榆林机场货邮业务分析报告终极版Word文档格式.docx

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（三）货物品种单一

2011年进港货邮中的快件占比79%,其中圆通占比36%，申通占比43%；

出港货邮中快件占比92%，其中圆通占比49%，申通占比43%，货邮品种单一的现象比较严重，一旦占主要数量的快件流失,货邮吞吐量就会急剧下降，有可能降到2008年的水平（300吨）。

2011年底圆通快递开通了西安--延安--榆林--神木--府谷的地面物流，以每公斤0.4元的价格走公路,退出了西榆航线的航空货邮运输，相应的做法申通快递也有意向。

目前只能通过提高服务标准留住申通快递或发展新的快递公司进行填补。

（四）货物流向单一

2011年进出港货邮中东航占绝对优势，占比63%，其次为天津航，占比31%，海航、奥凯航和联航所占比重比较少。

货邮吞吐量主要集中在西安方向，全年运输货物1109.54吨，占比92.75%，其次为成都26.73吨，占比2.23%；

上海20.06吨，占比1.69%；

北京18.45吨，占比1.54%；

其他21.45吨，占比1.79%。

西安进港的货物也是以快件为主，占比近80%。

二、2011年货运业务开展的主要工作

2011年度，我们积极配合天翼公司，加强宣传促销，深入挖掘市场潜力，努力提升服务水平，圆满完成了集团下达的货邮指标，在航班架次仅增幅5.4%的情况下，实现了货运量105%的增长。

主要开展了以下几项重点工作：

1、积极开展市场调研，深入了解市场状况

一是调查榆林汽运站、火车站的主要进出货物、数量、运价、时效等数据：

各地每天到榆货物约10—15车，200—300吨，包括建材、服装、百货、电子产品、邮件、快件、水产调料、机械设备等，火车发运到榆林的货物主要有邮件、快件、活体、报纸等。

二是调查咸阳机场进港货物汽运榆林的货物品种、数量：

经咸阳机场到港，汽运中转榆林的有手机等电子产品、化工设备配件、服装等，有可能航空到榆林的货源主要有海鲜、活体、快件、报纸、手机、电子产品等。

三是了解客户的潜在需求。

针对调研了解的情况，我们及时调整营销策略，制定相应服务措施，深入挖掘市场潜力。

2、主动出击，开发潜在市场。

在集团公司市场部的大力帮助下，对榆林机场货运进行实地考察，通过座谈、市场考察、总结分析调研走访，确立以“进港带动出港”的航空货运促进方案。

具体措施包括：

第一，斡旋各通航航空公司，与航空公司深入接洽，降低航空货运价格水平，加强合作力度，努力向东航、海航申请优惠价格，促使货源回流空运。

第二，加强与咸阳机场货代的联系，推荐榆林机场的货运业务及延伸服务，协调相关部门配合，使原来汽车运输的海鲜改发航空；

第三，设计特色运输服务，寻找与新市场需求的最佳契合点。

主动联系，促使机械配件、电信卡、电子配件等进港货物实现持续增长。

第四，优化操作流程，缩短中转货物保障时间，中转货物由原来的落地2小时提货、出港3小时预配共5小时，缩短到3小时完成。

第五，设专人保障，有效避免了中转货物的延误。

在咸阳机场安排专人负责货邮的转运，在第一时间保证货物的及时中转，缩短西安中转时间，提高效率，充分体现航空运输安全、快捷的优势。

3、强化市场营销，大力宣传推介航空货运业务

榆林机场进出港的货物比较单一，只有医疗设备、钻头、鲜花、电子配件，加之航空货运起步晚、价格高，如果坐等客户上门是不可行的，我们主动走访榆林市内各县的土特（红枣、香瓜等）产区及加工企业、羊肉屠宰加工厂等本地相关企业，以及榆林开发区、神府开发区入驻相关企业如天然气化工厂、北元化工、兖矿集团、靖边炼油厂、长庆采油三厂，采气二厂及内蒙乌审旗等地的油气企业，宣传航空运输的便利条件，也向榆林市区各个快递公司、邮局等宣传我们可以提供的航空服务，时效、运价、延伸服务等相关信息；

