方米。
东临民心河,环境幽雅,家居式的前后院落,阳光充沛,休闲、娱乐设施齐备。
紧邻小区花园,是老年人生活、修养的理想之所。
生活居住所需的各项设施齐备,房间40间,其中,有20多平方米的厨房一处,容纳100多人就餐的餐厅一处,男、女洗浴各一处。
除努力加强各项公寓的硬件建设管理外,同时不断提高员工自身的业务水平,经常性的对员工进行思想教育,认真学习各项规章制度,了解国家针对养老机构的方针政策,牢固树立尊老、爱老、服务于老人的奉献精神,为创造和-谐社会贡献力量。
四、充分利用自身条件办出特色,办出水平。
1.本老年公寓既是独立院落,清静幽雅,又溶于生活小区之中,随时能与人群-交往、沟通,使入住老人消除孤独、冷清之感,心情愉悦,就如生活在家一样的环境之中。
2.创建制定不同层次的入住标准,满足不同层次人群的需求。
做到服务标准一致,只要老人有需要,公寓就去做。
提高管理人员的业务素质和政策水平;
炊事人员在饮食方面对进货和制作严格把关,讲究营养搭配,科学配餐,适合老年人口味,让老年人吃的满意,吃出健康;
护理服务人员
提高护理技能,训练树立“三心式”的服务理念,即“诚心、爱心、贴心”。
每个员工要树立视老人为亲人,想老人之所想,帮老人之所需,一切为了老人的服务宗旨,让每位入住者住的安心,生活舒心,家属放心。
3.加强文化、娱乐管理,公寓不仅保证老人住好吃好,还要注重老人文化精神方面的需求。
抽出专人组织有较高文化素养的老人,开展各种文化活动,使老人老有所养,老有所乐。
创建一个文化氛围浓厚的学习型老年公寓。
4.注重公寓人员的团队建设
,建设本公寓文化。
以人为本,关心爱护每个员工,使之爱岗敬业,为建设好,管理好老年公寓贡献力量,使瑞和祥老年公寓越办越好。
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