同时采取以进港带动出港的方式给所有进港客户发放业务联系卡，宣传出港相关服务、价格、时效等，这些措施取得较好的成效，2011年货运业务能够取得高速增长，得益于争取到两家快递公司（圆通、申通）的进入，承运了大量的快件业务。

4、采取灵活的服务营销策略

根据不同的产品特色以及产品的货量、附加值不同，采取不同的营销策略，达到最大效益。

根据货量和附加值不同，可以做以下分类：

一是货量较小附加值较高，比如承兑汇票、标书等，时效要求高，重量小。

我们通常安排最先起飞的航班，专人负责跟踪，承运方式采用急件形式，同时给中转站拍发保障电报，到港后，安排专人专车派送；

二是单票重量稳定、安全要求高，如返修手机（不带锂电池），脐带血、旅游公司的护照等，我们采取上门取件、低价拼货的策略；

三是批量大、附加值较低的货物，如羊肉、红枣、快件等，虽然利润较低，但由于货量较大，因此我们通过减少成本的方法来吸引客户，在最短的时间内完成发货任务，满足客户的要求。

；

四是季节性较强的产品，如香瓜、红枣、羊肉，我们充分发挥航空货运快捷的时间优势来拓展业务量。

五是对温度要求高的产品，如鸡苗冬季温度太低，夏季高温时运量较少或停运，冬季气温低时油井停钻，则涉及油井配件、钻头等全部停运，海鲜则只在气温最高、最低时运输。

我们针对不同产品特色做出相应的营销策略，只有这样才能保持货运量的稳定增长，避免客户的流失。

5、维护良好的客户关系，巩固扩大客户群

稳定的客户是货运量持续增长的根本，因此，不断维护好客户关系，在日常的工作中占到重要的地位。

我们从以下几个方面巩固扩大客户群。

第一，规划设计提供更多货运服务产品，产品更为多样。

在航班变动及时通知客户，有新的运价或新的航班运态，及时同客户沟通，提供更好的服务。

第二，不同客户给予一定的让利，价格更加优惠。

例如长期代表单位发货或提货的客户给予适当的返点或消费卡等。

第三，提供24小时客服服务，服务更为周到。

全方位的服务方便客户查询货物信息，处理紧急状况，尤其是遇到航班延误情况，客户需要紧急提货物，我们均会给予提货方便。

第四，实时跟踪货物运输状态，信息更为畅通。

我们及时向客户发送货物信息，跟踪货物流程，所有发货人和收货人都将收到所发货物动态短信，内容包括：

航班号、货单号、提货电话、到场时间等相关信息，每批货物不断跟踪，以确保货物安全送达客户。

第五，开展定期回访，了解客户需求。

知道客户的需要后我们有针对性地开发新业务，根据收集来的客户意见和建议，及时在工作中予以改进。

6、做好不正常货物保障，提升货运服务水平

我们针对不同情况的不正常货物，我们采取不同的处理方式。

可以分为以下三类。

一是有货无单或有单无货情况。

在第一时间给前站拍发电报，然后根据情况分别处理：

有货无单的情况首先到库房查看货物，看是否有联系电话或前方货代的标签，如有，电话联系，让对方将发件人联传真过来，先行提货；

有单无货则通知前站，尽快补运。

二是货物量不匹配情况、同前有单无货。

首先给前站发相应内容电报，退货或摧补货。

三是发生货物破损。

我们在第一时间内先行拍照，然后给前站拍破损电报，同时联系发货人及收货人，征询处理方案，然后会同航空公司尽量采取其他弥补方案，使客户满意，减少有效投诉。

通过服务流程的优化，尽最大可能减少客户货物的损失，缩短货物运输时间，完善服务内容，充分体现航空货运的优势。

7、按章操作，做好机坪运输装卸

一是缩短航班截载时间，快速装载货物，实行在每个航班起飞前50分钟快速办理货物的收运业务。

二是在运装机过程中，严格按章操作，不同货物分开放置，做到行李、货物轻拿轻放，切实执行“大不压小，木不压纸，重不压轻”的制度。

三是提高装卸效率，在每个航班到达后，货主可在航班到达后30分钟就可以提取到自己的货物。

这样大大缩短了货主在机场的等候时间，保障货物安全、快捷送达货主手中。

三、2012年1-2月份货邮运输生产情况

2012年1-2月份榆林机场货邮吞吐量为243.6吨，同比增长114.1%，其中1月份货邮吞吐量为112.4吨，2月货邮吞吐量为131.2吨。

2012年进出港货物仍以以快件为主，进港货物中快件占比88%，出港货物中快件占比73%。

与2011年同期相比，鲜花和手机进出港量有所增长，主要是因为春节及情人节期间手机卖场关门,节后消费需求反弹造成。

四、货运发展面临的制约因素

榆林机场货运量虽有跳跃式地增长，但是长远来看，在货运方面我们还面临一系列的制约因素，主要表现在以下几个方面：

1、地区经济发展模式的局限。

近年来，榆林一直致力于打造新型能源化工基地，虽然经济总量增长较快，但其适合空运的产品较少，造成出港货物量增长缓慢，属于影响航空货运增长的主要因素。

2、地面交通方式竞争加剧。

一是火车运输，量大而价格低廉（以西安-榆林为例，火车0.4元/公斤，航空0.6元/公斤），二是汽车运输，环节少、运输方式灵活，运价低，对航空货运冲击较大。

3、航线航班的编排不能满足货运发展需要。

目前19:

00后的晚出港航班较少，不利于邮件业务的发展。

直飞航班少，航线较为单一，这导致货运品种少、选择航空公司余地较少，因此运营成本较高。

如开飞广州/深圳的直飞航线，则电子产品和服装每天就可增加2-3吨，这点从鄂尔多斯机场广州/深圳航线的进港货邮量就可验证。

4、货物中转不够顺畅。

部分航空公司（东航）对进出港货物的配载、流转较慢。

5、航空公司涨价压力较大。

部分航线航空运价偏高，而且还有进一步上调的可能，这对本地农副产品的输出形成限制，致使一些客户流失。

五、2012年货邮业务发展计划

根据榆林地区的产业结构和榆林机场的中长期规划，2012年在市场开拓方面制定了以下计划：

1、以进港带动出港思想不变。

长期来看，榆林机场进港货邮为主的格局将不会改变，今年拟进一步加强与其他机场的货代业务加强沟通，提升货邮业务量。

主要措施为：

（1）派专人拜访各地机场及货代，宣传榆林机场货运业务的服务及保障情况；

（2）对广州、深圳、上海、北京、成都、西安各地的货源进行针对性的考查与引进；

（3）进一步提升榆林机场货运业务的服务及保障能力，提高进港货务量，如缩短提货时间，继续减免大客户的相关费用和制定落实大客户管理制度等。

2、加强本地市场开发力度。

努力寻找潜在客户，对本地的适航产品进行进行二次发掘。

可以从以下两种企业着手：

（1）本地土特产加工企业，例如香瓜生产基地，红枣加工企业，羊肉屠宰加工场，本地杂粮等特色农产品加工厂或企业。

（2）各化工园区入驻企业、油气井开采、配件供应企业，各煤炭化工园区入驻企业等。

及时了解这些企业的空运需求，制定针对性的营销对策。

同时可在乌审旗等经济快速发展区县设立客货销售分支机构，使客货量同步发展。

（3）实地调查其他机场的货物进出港种类，掌握第一手资料，适时增加北京、西安和上海方向的货物种类。

3、开拓中转业务。

目前榆林-北京、西安均有每天直达航班，但货运量很少，飞机货仓几乎空载，可以和承运人协商，降低运价，将直达航班的货邮分流一部分过来，实现共赢。

随着天津-榆林-昆明、三亚-榆林-哈尔滨、成都-榆林-青岛（大连）等经停航线的开通，可以进一步挖掘榆林机场作为中转货站的市场潜力，